Hráč z Nigérie hlásí pokračující komunikaci s podporou ohledně problému ve hře, který nebyl spravedlivě kompenzován. Ačkoli podpora uznává, že chyba byla opravena, hráče frustruje, že kompenzace je omezena pouze na 100, což je výrazně méně než skutečně vzniklé ztráty.
během posledních dvou týdnů jsem mluvil tam a zpět s podporou ohledně velkého problému s hrou. Podpora mi potvrdila, že došlo k problému a že se snaží problém vyřešit.
Podle jejich podmínek služby povolí pouze kompenzaci 100 z herních chyb. což je podstatně méně než moje ztráty. ale když mluví s podporou, uznávají, že chyba byla opravena, ale nenahradí moji ztrátu.. Mám pocit, že je to extrémně nespravedlivé. protože uznali, že to byl problém. Mám všechny protokoly chatu s podporou a videem a obrázkem chyby
Vážení Gaddzookové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali. Abychom vám pomohli objasnit vaši situaci, mohl byste prosím specifikovat hru, kde jste zaznamenali technické problémy? Kdy jste si poprvé všimli technické chyby a ihned po jejím zjištění jste přestali hrát?
Protokoly chatu, videa nebo jakékoli jiné podpůrné důkazy, které by nám mohly pomoci při vyšetřování, laskavě přepošlete veronika.l@casino.guru .
Doufáme, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejrychleji. Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
domácí hra: twist
zaznamenal chybu. 29. září 2024
Do konce sezení jsem si toho nevšiml. Bylo mi řečeno, že tam nebyla žádná chyba. takže během 2 týdnů jsem pokračoval ve hře, všiml jsem si toho znovu a znovu. chybu přiznávají až před 5 dny, když vytvořili tiket #7409360
to je také poté, co jsem si všiml a stěžoval si, že manipulují s mou sázkou, aby odpovídala mému zůstatku.
Předám všechny logy a informace, které mám
zpráva zablokována při odesílání videí z důvodu velikosti souboru zkusím zmenšit a odeslat znovu
Chtěl jsem dodat, že za tuto chybu byla přijata nulová kompenzace.
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail. Přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně chyby na adrese veronika.l@casino.guru . Pokud existuje způsob, jak nahrát video na cloudový server, neváhejte to udělat. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Děkujeme za sdílení protokolů chatu a e-mailů. V přepisu chatu ze 17. října kasino zmínilo, že chyba byla opravena. Mohl byste prosím objasnit, zda jste obdrželi nějaké informace o výsledku her ovlivněných chybou? Ovlivnily tyto hry vaši rovnováhu?
Dostal jsem také odkaz na Canva, ale video má pouze 5 sekund a bohužel jsem nenašel žádné informace, které by nám pomohly při vyšetřování. Mohli byste laskavě nahrát verzi videa ve vyšší kvalitě? Kromě toho by bylo velmi užitečné, kdybyste si od kasina mohli vyžádat svou herní historii ve formátu Excel, konkrétně s uvedením chyb, na které jste narazili v posledních několika týdnech při hraní této hry.
Prosím pochopte, že bez solidních podpůrných důkazů nemůžeme kasino kontaktovat a požádat ho o pomoc při řešení vašeho případu. Děkujeme za pochopení.
Poslal jsem videa o chybě, kterou jste obdrželi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
