Hráč ze Švýcarska se pokusil zavřít svůj účet na Monixbet, ale poslal několik e-mailů na podporu, aniž by obdržel odpověď. Cítil, že jeho účty zůstaly otevřené proti jeho vůli, a hledal pomoc při soudním řízení. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy ohledně dalších informací, což vedlo k neschopnosti problém prošetřit. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečného zapojení hráče.
Ahoj
Chci podat stížnost na monixbet.
Snažil jsem se nechat své účty uzavřít a odeslat x e-mailů na podporu, jak bylo požadováno. Nereagují a udržují mé účty otevřené proti mé vůli.
Můžete mi pomoci nebo mi navrhnout, na koho se mám obrátit, aby byla tato podvodná operace legálně sledována?
S pozdravem
Markus
Ahoj Elnino1821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Chci, aby byl můj účet uzavřen a moje informace smazány! Nikdy bych svůj účet ve vašem kasinu nikdy znovu neotevřel! To, že máte více než 1000 stížností, jen ospravedlňuje mé pocity vůči vašemu kasinu a softwaru fairgame! Od 24. listopadu se vás ptám a odpověď dostávám až nyní, protože jsem podal stížnost! Jste vtipálci a měli byste být právně stíháni! Zrušte můj účet, takže s vámi končím!
Ahoj Elnino1821,
Doufám, že je jasné, že nejsme kasino, ale centrum pro řešení stížností třetí strany.
Můžete prosím přeposlat vaši žádost, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
