20Bet Casino recenze

Hráč z Portugalska čelil neustálým zpožděním při výběru finančních prostředků z kasina, které tvrdilo, že chybí dokumenty, přestože poslal všechny požadované papíry. Měl podezření na špatnou víru, protože kasino stále vyžadovalo další ověření, aniž by dokončilo proces výběru. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své výhry po rozsáhlé komunikaci s kasinem. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Hongkongu čelil problémům s výběrem 2500 RMB z kasina, přestože bez problémů předložil požadované ověřovací dokumenty. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti týkající se žádosti o stažení a ověření. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska byl frustrován rigidním ověřovacím procesem kasina 20Bet, který vyžadoval jediný snímek obrazovky s číslem jeho karty, IBAN a platebními údaji. Rozhraní jeho banky to neumožňovalo, což vedlo k tomu, že kasino odmítlo více podání. Hráč naléhal na kasino, aby nabídlo flexibilnější řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 1 227 $ a dokončil proces KYC. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů kasino požadovalo dokumenty související s prací. Hráč, student bez formálního příjmu, byl obviněn z podezřelých podvodů. Vysvětlili jsme, že kasino je vázáno zákony proti praní špinavých peněz a nemůže uvolnit výhry bez doložení příjmu. Hráč uznal situaci a rozhodl se zdržet se hazardních her, dokud si nezajistí zaměstnání.

Hráč ze Slovinska tvrdil, že kasino opakovaně zrušilo žádosti o výběr a poskytlo neužitečné důvody, včetně žádosti o provedení nového výběru. Komunikace od VIP manažera po prvním kontaktu nereagovala. Stížnost jsme uzavřeli poté, co hráč přiznal, že má duplicitní účet, což je v rozporu s podmínkami kasina, a uznal, že kroky kasina jsou oprávněné.

Hráč z Chile čelil opakovanému zamítnutí žádostí o výběr od 20Bet, přičemž každá žádost vyžadovala další dokumenty. Navzdory letitým zkušenostem se sázením hráč hledal pomoc pro rychlé vyřešení přístupu ke svým výhrám. Vysvětlili jsme nezbytnost procesu KYC a zeptali se na konkrétní poskytnuté dokumenty. Požadavek hráče na výběr byl nakonec přijat, ale požádal, aby stížnost zůstala otevřená, dokud nebudou přijaty prostředky. Po určitých prodlevách hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie se snažil vybrat peníze poté, co kasino uzavřelo jeho účet. I přes předložení mnoha dokumentů se nic nevyřešilo. Hráč použil kartu svého partnera pro počáteční vklad a později vložil 290 EUR svou vlastní kartou. Kasino uzavřelo jeho účet s odvoláním na porušení podmínek týkajících se plateb třetích stran. Stížnost jsme zamítli z důvodu porušení těchto pravidel, která uváděla, že vklady a výběry musí být prováděny pomocí účtů na vlastní jméno hráče.

Hráč z Finska čelil odmítnutí kasina připsat na jeho účet své výhry, přestože předložil všechny požadované dokumenty a dokonce se zúčastnil ověřovacího Skype hovoru. Kasino dokumenty po několika dnech neustále odmítalo a nedávno si vyžádalo bankovní výpisy svých příbuzných. Tým pro stížnosti zasáhl a zdůraznil, že takové žádosti porušují nařízení EU GDPR, což vedlo kasino ke schválení žádosti hráče o stažení. Problém byl vyřešen po potvrzení úspěšného výběru a poté byl hráčský účet trvale uzavřen.

Hráč z Řecka se potýkal s neúspěšnými pokusy o výběr kvůli údajným problémům s KYC, přestože měl ověřené papíry. Poté, co kasino vyjádřilo obavy z možnosti hazardu s finančními prostředky, zakázalo účet s odkazem na závislost a přestalo reagovat na zprávy o svých výhrách. Hráč nakonec obdržel své výhry ve výši 3 300 EUR a účet byl trvale deaktivován. Stížnost jsme označili jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby a vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z České republiky měl v kasinu 20Bet problémy s hrou 3 Hot Chillis a podvodným jednáním přišel o 250 000 Kč. Navzdory zaplnění shluků, které měly spustit bonusová kola, se bonusy neaktivovaly a herní historie byla smazána. Podpora poskytla neužitečné odpovědi a problém zůstal nevyřešený. Zjistili jsme, že problém byl způsoben technickou závadou, která byla mimo náš rozsah. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval poskytovatele hry nebo licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie vložil 500 EUR prostřednictvím společně vlastněné karty Revolut a vyhrál 8 500 EUR. Kasino však její žádost o výběr odmítlo, zpochybnilo vlastnictví karty a obvinilo ji ze změny dokumentu. Navzdory četným e-mailům kasino odmítlo problém dále diskutovat. Bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina použitím platební metody třetí strany. Stížnost byla považována za nevyřešenou, protože kasino neprovádělo další ověřovací postupy a nebralo v potaz důkazy prokazující, že hráč byl legitimním spoluvlastníkem sporné karty Revolut. Stížnost byla později znovu otevřena poté, co kasino předložilo nové důkazy naznačující, že syn hráče přistupoval k jejímu účtu na stejném zařízení a měl předchozí problémy s hazardními hrami, které porušovaly pravidla kasina. Sama hráčka v jednom livechat rozhovoru přiznala, že skutečně použila kartu svého syna pro vklad, což je další vážné porušení pravidel kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá a bylo potvrzeno, že kasino jednalo v souladu se svými zavedenými pravidly.

Hráč ze Španělska vyhrál 24 000 eur a pokusil se vybrat 20 000 eur, ale výběr čekal 5 dní. Navzdory pravidelným vkladům čelil zpožděním a byl frustrovaný procesem ověřování. Informovali jsme ho o potenciálním zpoždění kvůli ověření KYC a doporučili trpělivost. Hráč se později zmínil o používání bankovního účtu své manželky pro vklady. Při kontrole podmínek kasina bylo zjištěno, že vklady třetích stran nebyly povoleny, což mohlo způsobit zpoždění. Nakonec hráč potvrdil příjem svých výher a uznal důležitost používání vlastních platebních metod, aby se vyhnul problémům.

Irský hráč, přestože poskytl úplnou dokumentaci KYC včetně bankovní historie, ID karty a úplného výpisu Skrill, čelil potížím s ověřením účtu. Kasino stále požadovalo stejné dokumenty a nakonec uzavřelo účet s odkazem na podvodnou činnost. Hráč byl také zmatený, proč byli požádáni o podrobnosti Neteller, když tuto službu nikdy nepoužili. Zjistili jsme, že dvoutýdenní lhůta pro poskytování dokumentů je příliš krátká a nespravedlivá. Bez další spolupráce ze strany kasina byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo index bezpečnosti kasina. Později kasino poskytlo důkaz, že hráč nepředložil požadované dokumenty ve stanovené lhůtě, která byla dostatečně dlouhá, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa se několik měsíců snažil vybrat výhry z 20Bet. Přestože úspěšně dokončil ověřovací proces a poskytl četné dokumenty, neustále čelil žádostem o další nepodstatné údaje. Hráč se cítil nespravedlivě a měl podezření, že kasino záměrně zdržuje výplatu. Navzdory našemu úsilí o zprostředkování, nespolupracující postoj 20Bet ztěžoval řešení. Kasino tvrdilo, že čeká na další dokumenty od hráče, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie nemohl provést výběr, přestože poskytl všechny požadované údaje o kartě a osobní údaje. Poskytl svůj průkaz totožnosti, snímek obrazovky posledního provedeného vkladu a přední a zadní stranu své karty, ale kasino všechny dokumenty odmítlo. Požádali jsme o komunikaci mezi ním a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další vyšetřování.

Hráč z Filipín požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřovacím procesem kasina, konkrétně s nesouladem adresy na jeho ID a jeho účtu. Přes předložení různých dokumentů byly jeho žádosti o výběr opakovaně zamítnuty. Oznámil také omezení své sázkové kapacity. Požádali jsme hráče o další informace, ale v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč uvedl, že kasino opakovaně odmítlo výběr pokaždé s různými omluvami. Hráč však později potvrdil, že kasino platby schválilo. Tým pro stížnosti prodloužil časovač o 7 dní, aby hráč potvrdil přijetí plateb. Hráč však v dané lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny čelil potížím s výběry poté, co vyhrál v online kasinu. Kasino deaktivovalo jeho účet a zabavilo jeho výhry kvůli údajné duplicitě účtu, což vedlo ke ztrátě všech jeho vkladů a potenciálních výdělků. Hráč tvrdil, že si není vědom žádného duplicitního účtu. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat situaci, kasino zachovalo svůj postoj a citovalo důkazy o více účtech spojených s osobními údaji hráče. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že i když bylo kasino technicky správné, případy jako tyto by měly být posuzovány případ od případu. Bohužel byla stížnost označena jako „nevyřešená“, protože s kasinem nebylo možné dosáhnout kompromisu. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby si v budoucnu vytvořil pouze jeden účet, aby se zabránilo podobným situacím.

Hráč z Ekvádoru měl problémy s výběrem kvůli hře v kolumbijských pesos, což kasino zpochybnilo. Každá žádost o výběr byla splněna se zpožděním a dotazy ohledně výběru měny. Jeho účet byl již ověřen a toto byl jeho první pokus o výběr, který získal prostřednictvím bezplatných zatočení. Požádali jsme o vysvětlení, proč nepoužíval oficiální měnu své země, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Při hře Trawler Fishin narazil hráč ze Severního Porýní-Vestfálska na „chybu serveru“ poté, co vyhrál přibližně €150. Podpůrný tým kasina tvrdil, že hráč ukončil kolo prohrou, což je tvrzení, které hráč zpochybnil. Požádali jsme hráče o další komunikaci a historii hry, abychom mohli dále prozkoumat. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Argentiny vložil peníze 24 hodin předtím, ale ještě nebyly připsány na jeho účet. Kasino postoupilo případ svému „finančnímu oddělení“. Nebyl to jeho první vklad v kasinu. Vyžádali jsme si od hráče další informace, včetně nedávné komunikace s kasinem a poskytovatelem plateb a snímky obrazovky potvrzení vkladu a historie vkladů. Hráč však na naši žádost nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Salvadoru měl problémy s výběrem výher z 20Bet. Hráč uvedl omezení na metodu výběru VISA a provedl několik pokusů o vklad pomocí různých metod, včetně MASTERCARD a bitcoinů. Kasino však odmítlo povolit výběr výher, protože nebyly vyhrány z nedávných vkladů. Kasino uvedlo, že se hráč pokoušel vybrat výhry z vkladu bankovní karty do kryptopeněženky, což jejich politika AML neumožňovala. Kasino také požadovalo, aby hráč dokončil ověření a poskytl všechny potřebné dokumenty. Hráč předložil požadované dokumenty, ale kasino trvalo na ověření všech platebních karet, které hráč použil k vkladu do kasina. Stížnost byla zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina ohledně plateb třetích stran.

Hráč z Nového Zélandu nebyl schopen zpracovat výběr výher ve výši 3000 $. Kasino tvrdilo, že jeho banka transakci odmítla. Hráč předtím provedl úspěšné vklady pomocí své debetní karty BNZ a pokoušel se vybrat své výhry téměř dva týdny. Po komunikaci s asistenční službou kasina a zkoušení různých metod hráč nakonec oznámil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska se pokusil vybrat €57 z 20Bet Casino, ale jeho účet byl zablokován poté, co zaslal fotografii svého průkazu totožnosti pro ověření. Tvrdil, že se účastnil pouze sportovních sázek, bez použití bonusů. Protože se však naše platforma zabývala především stížnostmi na online kasino, nemohli jsme mu přímo pomoci. Nabídli jsme, že poskytneme seznam webových stránek, které by mohly potenciálně pomoci s jeho problémem se sportovním sázením. Reklamace byla následně zamítnuta z důvodu naší neschopnosti zasahovat do záležitostí sportovního sázení.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem výher, přičemž kasino třikrát vrátilo prostředky na jeho zůstatek s odvoláním na odmítnutí banky. Přestože se obrátili na různé strany, včetně licenčního orgánu, problém zůstal nevyřešen. Po sérii komunikací se hráč rozhodl ukončit proces stížnosti a požádal o zablokování svého účtu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie, navzdory ověření účtu a předložení několika dokladů o platbě, kasino zamítlo žádost o výběr ve výši 50 realů. Stalo se tak i po nabídnutí několika osobních dokladů potvrzujících jejich totožnost. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč použil vklad třetí strany do kasina.

Hráč ze Španělska požádal o výběr z online kasina, ale ještě nebyl zpracován. Uvedl, že veškerá požadovaná dokumentace byla schválena. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Po prodloužení čekací doby o dalších sedm dní hráč nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl svůj účet u 20bet uzavřen bez upřesnění, přestože jeho předchozí výběr byl schválen. Přestože odeslal požadované dokumenty a čekal 6 dní, jeho účet zůstal deaktivován. Požádal o znovuotevření svého účtu nebo o vrácení výher. Hráč byl členem po dobu jednoho měsíce a věnoval se živému sportovnímu sázení, zejména basketbalu. Kasino ho po bezpečnostní kontrole obvinilo ze zneužití funkce Cashout bet. Informovali jsme hráče, že nemůžeme pomáhat s problémy se sportovním sázením, ale nabídli jsme mu doporučení webových stránek, které by mohly pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta vzhledem k povaze problému.

