DomůStížnostiAvantgarde Casino - Hráč čelí zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu.

Avantgarde Casino - Hráč čelí zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Avantgarde Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.12.2023 | Vyřešena : 12.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států se setkal s nesrovnalostmi v podmínkách výběru a čelil zpožděním při ověřování účtu. Kasino ho původně informovalo, že maximální limit výběru je 50 $, a to i přes podmínky promo akce, kterou použil, uvádějící limit 100 $. Jeho žádost o výběr zůstala nevyřízená od 12. prosince. Poté, co jsme se obrátili na kasino s žádostí o vysvětlení, potvrdilo, že ověření účtu bylo dokončeno a platba bude zpracována podle jejich podmínek. Hráč později potvrdil, že obdržel své plné výhry, včetně celých 100 $ z propagace. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hrál 20 $ žeton a vyhrál 100 $ šel k výběru Bylo mi řečeno, že změnili podmínky pro všechny výběry na 50 $, i když T&c říká 100. Poté jim pošlu potřebné dokumenty k ověření. Co dělají, celý týden odmítají papírování. Nakonec přijali stejný dokument, který dříve popřeli. Poslal jsem kopie certifikované pošty s požadovanými značkami, které byly požadovány, a v časovém rámci, který chtěli, ale řekli, že nemohli použít certifikovanou poštu, protože si nebyli jisti, zda na této adrese bydlím, když je to účel. Nyní říkají, že můj výběr bude trvat 18 pracovních dnů. Ale počínaje datem, kdy schválili pekelné ověření adresy, které bylo na týden pozastaveno. Odeslal jsem výběr 12., ale protože mě týden zpomalili, neočekává se, že dostanu výběr další 3 týdny, když bych ho měl dostat tento týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení kevinfarns79,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Avantgarde Casino. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:

PODMÍNKY AKCE A BONUSŮ
4.8. Bezplatné bonusy (kompy, žetony zdarma, převedené věrnostní body nebo jakékoli jiné nevkladové bonusy) jsou hratelné bonusy udělované hráčům, takže mohou hrát zdarma. Bezplatné bonusy mají jiné požadavky na sázení než jiné bonusy a mají pevný limit výběru ne více než 50 kreditů (50 $, €, GBP, AUD nebo 500 ZAR) . Jakýkoli zbývající nebo nadbytečný zůstatek je „nevybíratelný" a musí být vymazán z hráčova zůstatku. Každý hráč může vybrat výhry z bezplatného bonusu pouze jednou za svůj herní život, pokud to výslovně neschválí manažer kasina.

Můžete mi prosím říct, kde jste našel informaci o maximálním limitu výběru pro žetony zdarma, který je 100 $?

Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Vidíte to jako zpracované, nebo to stále čeká?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file zde je TC promo, kterou jsem použil, jak vidíte, říká 100 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že kasino upravilo vaše výhry na 50 $, ačkoliv podmínky této konkrétní akce uvádějí, že výhry jsou omezeny na 100 $?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Vidíte to jako zpracované, nebo to stále čeká?

Předejte také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto případem veronika.l@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, neupravili to, když jsem mluvil se zákaznickým servisem, abych zjistil, co musím udělat, abych mohl vybrat 100 $, řekli mi, že mohu dostat pouze 50, protože T&C byly v kasinu upraveny, ale zatím k nim nedošlo. aktualizováno. Bylo mi řečeno, abych provedl ověřovací vklad 15 $, abych dostal těch 50. Řekli, že kvůli nové změně nedělají nic nad 50. A že pokaždé, když odtamtud budu vybírat, budu muset vložit 15 $.

Ano, od 12. prosince to stále čeká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, kevinfarns79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme kevinfarns79 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Avantgarde Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Upozorňujeme, že ověření účtu proběhlo 20. prosince. Platba bude provedena v souladu s našimi smluvními podmínkami a měla by být dokončena tento čtvrtek.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci,


Avantgarda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Avantgarde Casino.

Vážený kevinfarns79 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To stále neřeší maximální výběr 100 $ na kupónu, který jsem měl dostat, poslal jsem kupón v předchozím vláknu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino Avantgarde , můžete prosím upřesnit, kdy došlo ke změně podmínek?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bylo zaplaceno v plné výši, dokonce mi zaplatili limit kupónu, děkuji avantgardnímu kasinu a kasino guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení kevinfarns79,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky