DomůStížnostiAussie Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Aussie Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Aussie Play Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.10.2021 | Vyřešena : 11.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Finska není spokojená s tím, že její výhry byly rozděleny do několika splátek. Kasinu se podařilo vyplatit výhru hráči a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem VIP hráčem Aussie Play a utrácím spoustu peněz. Zde jsem se úspěšně stáhl, ale stinné praktiky, které nedávno ukázali, jsou velmi znepokojivé. Získávám měsíční pojistný bonus, který nemá žádnou maximální výplatu a 45krát přehrání. Splnil jsem podmínky a hrál jsem a požádal o výběr 9-30-21 za 2500 $. Dnes, 10.5-21, jsem obdržel e-mail, že bylo autorizováno 500 $ a zbylých 2 000 $ bylo vráceno zpět na můj účet. Už to udělali jednou a autorizovali pouze část mé výplaty a po odeslání stížnosti autorizovali zbytek následujícího dne. Toto je 100% pokus o to, abych přišel o své výhry, aby je nemuseli platit, a prodlužuje to již tak dlouhé čekání na autorizaci výplat. Je to takové zklamání. Říká se, že výběry bitcoinů jsou odesílány do 3 dnů, ale to se nikdy nestane. O 5 dní později mám autorizováno 20% svých výher a na kolik dalších dní musím čekat dalších? Není to v pořádku a je to přinejlepším stinné. Unaveni ze stinných praktik.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Kristin,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost.

Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny na splátky? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Ověřil jsem si všeobecné podmínky a toto jsem našel https://aussieplay.com/en/terms/ :


"Všechny výplaty z Aussie Play Casino jsou omezeny na 2 500 USD za transakci. Tento limit může Casino upravit podle úrovně zákazníka nebo podle vzájemné dohody s VIP hostitelem zákazníka."


„Velké platby mohou být rozděleny na menší jednotky a vypláceny podle výplatních limitů kasina a aktuální zákaznické úrovně hráče."


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nebylo mi poskytnuto žádné vysvětlení a vím, co říkají jejich podmínky, ale jsem VIP hráč a přinejmenším očekávám, že obdržím úplnou výplatu, udělali to pouze jednou a další výhry jsem obdržel úplně další den. To se dnes ještě nestalo a vyplatili tak malou část. 100% věřím, že se jedná o pokus na jejich konci, aby se pokusil přimět mě, abych snížil své výhry, a to je nepoctivé chování, kterého by si hráči měli být vědomi. Jsem velmi zklamaný, že opět nemohu spolehlivě vydělat peníze, přestože jsem vyhrál poctivě a bez hranic, nemám problémy s použitím bonusu, který by mi bránil ve výhře, nehrál jsem s bonusem, zatímco čeká na výplatu. Je to špatně a nemělo by to být ani povoleno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Kristin, za přeposlaný e -mail a vaši odpověď. Pamatuji si vaši první stížnost týkající se stejného problému v tomto kasinu https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .


Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristin!


Od teď se budu starat. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Aussie Play Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji všem. Nerad podávám stížnosti, ale všiml jsem si, že pokud ne, věci se nevyřeší včas, takže když dojde k takovému problému, který ospravedlňuje podání třetí strany, kterou dělám, protože se jim opravdu líbí aby to bylo pro hráče těžké. Nyní mi přišel e -mail, že zbývajících 2 000 bylo autorizováno a odesláno, ale transakce není na blockchainu, takže ve skutečnosti nebyla odeslána a její e -mail řekl, že to může trvat další 3 dny (na jaké planetě trvá bitcoinu tak dlouho poslat). Je to jen další taktika, jak odložit. Doufám, že to brzy uvidím, abych mohl pokračovat. Děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristin,

Děkujeme vám za vaši reakci.

Procházel jsem Podmínky kasina a rád bych se odvolal na článek 10 v sekci Výplaty. Uvádí se v něm následující: „Velké platby mohou být rozděleny na menší jednotky a vypláceny podle výplatních limitů kasina a aktuální zákaznické úrovně hráče." Předpokládám, že to byl důvod, proč byla vaše žádost o platbu schválena na splátky. Také mějte na paměti, že Casino by mělo zpracovat vaši žádost o platbu prostřednictvím BTC do 3 pracovních dnů, což bylo provedeno podle uvedených termínů.

Kromě toho jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina pro další podrobnosti a byl jsem informován, že váš plán výplat byl již zkontrolován a druhá část vašich výher byla již zpracována prostřednictvím bitcoinů (transakce je ve stavu čekání podle blockchainu).

Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.

Pozdravy,

Tým kasina Aussie Play

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Oni mají. Toto je vyřešeno, děkuji za aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristin!


Jsem rád, že vidím dobré zprávy. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky