Hráč z Japonska nahlásil problém s vkladem, který se neodrazil na jeho kasinovém účtu. Přestože v minulosti bylo úspěšně provedeno několik vkladů, tento konkrétní vklad provedený 13. 1. nebyl připsán. Hráč se pokusil o vrácení peněz u své banky, ale kvůli stavu účtu nemohl pokračovat. Problém byl nakonec vyřešen po zpracování vkladu.
Vklad jsem provedl 8. ledna, ale k 10. lednu je to ještě nereflektováno.
Kontaktoval jsem podporu a vysvětlili mi, že se to projeví po 30 minutách, ale nestalo se tak.
Bez ohledu na to, jak moc se na situaci ptám, jediná odpověď, kterou dostávám, je čekat na aktualizace nebo řešení od hlavního týmu.
Vážený tmtmtm0619,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Udělal jsem několik vkladů a všechny se bez problémů projevily.
Dnes jsem šel do banky dokončit postup vrácení peněz.
Nyní čekáme na situaci.
dovětek
Nebyli jsme schopni pokračovat v procesu vrácení peněz z důvodu, že ``účet je momentálně nedostupný''.
... podle všeho ...
Místo, kde se finanční prostředky nacházejí, není známo a situace zůstává nejasná.
Promítne se vklad?
Nebo je stále nezvěstný a my s tím nemůžeme nic dělat?
Pokud máte nějaká protiopatření, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
Vážený tmtmtm0619,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
