Hráčka z Řecka čelí mnoha problémům se sázkařskou stránkou, včetně toho, že navzdory několika pokusům v prosinci nezpracovala její žádosti o sebevyloučení, což vedlo k dalším finančním ztrátám. Navíc po splnění požadavku na sázení na bonus 50 EUR byly její následné výběry zpožděny, což vedlo ke zmrazení jejího účtu se zbývajícím zůstatkem přibližně 7 200 EUR. Přeje si nárokovat všechny své vklady od své původní žádosti o vyloučení.
Dobré ráno a šťastný nový rok.
Narazil jsem na nějaké problémy se sázkařskou stránkou, kterou používám, a rád bych věděl, jak mohu postupovat a co si mohu nárokovat. Nejdůležitější je, že jsem v poslední době, konkrétně v prosinci, nejméně čtyřikrát žádal o vyloučení ze stránek, a oni tak ještě neučinili. V důsledku toho jsem ztratil ještě více peněz. Tuto situaci nezvládám, a proto jsem požádal o vyloučení, jako všude jinde. Toto je jediná sázková stránka, která nevyhověla. Svědčí o tom e-maily, které jsem jim poslal. Prý mě odkazují na mého VIP manažera, který odpoví e-mailem s lítostí, ale stále nezpracovává mé vyloučení. Navíc je tu další problém. V listopadu, pokud se nepletu, jsem dostal bonus 50 €. Musel jsem vsadit 2000 €, abych si mohl vybrat svou výhru, což jsem splnil. Když jsem dosáhl požadované částky, požádal jsem o výběr. K převodu však nedošlo minimálně 2-3 dny, možná i déle. Po čekání v těchto dnech jsem výběr sám zrušil a peníze byly znovu vloženy na můj účet, čímž jsem znovu vsadil a zvýšil částku. Zopakoval jsem proces stažení a opakovalo se to samé. Ještě jednou mě o několik dní zdrželi. V důsledku toho se částka zvýšila na přibližně 7200 EUR. Požádal jsem o výběr a po dni zmrazili částku a vynulovali můj účet. Zdůvodnili to tím, že bonusové podmínky mi neumožňují vsadit více než 5 €. Tento termín samozřejmě znám a dokud jsem nesplnil požadavek na bonus ve výši 2 000 EUR, nevsadil jsem více než 5 EUR. Kromě toho si přeji nárokovat všechny své vklady od první žádosti o vyloučení, která nebyla zpracována. Děkuji mnohokrát za váš čas.
Ahoj liageokriku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že výběry obvykle trvají až 14 dní, takže pokud jste je zrušili, kasino s tím nemělo nic společného.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
