Hráč z Kanady se setkal s herním problémem v online kasinu a následně byl jeho účet zablokován kvůli chybě „riziko účtu“. V zůstatku mu zbývalo 113 dolarů. Kasino vysvětlilo, že jeho účet byl uzamčen kvůli sebevražedným komentářům hráče ve veřejném chatu. Hráč neposkytnul požadované informace týmu pro stížnosti v prodloužené lhůtě, takže vyšetřování nemohlo pokračovat a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, původně jsem měl problém s plinko na bc hře, ale nedokázali problém vyřešit, tak jsem to nechal tak, přejděte znovu na přihlášení a boom, riziko chyby účtu a žádný e-mail a neodpovím, nemám žádné jiné účty a neporušil jsem žádná pravidla, momentálně mi v zůstatku zbývá 113 dolarů a potřebuji je k nakrmení svých dětí
milý Daydayi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete poskytnout více podrobností o problému, se kterým jste se setkali s Plinko na webových stránkách kasina?
Mohli byste mi také dát vědět, kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu a kvůli čemu jste je kontaktovali?
Dále, můžete prosím potvrdit, zda jste dokončili proces ověření KYC a zda jste již dříve úspěšně provedli nějaké výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zablokoval jsem svůj účet podle odstavce 2.1.12 o sebevražedných komentářích
Ustanovení 2.1.12 uvádí, že se takto cítím jako problémový nebo komputivní hráč, se kterým nemám žádné problémy.
Můj problém byl zamčený účet původně bez důvodu, pak po týdnu bez odpovědi, proč byl můj qccount uzamčen, jsem uvedl, že kvůli této situaci se cítím sebevražedně, protože moje děti mají hlad a nemohu je nakrmit
Jsem jen sebevražda, protože zablokovali můj účet, teď jsou moje děti v nemocnici, protože jsem jim nemohl sehnat jídlo atd.
Původně měli problém s plinkem a nikdy to nevyřešili, jen řekli, že každá sázka je férová, pak nedlouho poté, co jsem zablokován
Mohli byste mi prosím zaslat jakoukoli komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Chápu správně, že kasino původně zamklo váš účet kvůli problémům s tím, jak jste hráli Plinko? Byli konkrétnější?
Ahoj,
Uživatelský účet byl uzamčen kvůli tomu, že uživatel zveřejnil sebevražedné hrozby v našem veřejném chatu, kde uživatel uvedl: "Mám chuť se zabít." Náš moderátorský tým jednal rychle a uzamkl účet uživatele a také informoval uživatele prostřednictvím chatu před uzamčením účtu. Dodržujeme naše zásady a nemůžeme uživateli poskytovat žádné další služby. Pro vrácení peněz nám uživatel bude muset poslat e-mail ze své registrované e-mailové adresy na adrese support@bc.game a také cc panda@bcgame.com .
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Před pár dny jsem jim poslal e-mail a zatím žádná odpověď
Mohl byste prosím specifikovat obsah e-mailu, který jste odeslali kasinu? Požádali jste o vrácení zbývajícího zůstatku? Přepošlete mi prosím e-mail na adresu veronika.l@casino.guru .
Mějte však prosím na paměti, že kasino mělo právo zablokovat váš účet kvůli sebevražedným komentářům. Toto je vážný problém, který všechna renomovaná kasina berou vážně. Pokud bojujete s hazardními návyky, rád bych vás upozornil na náš nástroj Self-Exclusion Assistance Tool ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše účty ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Byl navržen tak, aby pomohl jednotlivcům, kteří čelí problémům se svými návyky při hraní hazardních her, omezením jejich přístupu k hazardním hrám a snížením možnosti poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je velmi vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
