Hráč z Jižní Koreje měl dva účty u BC Games, které byly uzavřeny kvůli problémům KYC, což bránilo přístupu a výběru 140 000 $. Hráč měl pocit, že situace byla nespravedlivá a nedostal správné odpovědi. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že uzavření bylo způsobeno porušením podmínek kasina týkajících se více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl informován, že nelze poskytnout další pomoc.
Dobrý den, vsadil jsem miliony dolarů na hry BC a prohrál jsem spoustu peněz. Otevřel jsem 2 účty a obě úrovně jsou 69 a 67. V této situaci byl účet uzavřen kvůli problémům s KYC. Ani pořádně nereagují. Píše to, že KYC selhalo, ale nemůžu se ani přihlásit k účtu. Žádný
Nemohl jsem ani vybrat 140 000 $ a prohrál jsem to všechno kvůli baccaratu, protože problém KYC nebyl vyřešen. Je to opravdu nespravedlivé.
Myslím, že jsem dokonce nařídil zákaz IP.
Vážený dlqwlf2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený dlqwlf2, chápu vaši frustraci, ale rád bych znovu zdůraznil, že jste závažným způsobem porušili Všeobecné podmínky, a proto vám již nemůžeme dále pomoci. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.1. OSOBNÍ POUŽITÍ. Služba je určena výhradně pro osobní použití Uživatele. Uživatel může sázet pouze pro svou osobní zábavu a nesmí vytvářet více účtů, a to ani za účelem tajné dohody a/nebo zneužití služby."
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
