Hráč z Portugalska oznámil, že jeho účet byl kompromitován, což vedlo k výběru 1136,26 XRP na neznámý účet bez jeho souhlasu. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které uvedlo, že bezpečnost hráčova e-mailu byla ohrožena, což vedlo k deaktivaci 2FA. Tým dospěl k závěru, že vina leží spíše na pachateli trestného činu než na kasinu, a vyzvali hráče, aby incident nahlásil úřadům. Tým nakonec nebyl schopen dále pomoci s vymáháním finančních prostředků.
Až donedávna bych tomuto kasinu dal 5 hvězdiček. Spousta her, zjevně férové hry a pěkné bonusy, rychlé vklady/výběry, citlivá VIP osoba, která poskytuje nějaké bonusy navíc...Vše v pohodě.
Vše se změnilo 17. září 2024.
Hrál jsem (a vyhrával) a najednou můj zůstatek v XRP (1136,26) byl pryč a dostávám zprávu, že výběr byl úspěšný, výběr na účet, který neznám a nikdy předtím nebyl na mém účtu použit, bez mého souhlasu nebo zásahu ! Byl jsem v šoku a v tu chvíli jsem opravdu nechápal, co se právě stalo!
Pro pořádek, nesdílím hesla ani zařízení, nespouštím skripty ani nic podobného a před tímto incidentem jsem měl 2FA aktivované měsíce, aniž bych ho kdy vypnul!
Po rozhovoru s podporou mi řekli, že 2FA byla deaktivována chvíli před stažením.
Nějak se někomu podařilo vypnout 2FA (bez mého vědomí a souhlasu! JAK?!?!?) a nelegálně se dostal na můj účet, aby provedl výběr. Neměl jsem žádný náznak nebo potvrzení, že 2FA bylo zakázáno.
(PS: Používám jiná kasina a oni vám pošlou e-mail, když jsou pro výběry použity nové adresy, abyste potvrdili, že je to vaše, před zpracováním výběru. Tady se to neděje! Můžu se jen divit, proč... )
Kontaktování podpory mi pouze doporučuje dbát na bezpečnost a dokonce mě obvinit z nedbalosti a nenést za to ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST. Představte si místo, kde si myslíte, že vyhráváte, myslíte si, že jste v bezpečí s aktivní 2FA, ale NEJSTE a nakonec o své prostředky přijdete a jste dokonce obviněni z nedbalosti!
O několik dní později je můj účet nyní uzamčen, podpoře webu trvá AGES, než odpoví hostovi (protože se teď nemohu přihlásit!), jak jej odemknout, a poté, co dostanu odpověď, jsem musel poslat e-mail s podrobnostmi a může po odeslání odpovědi trvá až týden...
E-mail odeslal, žádná odpověď... ani potvrzení, zda jej obdrželi nebo zda se na něj dívají...
Přikládám printscreen transakce, je to jediná věc, kterou jsem mohl získat, než byl můj účet uzamčen.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
Děkuju.
Vážený MiguelPt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Bohužel, jak jsem zmínil, nemám přístup ke svému účtu, takže se nemohu přihlásit, abych přesně zjistil, jak dlouho účet mám (myslím, že jsem ho vytvořil někde v roce 2023), myslím, že to bylo více než rok, možná jsou to dva roky. Pokud jde o ověření účtu, vím, že jsem si nechal ověřit svůj e-mail a mobilní telefon.
Komunikace probíhala na kasinovém účtu, takže se k němu nemám jak dostat, abych si udělal screenshot z chatu... Poslal jsem pouze jeden email, na který jsem ještě nedostal odpověď, kterou následně pošlu na
Zde bych rád dodal, že chápu, že tato situace může být označena za trestný čin. Domnívám se však, že na straně kasina existuje určitá odpovědnost za:
1 - Deaktivace nebo umožnění deaktivaci 2FA třetí straně bez mého souhlasu, potvrzení nebo ověření.
