Hráčka ze Spojených států neměla přístup ke svému kasinovému účtu v kasinu Acorn. Navzdory snaze týmu pro stížnosti porozumět jejímu problému kladením relevantních otázek a prodloužením doby odezvy hráč neodpověděl. V důsledku toho tým nebyl schopen dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nemohu se přihlásit ke svému účtu Acorn Casino.
Milá barbarahale93,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Acorn a rozumím vašemu znepokojení. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaká chyba se zobrazuje při pokusu o přihlášení ke svému účtu? Snímek obrazovky můžete zveřejnit zde.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
