Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč musí dokončit ověřovací postup a poté bude moci provést výběr. Hráč dokončil ověření a po nějaké době byl schopen vybrat prostředky. Následně byla stížnost vyřešena.
Dobrý den, stalo se mi toto: Vložil jsem 300 realů do bcgame, abych vsadil na sport, a vše proběhlo v pořádku. Před několika měsíci jsem dosáhl zisku a vybral své peníze, přičemž část na mém účtu zůstala pro budoucí použití. Minulý týden jsem se přihlásil na svůj účet a viděl jsem 300 realů, které mi zbyly. Rozhodl jsem se pobavit se v kasinu hraním výherních automatů. Dosáhl jsem zisku 1700 realů a pokusil jsem se jej vybrat, ale moje žádost byla zamítnuta. Pokračoval jsem ve hře v kasinu a můj zisk vzrostl na 6 400 realů, ale pokaždé, když jsem se pokusil o výběr, byl můj požadavek zamítnut. Šel jsem do chatu, abych se zeptal proč, a omluvou bylo zneužití bonusu, ale nikdy jsem bonus nepoužil, nikdy jsem nemusel provést převrácení a už jsem si vybral. Stránka ztěžuje kontrolu vaší historie, a tak jsem požádal chat, aby zkontroloval, zda jsem použil nějaké bonusy k prokázání své neviny. Chat odmítl a řekl, že nemohou nic dělat. Snímek obrazovky dokazuje, že jsem nikdy nemusel provést převrácení, protože jsem nikdy nepoužil bonus.
Ne, nemohu ani kliknout na výběr, nadále tvrdí, že šlo o zneužití bonusu, ale nechtějí mi poslat historii dokazující tento čin
Děkuji mnohokrát za odpověď, Mschmitz1. Chápu to správně, že na svém kasinovém účtu nemůžete zobrazit historii bonusů?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
E-mail s informacemi a výtisky jsem již odeslal.
Velice vám děkuji, Mschmitz1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Můžete mi prosím poskytnout ID uživatele nebo e-mailovou adresu, která je propojena s vaším účtem BC.GAME, protože poskytnutý e-mail není propojen s žádnými účty u nás.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Dobrý den, BC.Game Casino, děkujeme za vaši rychlou odpověď.
Vážený Mschmitz1,
Zkontrolovali jsme váš případ a uděláme maximum, abychom vám pomohli, ale poskytněte nám prosím podrobnosti o svém účtu, jak je požadováno výše, aby kasino mohlo prošetřit situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za objasnění, Mschmitz1.
Vážené kasino BC.Game, podařilo se vám nyní najít hráčský účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď, ale vše se zdá být v pořádku. Uživatel musí dokončit KYC a poté může normálně odstoupit.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Děkujeme za aktualizaci, kasino BC.Game.
Vážený Mschmitz1,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci s vaším ověřením?
S přátelským pozdravem,
Adame
Již jsem dokončil všechny postupy KYC a čekám na potvrzení.
Dobrý den, můj účet je již ověřen, ale výběr je nadále zamítán.
Pošlu odkaz na video s pokusem o výběr.
https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a
Pro přístup k videu prosím zkopírujte a vložte tento odkaz
Ahoj Mschmitz1,
Děkujeme, že jste nás informovali o situaci. S potěšením slyším, že ověření bylo dokončeno.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím vysvětlit, proč jsou žádosti hráče o výběr zamítnuty?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Děkujeme za vyplnění KYC, nyní můžete bez problémů vybrat své prostředky.
Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět!
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Děkujeme za aktualizaci, BC.Game Casino.
Vážený Mschmitz1,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte svou platbu, a stížnost může být uzavřena jako „vyřešená".
S přátelským pozdravem,
Adame
Podařilo se mi vybrat, moc děkuji Casino Guro. Nyní již nehodlám používat BC GAME, protože jsem k nim ztratil veškerou důvěru, ale stále oceňuji stažení.
Vážený Mschmitz1,
Děkujeme za aktualizaci, stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
