Hráč z Portugalska hlásí, že jeho účet byl kompromitován, což vedlo k výběru 1136,26 XRP na neznámý účet bez jeho souhlasu.
Až donedávna bych tomuto kasinu dal 5 hvězdiček. Spousta her, zjevně férové hry a pěkné bonusy, rychlé vklady/výběry, citlivá VIP osoba, která poskytuje nějaké bonusy navíc...Vše v pohodě.
Vše se změnilo 17. září 2024.
Hrál jsem (a vyhrával) a najednou můj zůstatek v XRP (1136,26) byl pryč a dostávám zprávu, že výběr byl úspěšný, výběr na účet, který neznám a nikdy předtím nebyl na mém účtu použit, bez mého souhlasu nebo zásahu ! Byl jsem v šoku a v tu chvíli jsem opravdu nechápal, co se právě stalo!
Pro pořádek, nesdílím hesla ani zařízení, nespouštím skripty ani nic podobného a před tímto incidentem jsem měl 2FA aktivované měsíce, aniž bych ho kdy vypnul!
Po rozhovoru s podporou mi řekli, že 2FA byla deaktivována chvíli před stažením.
Nějak se někomu podařilo vypnout 2FA (bez mého vědomí a souhlasu! JAK?!?!?) a nelegálně se dostal na můj účet, aby provedl výběr. Neměl jsem žádný náznak nebo potvrzení, že 2FA bylo zakázáno.
(PS: Používám jiná kasina a oni vám pošlou e-mail, když jsou pro výběry použity nové adresy, abyste potvrdili, že je to vaše, před zpracováním výběru. Tady se to neděje! Můžu se jen divit, proč... )
Kontaktování podpory mi pouze doporučuje dbát na bezpečnost a dokonce mě obvinit z nedbalosti a nenést za to ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST. Představte si místo, kde si myslíte, že vyhráváte, myslíte si, že jste v bezpečí s aktivní 2FA, ale NEJSTE a nakonec o své prostředky přijdete a jste dokonce obviněni z nedbalosti!
O několik dní později je můj účet nyní uzamčen, podpoře webu trvá AGES, než odpoví hostovi (protože se teď nemohu přihlásit!), jak jej odemknout, a poté, co dostanu odpověď, jsem musel poslat e-mail s podrobnostmi a může po odeslání odpovědi trvá až týden...
E-mail odeslal, žádná odpověď... ani potvrzení, zda jej obdrželi nebo zda se na něj dívají...
Přikládám printscreen transakce, je to jediná věc, kterou jsem mohl získat, než byl můj účet uzamčen.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
Děkuju.
Vážený MiguelPt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš