DomůStížnostiAlienbet Casino - Hráč nemůže vybírat nebo vkládat kvůli technickým problémům.

Alienbet Casino - Hráč nemůže vybírat nebo vkládat kvůli technickým problémům.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 93 €

Alienbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.3.2024 | Nevyřešena : 8.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa nemohl v kasinu využít možnosti vkladu a výběru, což mu znemožnilo přístup k 93 eurům na jeho účtu. Chat kasina byl offline a na e-maily se neodpovídalo. Při vyšetřování našeho týmu bylo zjištěno, že nedostatečná odezva a spolupráce kasina bránila procesu řešení. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino nebyl úspěch. Proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, do kasina se mohu normálně přihlásit, ale nefunguje ani možnost vkladu, ani výběr. Na účtu mám 93 Euro a nemohu je podle toho vybrat. Chat je offline a na své e-maily nedostávám žádné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený AK1982888,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s kasinem.

Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste poskytnout nějaké další informace?

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Zkoušeli jste přistupovat k možnostem vkladu a výběru pomocí různých zařízení nebo prohlížečů?
  • Kdy jste si poprvé všimli tohoto problému s možnostmi vkladu a výběru?
  • Mohli byste potvrdit, zda jste v minulosti provedli úspěšné vklady nebo výběry ze svého účtu?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, žádný bonus jsem nevyužil. Zatím jsem tam udělal pouze zálohu, ale nikdy nevyplatil. Včera jsem si poprvé všiml, že se již nezobrazuje možnost vkladu a výběru. Chat není dostupný a ani na můj email nikdo neodpověděl.

Zkoušel jsem různé prohlížeče, dokonce i v režimu inkognito nevidím žádnou možnost vkladu nebo výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, AK1982888, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den AK1982888,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Navzdory tomu by kasino mělo být schopno nabídnout alespoň nějaké možnosti výběru. Tuto podmínku jsem našel v podmínkách kasina

file

Jste si jisti, že jste svůj vklad vsadili alespoň 1x?

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Alienbet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Alienbet,

Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč nemůže požádat o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený AK1982888,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit zkontrolovat si recenze každého kasina předtím, než se zaregistrujete, a hrát pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky