Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Přestože byl jeho účet plně ověřen, výběr zůstal nepřijatý a komunikace s kasinem nereagovala. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme časovač o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
dobrý den, provedl jsem výběr 500€ a první týden mi stále tvrdili, že mají velký počet výběrů a proto mají zpoždění, čekal jsem další týden a teď mi říkají, že netuší jaké problémy a co kontrolovat a to je důvod, proč je platba opožděná můj.... .lžou mi každý den, snažím se jich zeptat, když mi dají peníze a všichni mi dávají stejný email, se kterým mají problémy a mají kontrola a to zdržuje moji platbu
problém je v tom, že ještě nepřijali můj výběr a můj účet je plně ověřen
Snažím se s nimi mluvit na chatu a když otevřou můj chat, zavřou ho a nemůžu se přihlásit
Dobrý den, nic mi nepřišlo a ani mi neodpovídají
Děkuji za odpověď, Paul112. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
