DomůStížnostiAvantgarde Casino - Zpožděný výběr výher hráče v kasinu.

Avantgarde Casino - Zpožděný výběr výher hráče v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Avantgarde Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.3.2024 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Keni se snažil vybrat 100 GBP na výhrách z kasina Avantgarde. Přestože kasino splnilo všechny požadavky na sázení, tvrdilo, že platnost výher vypršela. Kasino slíbilo vrátit hráčovu bitcoinovou peněženku, ale neučinilo tak a přestalo komunikovat. Hráč také čelil problémům se zablokováním jeho účtu. Problém však byl vyřešen, když kasino obnovilo účet hráče a vrátilo počáteční vklad. Přestože hráč neobdržel výhru 100 GBP, rozhodl se pokračovat ve hře v naději, že v budoucnu dosáhne hranice výběru. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 100 GBP z avantgardního kasina z bezplatného bonusu bez vkladu. Pokusil jsem se vybrat, ale bonus byl lepkavý, nejprve bylo potřeba vložit vklad. Vážil jsem 2 měsíce a nechtěl jsem nic vkládat. Nakonec jsem od nich dostal e-mail, ve kterém mě informovali o zůstatku, který mám stále na účtu, a zvou mě kdykoli hrát, pro případ, že bych zapomněl, že tam mám ještě peníze. Podmínky říkaly, že nevyhraji více než 100 GBP z bonusu zdarma, tak jsem si řekl, proč nevložit, abych aktivoval výběr? Nakonec jsem splnil všechny sázkové požadavky. Svůj první vklad jsem tedy provedl v den svatého Valentýna a rozhodl jsem se s ním hrát, dokud neklesnu pod maximální částku 100 GBP požadovanou k výběru. Hrál jsem pro zábavu, dokud jsem nedosáhl 142 liber. Celou tu dobu jsem věděl, že nemůžu vybrat nic víc než 100 liber. Poté jsem vybral celou částku a jako obvykle systém uznal pouze 100 GBP plus můj vklad, což bylo spravedlivé a podle podmínek. Čekal jsem týden a 21. února mi přišel email, že můj výběr je neplatný. Šli vpřed a zvrátili stažení. Trvání na tom, že moje výhra na účtu vypršela. Říkají mi, abych si vybral mezi vrácením peněz na moji bitcoinovou adresu nebo do avantgardního kasina. Vybral jsem si svou bitcoinovou adresní peněženku a poskytl jsem jim ji. Slíbili, že zaplatí 24. února. Nezaplatili. Stěžováno e-mailem, ale ignorováno po dobu 4 dnů. Když odpověděli, řekli začátkem týdne, že zaplatí. To mělo být nyní 2./3. března v závislosti na tom, zda začínáte týden v sobotu nebo neděli. Od té doby mi neodpovídají na e-maily a na webovém chatu mi bylo řečeno, že manažeři mají moje informace a ozvou se mi. Moje stížnosti: obrátili platnou vyhranou částku. 2. Pokud částka vypršela, proč ji neodstranit okamžitě, když jsem vložil, aby nebylo možné odstranit ani následné výhry z čistého vkladu? 3. Proč nezaplatit vrácení zálohy včas, protože podle vašich podmínek uplynulo 14 pracovních dnů? 4. Proč jsou vaše podmínky jednosměrné? Ztratili jste mou výhru z velmi skromných důvodů, ale nemůžete dodržet pravidlo 14 pracovních dnů na platbu/vrácení peněz? Guru kasina laskavě oslovte avantgardu, měli by platně vyplatit 100 liber, které jsem tuto částku vyhrál. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Kibunei,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kasino Avantgarde se rozhodlo zamítnout moji stížnost. Pokaždé, když odpovím na e-mail podpory, vytvoří nové číslo lístku pro daný problém, jako by pro ně byly moje případy pokaždé nové. Chcete-li ve mně zanechat dojem, že si myslím, že řeší problém vrácení peněz. Takže teď sáhli znovu a hádejte co? Ptají se, zda chci vrácení peněz nebo vklad na můj účet v kasinu, otázku, kterou položili a já jsem odpověděl před 2 týdny!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po dotazu, zda potřebuji vrácení peněz nebo vklad zpět do kasina, jsem znovu odpověděl, že potřebuji vrácení peněz. Znovu však sáhli, že kvůli jejich „nedávno aktualizovaným podmínkám" nemohou vrátit vklady, které jsou nižší než 25 GBP v bitcoinech, protože poplatky překračují hranici výher. Jako dobrý klient jsem přijal vklad zpět do kasina, i když jsem si stěžoval, že tuto skutečnost měli sdělit od začátku. Oslovil jsem později prostřednictvím chatu a zeptal jsem se, proč došlo ke zpoždění při odrážení částky na mém účtu avantgardního kasina. Asistent chatu řekl, že zpoždění může být až 72 hodin, ale slíbil, že za mě osloví manažery, stejně jako to udělali všichni asistenti chatu před ním s malým efektem. Souhlasil jsem s tím. Nyní, když se pokouším přihlásit k účtu, abych zkontroloval, zda bylo něco uloženo, (protože jsem neobdržel žádný e-mail) zjišťuji, že můj účet je nyní uzamčen, nemám k němu přístup. To je neuvěřitelné! Přihlašovací okno mě vyzve, abych kontaktoval podporu; služba podpory, která byla ztlumena. Tohle je za hranicí krutosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Guru, teď můžeš případ uzavřít. Děkuji, kasino obnovilo můj účet a vložilo počáteční vklad zpět na můj účet v kasinu, ale nepodařilo se mi získat 100 GBP... pokusím se hrát a vyhrát něco zpět, abych dosáhl hranice výběru pro výběr. Myslím, že počkejte a uvidíme, zda zpracují výběr následných výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Kibunei, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


PS: Změnil jsem spornou částku ze 100 USD na 0 USD.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky