Hráč z Nizozemska čelil dlouhým zpožděním při přijímání výběrů z online kasina od 27. května. Navzdory četným následným kontrolám a ujištěním ze strany kasina zůstal výběr nezpracován kvůli údajným bankovním problémům. Po další komunikaci hráč potvrdil, že peníze byly převedeny. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Vyplácení peněz je pro toto kasino zjevně obtížné
V tomto kasinu se hodně hrálo. Když přijde čas něco zaplatit, zdá se, že nejsou doma. Požádali o platbu 27. května. Slibují do 2 nebo 3 pracovních dnů. Po 5 pracovních dnech byla odeslána zpráva a po 7 dnech přišla zpráva, že mají problémy s bankou. Po 9 dnech, 11 dnech byl odeslán další e-mail. Nemám nic zpět. Po 13 dnech jsem to poslal znovu a přišla odpověď, že po víkendu okamžitě přistoupí k platbě. Středa po víkendu stále nic. Po 15 dnech jsem znovu poslal e-mail a bylo mi řečeno, že VIP manažer ANA vybízí lidi, aby provedli platbu. Ale po 24 hodinách stále nic. Vypadalo to jako skvělé kasino s pěknými bonusy, ale ukázalo se, že to, co vypadá dobře, není vždy dobré. Níže je text, který přišel z kasina.
Patricia Čt, 30.05.24 10:51 Milá Jano,
S politováním vám musíme oznámit, že kvůli některým problémům došlo k neočekávanému zpoždění při zpracování vašeho výběru. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.
Náš tým usilovně pracuje na vyřešení této záležitosti a zajištění co nejrychlejšího odeslání vaší platby. Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a důvěry během této doby.
Ještě jednou děkuji za pochopení.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte odpovědět na tento e-mail a my vám poskytneme potřebnou podporu.
Brian pá, 31.05.24 20:51 Dobrý den, Jano,
Pokud jde o vaši žádost o výběr, chceme vás ujistit, že vaše platba bude zpracována při nejbližší příležitosti. V současné době řešíme několik interních problémů a náš bankovní partner má také problémy se systémem. Jsme však přesvědčeni, že tyto budou brzy vyřešeny.
Ujišťujeme vás, že vaše platba bude v blízké budoucnosti připsána na váš účet. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby.
S přátelským pozdravem,
Tým Atlantis Slots.
Ana VIP Manager Pá, 06/07/24 16:25 Milá Jano, rádi bychom Vás informovali, že platba bude zpracována po tomto víkendu. Upřímně se omlouváme za zpoždění a děkujeme za pochopení v této záležitosti. Děkuji.
Ana VIP Manager St, 06/12/24 14:05 Dobrý den, Jano, váš výběr bohužel ještě nebyl schválen. Ještě jednou jsem záležitost eskaloval a žádám o naléhavou pozornost. Děkuji za trpělivost. S pozdravem Ana
Vážený aligátore47,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den milý Tomáši,
Na Atlantisslots hraji už dlouho a také jsem měl předtím výplatu. Mezitím mi říkají VIP a to souvisí pouze s množstvím peněz, které jste tam již přinesli, a zdá se, že to stačí k tomu, abyste mě označili za VIP. Výhodou VIP je, že vyplácejí rychleji. Ale u Atlantis je to naopak, protože si nedokážu představit, že by to trvalo tak dlouho, než byla předchozí výplata. Tyto peníze jsem vyhrál s bonusem. Hrál jsem až do nejvyšší úrovně 7 500 a nyní vydělávám 1 500 eur. Zbytek byl znovu odehrán.
Dobré odpoledne,
peníze byly právě převedeny. Takže je to hotovo. Moc děkuji za snahu
Vážený aligátore47,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
