Hráč z Filipín čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Hráč měl problémy s ověřovacím procesem KYC, kde kasino původně považovalo jeho dokumenty za rozmazané. Poté, co znovu poslal své dokumenty a komunikoval s kasinem a námi, hráč byl konečně schopen zpracovat svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že si poté může vybrat své výhry.
Ve hře bc jsem byl schopen dvakrát odstoupit, ale potřetí, když se moje výhry zvýšily, potřeboval KYC, po odeslání ověření KYC to selhalo a podpora říká pouze odeslání e-mailu
Poprvé jsem poslal e-mail na jejich e-mail podpory a čekal na odpověď 3 dny a zkusil jsem to znovu, protože žádná odpověď. Na druhý pokus řekli, aby to poslali na kyc mail.
Přiložil jsem dokumenty, dokonce i selfie, na které držím zmíněný dokument. Doufám, že jsem mohl dostat odpověď co nejdříve
Děkuji kasino guru, můžete mi pomoci vyřešit tento problém, velmi by mi to pomohlo vybrat mé výhry
Děkuji Kristino, budu čekat. Pokud po 14 dnech stále žádná odpověď, dám vám vědět znovu
Hezký den Kristino,
Stále nemohu vybrat žádnou ze svých výher, posílal jsem e-mail již 12 dní a zatím jsem nedostal žádnou odpověď, takže jsem se vrátil na chatovou podporu a požádal jsem o aktualizaci. K mému překvapení mi řekli, abych resetoval a poslal ověřovací dokumenty KYC znovu, protože řekli, že jsou rozmazané, když jsou mé dokumenty čisté, a po dobu 12 dnů mi e-maily o hře KYC a BC neodpověděly ani do dnešního dne. Musel jsem znovu poslat zprávu na podporu, nebýt znovu podpory pro zasílání zpráv, nevěděl bych o resetu KYC.
Doufejme, že jim dnes po práci znovu pošlu své dokumenty, protože přidám další dokumenty na prokázání mé identifikace. Doufám, že bys mi mohl pomoci. Děkuji mnohokrát
Děkuji za odpověď, mirgramz. Mohl byste prosím objasnit, jaké dokumenty kasino požadovalo? Už jste je všechny poskytli?
Po ověření KYC jsem si pro potvrzení identifikace zvolil možnost Řidičského průkazu. Vše bylo v procesu schváleno, ale když bylo ověření provedeno, selhalo.
Tak jsem kontaktoval jejich podporu a řekl mi, abych jim poslal e-mail support@bc.game s těmito informacemi.
1.Uživatelské jméno BCgame
2. Registrovaná e-mailová adresa
3. Transakce s jedním vkladem (TXID)
4. Běžně používaná IP adresa
5. Běžně používané zařízení.
Když jsem jim poslal e-mail, týden nepřišla žádná odpověď, takže jsem znovu zkontroloval aktualizace podpory a k mému překvapení mi řekli, abych e-mail kyc@bc.game pro reklamaci. Bylo velmi nepravděpodobné, že bych od těchto kasinových stránek nedostal žádnou odpověď, tak jsem poslal jejich kyc e-mail a zaslal dokumenty a snímek obrazovky toho, co podpora řekla
Čekal jsem 14 dní a opět nedostal žádnou odpověď. Potřetí už mě to nepřekvapilo a znovu jsem kontaktoval jejich podporu a řekl mi, že moje dokumenty jsou rozmazané a jsou tam snímky obrazovky z konverzace podpory, takže požádali o zaslání e-mailu a opětovné nastavení mého kyc.
Ještě jsem jim znovu neposlal e-mail, protože čekám na zásilku, abych mohl vyfotografovat mou adresu, abych získal další dokumenty pro potvrzení mé identifikace. Doufám, že mi můžete pomoci kontaktovat je. Moje dokumenty byly jasné a nebyly rozmazané, ale požádali o reset
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji Kristino, pošlu ti to na email. Také nechci ničit žádná jména na bc.game. Dnes nebo zítra vám to pošlu, děkuji moc
Ahoj,
Mohl byste prosím udělat snímek obrazovky problému s výběrem, se kterým se setkáváte? Z mé strany se zdá, že je vše v pořádku, se všemi správně nastavenými oprávněními a zdá se, že byste měli být schopni normálně odstoupit.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Poslal jsem vám oběma e-mail Děkuji, doufám, že dostanu odpověď. poslal jsem email support@bc.game na vašem konci BC.Game, chci si jen vybrat své výhry v ewallet/gcash děkuji moc
Získal jsem reset a znovu zpracoval KYC na webu. Opět se to nepovedlo, zatím to není žádné překvapení. Přečtěte si prosím e-mail s dokumenty, který jsem vám poslal, abyste si to mohli ověřit. Stránka automaticky ztrácí řidičskou licenci KYC
Ahoj Kristino a BC Game, děkuji za pomoc a pochopení stížnosti vašich hráčů. Nyní mohu odstoupit a mohu říci, že tento případ je nyní vyřešen. Hodně lásky ❤️
Vážený mirgramzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
