Hráč z Gruzie čelí problémům s výběrem v online kasinu. Navzdory základnímu ověření účtu a následnému úplnému KYC byla jeho možnost výběru pozastavena. Úsilí zákaznické podpory o nápravu problému bylo neúčinné.
Už asi dva týdny hraji s bc.game, většinou sportovní sázení a kasino. Udělal jsem základní kyc a byl jsem schopen vybrat pokutu až do 16. dubna 2024, kdy jdu na stránku pro výběr, byla pozastavena, žádají o kontaktování, takže jsem je kontaktoval. Řekli mi, že potřebuji plný kyc, což jsem udělal a stále to bylo pozastaveno. Žádám podporu, řekli, že se obrátí na backend a opraví tyto problémy a vůbec nic neaktualizovali ani nezměnili. Když se zeptáte na jinou podporu, stále říkají, že musím poslat e-mail, což trvá jeden týden.
Vážený bet3dhome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Milá Kristino
Předem děkuji, že mi tady pomáháte.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali?
ANO VÍCENÁSOBNÝ VÝBĚR
PŘES 20 000 USD, ale tentokrát vyhraju asi 5 000 v ruletě a 2 000 ve fotbale, pak pozastaví můj výběr, což je zvláštní, proč pozastaveno a trvá opravdu dlouho, než si něco ověřím
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bez aktivního bonusu
Všechny chaty s podporou pošlu e-mailem, toto mohu pouze zveřejnit
DÍKY MOC
Mají tendenci stále zdržovat váš výběr, takže se vrátíte a budete hrát více. Hraji stake.com a betfury.ai, kdykoli se zdrží, vysvětlili důvod, proč velké transakce atd., ale vždy to bylo vyřešeno, tato bc.game velmi nereaguje
Děkujeme vám, bet3dhome, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bet3dhome,
Jsem Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BC.Game, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino BC.Game,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Nyní odblokovali můj výběr, ale jsou tu 2 vstupenky na Sport, které nejsou od 16. dubna vráceny
Níže je id tiketu
2391768565058506757
2391768210849534416
dík
Ahoj,
Účet byl již otevřen a výběry byly opraveny 17. dubna. Pokud jde o sportovní sázky, uživatel se musí nejprve spojit s podporou a znovu vytvořit nový tiket s příslušnými informacemi.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME