Hráč z Řecka požaduje výběr 300 eur z kasina Rabona, který čeká na více než tři týdny. Navzdory výhře dalších finančních prostředků kasino omezuje její maximální sázku na 10 eur. Vyjadřuje znepokojení nad nedostatečnou komunikací a četnými ujištěními o bezpečnosti jejích finančních prostředků, aniž by došlo k pokroku.
Zdravím všechny a přeji šťastný rok 2025.
Bohužel pro mě to není tak šťastný začátek, protože mám problémy s kasinem Rabona.
Viděl jsem zde podobná vlákna týkající se tohoto kasina a někteří lidé skutečně dostali své peníze, takže píšu v naději, že najdu své právo i zde.
Připojil jsem se k kasinu rabona asi před 2 měsíci a získal jsem bonus za 1. vklad ve výši 100 eur ve sportu. (Takže celkem jsem měl 200 eur, 100 vkladů a 100 bonusů)
Po splnění požadavků na sázku sázením v několika fotbalových zápasech jsem měl na účtu kolem 500 eur. Dne 10.12.2024 jsem z této částky vybral 300 eur stejnou metodou, kterou jsem použil pro vklad, konkrétně pomocí binance pay.
Uplynulo několik dní a já jsem pokračoval v hraní se zbytkem prostředků, které mi zbyly na účtu, zatímco výběr stále probíhal.
Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál další, a můj účet měl kolem 400+ eur (plus 300 čekajících na výběr). V tu chvíli kasino omezilo moji sázku maximální sázkou 10 euro. Jediný důvod, na který jsem mohl myslet, byl ten, že jsem měl štěstí a vyhrál jsem.
Poté, co výběr nebyl zpracován po dobu 10 nebo více dní, kontaktoval jsem live chat. Ujistili mě, že mé finanční prostředky jsou v bezpečí, jsou zaneprázdněni a mají velké pracovní vytížení, takže dojde k malému zpoždění. Po několika dnech posílám zprávu znovu se stejnou odpovědí. Po 24 dnech jsem stále nedostal výběr ve výši 300 eur a limit 10 eur je stále aktivní. Proto nyní nemohu ani přijímat své peníze, ani nemohu pokračovat v sázení (protože maximální sázka 10 eur není dostatečně smysluplná...).
Také, i když jsem mohl vsadit, stále jsem nemohl obdržet prostředky na svůj účet.
Od podpory jsem neobdržel žádné užitečné informace, stále recyklují stejné odpovědi, jako „je nám líto, že došlo ke zpoždění" nebo „Budeme informovat oddělení pro stažení o zpoždění atd.
Viděl jsem několik dalších stížností na zpoždění výběrů a zajímalo by mě, jak kasino očekává, že si nás udrží jako klienty, pokud potřebujeme 1 měsíc nebo více na výběr? Jak jim mohu věřit, že vloží více prostředků a budou tam pokračovat ve hře...?
Jakákoli pomoc bude oceněna...
Ahoj gkania,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že se nezabýváme záležitostmi souvisejícími se sportovním sázením, takže vám můžeme pomoci pouze ohledně opožděného výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
