DomůStížnostiAtlantis Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Atlantis Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Atlantis Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.6.2024 | Vyřešena : 20.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska čelil dlouhým zpožděním při přijímání výběrů z online kasina od 27. května. Navzdory četným následným kontrolám a ujištěním ze strany kasina zůstal výběr nezpracován kvůli údajným bankovním problémům. Po další komunikaci hráč potvrdil, že peníze byly převedeny. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vyplácení peněz je pro toto kasino zjevně obtížné

V tomto kasinu se hodně hrálo. Když přijde čas něco zaplatit, zdá se, že nejsou doma. Požádali o platbu 27. května. Slibují do 2 nebo 3 pracovních dnů. Po 5 pracovních dnech byla odeslána zpráva a po 7 dnech přišla zpráva, že mají problémy s bankou. Po 9 dnech, 11 dnech byl odeslán další e-mail. Nemám nic zpět. Po 13 dnech jsem to poslal znovu a přišla odpověď, že po víkendu okamžitě přistoupí k platbě. Středa po víkendu stále nic. Po 15 dnech jsem znovu poslal e-mail a bylo mi řečeno, že VIP manažer ANA vybízí lidi, aby provedli platbu. Ale po 24 hodinách stále nic. Vypadalo to jako skvělé kasino s pěknými bonusy, ale ukázalo se, že to, co vypadá dobře, není vždy dobré. Níže je text, který přišel z kasina.


Patricia Čt, 30.05.24 10:51 Milá Jano,

S politováním vám musíme oznámit, že kvůli některým problémům došlo k neočekávanému zpoždění při zpracování vašeho výběru. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.

Náš tým usilovně pracuje na vyřešení této záležitosti a zajištění co nejrychlejšího odeslání vaší platby. Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a důvěry během této doby.

Ještě jednou děkuji za pochopení.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte odpovědět na tento e-mail a my vám poskytneme potřebnou podporu.


Brian pá, 31.05.24 20:51 Dobrý den, Jano,

Pokud jde o vaši žádost o výběr, chceme vás ujistit, že vaše platba bude zpracována při nejbližší příležitosti. V současné době řešíme několik interních problémů a náš bankovní partner má také problémy se systémem. Jsme však přesvědčeni, že tyto budou brzy vyřešeny.

Ujišťujeme vás, že vaše platba bude v blízké budoucnosti připsána na váš účet. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.

S přátelským pozdravem,

Tým Atlantis Slots.


Ana VIP Manager Pá, 06/07/24 16:25 Milá Jano, rádi bychom Vás informovali, že platba bude zpracována po tomto víkendu. Upřímně se omlouváme za zpoždění a děkujeme za pochopení v této záležitosti. Děkuji.



Ana VIP Manager St, 06/12/24 14:05 Dobrý den, Jano, váš výběr bohužel ještě nebyl schválen. Ještě jednou jsem záležitost eskaloval a žádám o naléhavou pozornost. Děkuji za trpělivost. S pozdravem Ana


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený aligátore47,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den milý Tomáši,


Na Atlantisslots hraji už dlouho a také jsem měl předtím výplatu. Mezitím mi říkají VIP a to souvisí pouze s množstvím peněz, které jste tam již přinesli, a zdá se, že to stačí k tomu, abyste mě označili za VIP. Výhodou VIP je, že vyplácejí rychleji. Ale u Atlantis je to naopak, protože si nedokážu představit, že by to trvalo tak dlouho, než byla předchozí výplata. Tyto peníze jsem vyhrál s bonusem. Hrál jsem až do nejvyšší úrovně 7 500 a nyní vydělávám 1 500 eur. Zbytek byl znovu odehrán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


peníze byly právě převedeny. Takže je to hotovo. Moc děkuji za snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený aligátore47,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky