Hráč z Jižní Koreje má dva účty u BC Games, které jsou uzavřeny kvůli problémům KYC, což brání přístupu a výběru 140 000 $. Hráč má pocit, že situace je nespravedlivá a nedostal správné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
BC.Game Casino - Hráčovy účty byly uzavřeny kvůli problémům s KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 000 ₩
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 10h 16m 45s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, vsadil jsem miliony dolarů na hry BC a prohrál jsem spoustu peněz. Otevřel jsem 2 účty a obě úrovně jsou 69 a 67. V této situaci byl účet uzavřen kvůli problémům s KYC. Ani pořádně nereagují. Píše to, že KYC selhalo, ale nemůžu se ani přihlásit k účtu. Žádný
Nemohl jsem ani vybrat 140 000 $ a prohrál jsem to všechno kvůli baccaratu, protože problém KYC nebyl vyřešen. Je to opravdu nespravedlivé.
Myslím, že jsem dokonce nařídil zákaz IP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený dlqwlf2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Věděli jste, že v tomto kasinu máte dva účty? Byly vaše oba účty uzavřeny?
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