2- Po nelegitimním přístupu, provedení transakce na adresu, kterou jsem nikdy předtím nepoužil, bez jakéhokoli potvrzení nebo ověření z mé strany.
Děkuju
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, náš e-mailový tým již na váš dotaz odpověděl a čeká na důkaz. Navrhuji, abyste nejprve provedli ověření prostřednictvím e-mailového týmu a poté budeme moci pokračovat.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Vážený MiguelPt,
Ptala se vás podpora kasina na něco jiného než na informace, které jste poskytli 19. září?
Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích nebo překážkách při vyplňování dotazu od podpory kasina.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Ano, po mém posledním přehrání zde jsem byl požádán o několik dokumentů pro KYC.
Poslal jsem je všechny a údajně jsem předal KYC podle e-mailu, který mi poslali:
Dosud se však vlastně nic nezměnilo. Mé prostředky jsou stále ztraceny a přístup k účtu stále nefunguje:
Odpověděl jsem na tento e-mail, že se nic nezměnilo... a nedostal jsem žádnou odpověď až do 1.10. V tento den jsem byl kontaktován za účelem poskytnutí VÍCE informací, které jsem samozřejmě ještě téhož dne poskytl. Toto je e-mail, který jsem obdržel s žádostí o informace...
Poté jsem nedostal žádnou další zpětnou vazbu.
děkuji za odpověď.
Vážený Bc.Game
Mohl byste prosím objasnit, zda informace, které jste obdrželi, byly uspokojivé, nebo zda požadujete další důkaz od MiguelPt?
Dejte nám prosím vědět, jaké kroky budou podniknuty po předložení dostatečných důkazů.
Ahoj.
Chtěl bych aktualizovat, že podpora právě ověřila (znovu?) můj účet téměř po měsíci poté, co jej zablokovali.
Nicméně hlavní problém (že výběr byl proveden bez mého souhlasu a prostředky jsou pryč, že 2FA byla před touto transakcí vypnuta bez mého souhlasu) není vyřešen.
Vážený MiguelPt,
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně problému mimo stížnost?
Ahoj,
Děkujeme za vaše sledování.
Po ověření účtu a udělení přístupu asi před 1 týdnem jsem bohužel neobdržel žádnou další komunikaci.
Děkujeme za trpělivost, MiguelPt.
Zástupce kasina mě ujistil, že problém se vyšetřuje.
Milá Pando,
Jakmile budete mít novinky, dejte mi prosím vědět, co se dá v dané situaci dělat.
Vážený MiguelPt,
Podle zástupce kasina Bc.Game bylo pravděpodobně narušeno zabezpečení vašeho e-mailu a pomocí vašeho e-mailu byla deaktivována 2FA kasina.
Vyzývám vás, abyste v budoucnu okamžitě přijali opatření k ochraně vaší pošty a služeb s ní spojených.
Bohužel vám nemůžeme dále pomoci, protože se domníváme, že vina leží spíše na pachateli trestného činu než na kasinu. Doporučujeme vám kontaktovat úřady a nahlásit kyberzločin, pokud jste tak ještě neučinili.
Dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak stížnost uzavřu.
Dobré odpoledne,
S tímto odůvodněním nesouhlasím. Přístup k mému e-mailu je chráněn 2FA a SMS ověřením již dlouhou dobu, dlouho předtím, než k této situaci došlo, a nikdo jiný k němu kromě mě nemá přístup. Kromě toho jsem zkontroloval a zjevně nemám žádný záznam o přístupu, který jsem neudělal já.
Řeknu to znovu, 2FA na straně kasina byla deaktivována bez mého souhlasu v den tohoto incidentu a z mé strany nebyl přijat žádný e-mail ohledně příslušného výběru.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Na základě dostupných informací nakonec nejsme schopni přinutit kasino, aby vám vrátilo finanční prostředky, ať už bylo ohroženo zabezpečení vašeho účtu či nikoliv.
I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
