Děkujeme za sdílení protokolů chatu a e-mailů. V přepisu chatu ze 17. října kasino zmínilo, že chyba byla opravena. Mohl byste prosím objasnit, zda jste obdrželi nějaké informace o výsledku her ovlivněných chybou? Ovlivnily tyto hry vaši rovnováhu?
Dostal jsem také odkaz na Canva, ale video má pouze 5 sekund a bohužel jsem nenašel žádné informace, které by nám pomohly při vyšetřování. Mohli byste laskavě nahrát verzi videa ve vyšší kvalitě? Kromě toho by bylo velmi užitečné, kdybyste si od kasina mohli vyžádat svou herní historii ve formátu Excel, konkrétně s uvedením chyb, na které jste narazili v posledních několika týdnech při hraní této hry.
Prosím pochopte, že bez solidních podpůrných důkazů nemůžeme kasino kontaktovat a požádat ho o pomoc při řešení vašeho případu. Děkujeme za pochopení.
Thank you for sharing the chat logs and emails. In the chat transcript from October 17th, the casino mentioned that the error had been fixed. Could you please clarify if you received any information about the outcome of the games affected by the error? Was your balance impacted by these games?
I also received the Canva link, but the video is only 5 seconds long, and unfortunately, I couldn't find any information that would assist us in the investigation. Could you kindly upload a higher-quality version of the video? Additionally, it would be very helpful if you could request your gaming history in Excel format from the casino, specifically showing the errors you encountered in the last few weeks while playing this game.
Please understand that without solid supporting evidence, we are unable to contact the casino and request their assistance in resolving your case. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo: