DomůStížnostiAgent Spins Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Agent Spins Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Agent Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.10.2021 | Vyřešena : 2.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl své výhry zrušené kvůli nákupu herních funkcí s „celkovou hodnotou“ vyšší než 30 % nejmenšího vkladu ve hře. Tato politika byla stanovena ve Všeobecných podmínkách, nicméně v Casino Guru považujeme takovou politiku za nespravedlivou, a proto jsme požadovali úplné vrácení hráčských výher. Problém byl sdělen mezi hráčem a kasinem a bylo dosaženo vzájemné dohody. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnes večer jsem obdržel e -mail od roztočení agenta, který odmítl můj výběr ve výši 1500 EUR, a nyní jsem vrátil náhodný údaj ve výši 80 EUR na svůj účet roztočení agenta.


Mluvil jsem se zástupcem online chatu, který mi vysvětlil, že při dvou příležitostech jsem uzavřel sázku 50 EUR, což se ve skutečnosti ukazuje jako „bonusový nákup" ve hře 2 Lord Fortune, a ve skutečnosti jsem na těchto sázkách přišel o peníze vrácení 42 €.


Rozhodně jsem nevěděl, že zakoupením těchto bonusů za vedlejší hru by to znamenalo, že zruším jakékoli peníze, které budu moci vybrat?


Udělal jsem mnoho vkladů na točení agentů a v minulosti jsem měl jak pozitivní zkušenosti s vklady, tak výběry.


Skutečnost, že točení agentů mi odmítlo umožnit výběr a nyní mi sundal 1420 EUR za 2 x 50 EUR sázky, o kterých jsem nevěděl, byla proti mému vkladu %, je zcela nefér a zneklidňující.


Pokud by bylo vyžadováno nějaké postihování, určitě bych měl zrušit pouze sázky 2 x 50 EUR, nikoli 1420 EUR!


zástupce online chatu mi vlastně dvakrát řekl „podívej se na tu lepší stránku, na účtu máš 80 EUR, měl bys to zkusit vyhrát znovu" !!!!


prosím, dejte mi vědět, pokud můžete pomoci Casino Guru, jedná se o velké množství peněz, na jejichž získání jsem se opravdu těšil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Pete,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.

Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a toto jsem našel https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=cs :


Kasino Agentspins si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní. „Nepravidelná hra" může mimo jiné zahrnovat:

14.1 Uzavření jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% z hodnoty bonusu , vkladu nebo Comp Points připsané na hráčský účet.

14.2 Použití funkce zdvojnásobení ke zvýšení hodnot sázek.

14.3 Podávání sázek rovných, nulových, s nízkými maržemi nebo zajišťovacích sázek, to vše bude považováno za nepravidelné hraní pro účely požadavku na bonusové hraní. "


Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Neukládali jste však jednotlivé sázky větší než povolené, ale zakoupili jste funkce ve hře, které nejsou uvedeny ve VOP.


Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte přeposlat svou historii hry spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru. V opačném případě budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Petře, za vaši odpověď a přeposlané snímky obrazovky. Můžete prosím poradit, kolik zatočení bylo zahrnuto v těchto bonusových funkcích? Uložili jste svou herní historii, prosím? Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

v bonusovém kole bylo 8 zatočení, které si můžete koupit za 50 EUR, než čekat, až se roztočí 3 ikony scatter.

Mám k dispozici celou historii hry a všechny snímky obrazovky jsem vám zaslal e -mailem. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, jaký % % bonus byl uplatněn na váš poslední aktivní vklad? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

k mému vkladu nebyl přidán žádný bonus.


byl to nákup funkcí ve hře za 50 EUR.


podívejte se na snímek obrazovky zobrazující možnost „koupit bonus", což je funkce ve hře. (Pošlu e -mailem)


Koupil jsem 2 x tyto, které nyní říkají, že moje prostředky jsou neplatné kvůli vkladu %. Nyní tedy došlo ke zrušení mého výběru 1 500 EUR, vložení 80 EUR na můj účet a získání 1420 EUR!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se. Po celou dobu jsem chápal, že jste byli obviněni z porušení bonusových podmínek, což bylo dost špatné, ale zabavení výhry při hraní se skutečnými penězi je ještě horší.

Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji,


Ano, veškerý vklad skutečných peněz bez bonusových prostředků, je to šílené!


takže v zásadě odmítli zaplatit 1420 EUR a vzali mi je, protože nechtěli zaplatit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milý Pete,

Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval kasino Agent Spins, aby se připojilo k této konverzaci.

Vážený tým kasina Agent Spins,

Vezměte prosím na vědomí, že v Casino Guru považujeme politiku, podle které je podávání sázek vyšších než určitá částka při hraní bez bonusu zakázáno, a zároveň omezení není vynucováno na softwarové úrovni, za dravé a proti férovému hazardu jako zvýšení hodnoty sázky nedává hráči žádnou výhodu.

Jak již bylo řečeno, rádi bychom vás požádali, abyste v tomto případě přehodnotili rozhodnutí a zaplatili hráči v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.

Vezměte prosím na vědomí, že jsme byli v kontaktu s Petrem ohledně jeho stížnosti.

S radostí vám oznamujeme, že kasino dosáhlo vzájemné dohody s Peterem.

S přátelským pozdravem,

AgentSpins

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Andreji,


Děkuji za Vaši odpověď;


Zatímco čekáme na Petrovo potvrzení, musíme zmínit, že naše podmínky jsou jasná pravidla sázení. Jak je uvedeno v článku 9 všeobecných obchodních podmínek zde :


9.3.1. Uzavírání sázek nebo nákup herních funkcí, včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s „celkovou hodnotou" vyšší nebo rovnou 30 % (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře .


Peter v tomto případě nahromadil zůstatek umístěním více sázek nad maximální povolený limit a kasino je oprávněno odpovídajícím způsobem zadržet výhry.


Kasino však udělalo míli navíc a nabídlo Petrovi gesto dobré vůle.


Vezměte prosím na vědomí, že nabídka dobré vůle by v žádném případě neměla být mylně považována za přiznání jakéhokoli protiprávního jednání naším jménem. Důkaz o porušení s podrobnostmi je již předložen Petrovi.


Pokud budete mít další otázky, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Agent Spins,

Jsme si vědomi toho, že toto pravidlo je součástí všeobecných podmínek, nicméně považujeme toto pravidlo za nespravedlivé (jak bylo vysvětleno dříve) a věříme, že hráč by měl být zaplacen v plné výši.

V případě, že kasino nevyhoví našemu rozhodnutí a/nebo se problém nevyřeší ke spokojenosti hráče, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu", což by ovlivnilo hodnocení kasina.

milý Pete,

Není příliš pozdě. Fyi, taky jsem ti poslal e-mail.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

Protože nás Pete informoval, že problém byl vyřešen k jeho spokojenosti, uzavřeme nyní tuto stížnost v našem systému jako „Vyřešeno".

Děkuji, Pete, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky