Vážení kevinfarns79,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Avantgarde Casino. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
PODMÍNKY AKCE A BONUSŮ
4.8. Bezplatné bonusy (kompy, žetony zdarma, převedené věrnostní body nebo jakékoli jiné nevkladové bonusy) jsou hratelné bonusy udělované hráčům, takže mohou hrát zdarma. Bezplatné bonusy mají jiné požadavky na sázení než jiné bonusy a mají pevný limit výběru ne více než 50 kreditů (50 $, €, GBP, AUD nebo 500 ZAR) . Jakýkoli zbývající nebo nadbytečný zůstatek je „nevybíratelný" a musí být vymazán z hráčova zůstatku. Každý hráč může vybrat výhry z bezplatného bonusu pouze jednou za svůj herní život, pokud to výslovně neschválí manažer kasina.
Můžete mi prosím říct, kde jste našel informaci o maximálním limitu výběru pro žetony zdarma, který je 100 $?
Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Vidíte to jako zpracované, nebo to stále čeká?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear kevinfarns79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Avantgarde Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
PROMOTIONS AND BONUS TERMS AND CONDITIONS
4.8. Free bonuses (Comps, Free Chips, converted Comp Points or any other non-deposit bonuses) are playable bonuses awarded to players so they may play free of charge. Free bonuses have a different wagering requirement than other bonuses, and have a fixed withdrawal limit of no more than 50 Credits (50 $,€,£,AUD, or 500 ZAR). Any remaining or extra balance is 'Non-Withdrawable' and is to be cleared from a player's balance. Each player is allowed to withdraw winnings from a free bonus only once during his/her gaming lifetime unless specifically approved by the casino manager.
Can you please tell me where you found the information about the maximum withdrawal limit for free chips being $100?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what the current status of your withdrawal request is? Do you see it as processed or is it still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo: