Hráč ze Švédska požádal 22. května o výběr €500, který zůstal nevyřízený. Navzdory úplnému ověření a obdržení e-mailu s oznámením, že prostředky dorazí do konce týdne, výběr byl stále zpožděn. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že výběr byl zpracován 6. června. Hráč potvrdil příjem prostředků a poté čekal na druhý výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože byla obdržena původní požadovaná částka.
Požádal jsem o výběr 500 eur 22. května. Stále žádné peníze. Chat nefunguje. Dostal jsem odpověď emailem, že peníze mám mít "na konci týdne". Stažení stále čeká. Je to můj první výběr v tomto kasinu. Jsem plně ověřen. Zdá se, že něco není v pořádku.
Ahoj Yossan1979,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Atlantis Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl plně ověřen těsně předtím, než jsem požádal o výběr, 22. května. Vyhrál jsem hraním se skutečnými penězi.
Měl jsem e-mailový kontakt 28. května, zeptal jsem se na výběr a dostal jsem odpověď "do konce týdne".
dnes 2 týdny. Bohužel stále bez odstoupení.
Prostě zavřou chat, když se jich pokusím zeptat na stažení.
Dnes mi přišla nová odpověď na e-mail.
Nevím, co si o tom mám myslet.
Toto kasino vypadá jako podvod.
Děkuji Yossan1979 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Yossan1979,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Atlantis Slots Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený Yossan1979,
Doufám, že se máš dobře. Právě jsem slyšel z kasina Atlantis Slots. Uvádějí, že váš výběr byl zpracován 6. června. Budete to moci potvrdit? Obdrželi jste již své prostředky, prosím?
Ahoj!
Děkuji za vaší pomoc!
Ano, obdržel jsem svůj první výběr. Nyní čekám na svůj druhý výběr (limit 500 EUR za týden). Doufám, že to tentokrát bude hladší.
Laskavě Rose-Marie
Vážený Yossan1979,
Děkuji za aktualizaci. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Můžete prosím potvrdit částku, kterou skutečně požadujete? Myslím, že jste na začátku tohoto vlákna zmínili 500 EUR. Kolik jste dostali a kolik zbývá na výběr, prosím?
Děkujeme, Yossan1979, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Z vaší předchozí odpovědi se zdá, že jste obdrželi částku, kterou jste požadovali na začátku této stížnosti. Protože se zdá, že problém byl úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