Hráč z Portugalska neuspěl v uzavření svých účtů u 20Bet a 22Bet, protože byl informován, že musí tři měsíce počkat. Navzdory naší snaze lépe porozumět situaci a nabídnout pomoc, hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli provádět další šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Hráč vyjádřil obavy ohledně bezpečnosti sdílení osobních údajů, jako je pas, řidičský průkaz, kreditní karta, bankovní výpisy a domácí adresa, s kasinem. Měl také technické problémy s výběrem, přičemž podpora kasina navrhla použití jiné platební metody. Hráč však měl pouze jeden bankovní účet a jednu bankovní kartu. Kasino nemohlo zpracovat výběr kvůli těmto omezením. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše poslední zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka vyhrál 8 000 eur, ale po zahájení procesu ověřování dokladů kvůli změnám domácí adresy a bankovní karty kasino účet uzavřelo a výhru s podezřením zabavilo. Požádal o vrácení všech záloh, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a informovali nás, že ověření účtu hráče bylo dokončeno a výběry byly zpracovány. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda již obdržel finanční prostředky, ale přestali reagovat na naše zprávy, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska se od 18. srpna snaží uzavřít svůj kasino účet, kasino však nadále nabízí bonusy a odmítá to udělat. Ignorované žádosti o uzavření vedly ke ztrátě přibližně 2000 EUR. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Portugalska vložil prostředky z účtu Skrill své manželky a vyhrál 4000 €. Kasino však výběr odmítlo s tím, že nemůže pro transakce používat cizí účet, a následně jeho účet zablokovalo. Vzhledem k tomu, že hráč použil způsob platby, který nebyl na jeho jméno, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka se již 2 dny pokouší vybrat peníze, ale transakce jsou nadále odmítány. Podpora kasina naznačuje, že jde o problém banky, ale hráč trvá na tom, že s bankou není žádný problém. Hráč na naše otázky nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Bolívie provedl několik úspěšných vkladů a vyhrál €2,200, poté se pokusil své výhry vybrat. Kasino však žádost o výběr odmítlo a požádalo o další dokumenty. Navzdory tomu, že hráč předložil požadované dokumenty a obdržel souhlas, kasino znovu odmítlo výběr z důvodu reklamovaného bankovního problému. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později však byla na žádost kasina znovu otevřena, přičemž kasino tvrdilo, že hráč byl schopen úspěšně vybrat své výhry jiným způsobem. Hráč neodpověděl, aby to potvrdil, což vedlo k uzavření stížnosti jako „zamítnuté“.

Hráč z Filipín požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie poslal své ověřovací dokumenty do kasina. Bohužel je kasino zatím neschválilo. Problém byl v tom, že hráč použil k vkladu platební kartu svého syna. Kasino slíbilo, že tuto platbu hráči vrátí. Protože hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska vyjádřil zklamání po pokusu o výběr 4 000 EUR, ale kasino si vyžádalo další dokumentaci kvůli přítomnosti platební metody třetí strany. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Kasino nás později kontaktovalo se všemi potřebnými podrobnostmi a vysvětlením. Reklamace byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu použití platební metody třetí strany pro vklady.

Hráčce z Argentiny byl zablokován účet a zadržen zůstatek. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč tvrdil, že nashromáždil přes 100 000 $ prostřednictvím rulety a automatů, včetně bonusu 7 000 $. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli zneužití chyby v konverzním systému, což hráč popřel. Důkazy ukazují, že hráč porušil podmínky kasina a stížnost byla uzavřena jako zamítnutá.

Účet mužského hráče byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč tvrdil, že byl nespravedlivě zablokován poté, co vyhrál 40 000 $ a čelil vyhýbavým odpovědím z kasina. Poskytl důkazy zpochybňující důvody kasina pro zrušení. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému kasino nedokázalo adekvátně reagovat. Stížnost byla nakonec označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráč z Argentiny měl v kasinu zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč oznámil, že jeho účet byl zablokován bez řádného vysvětlení, a kasino ho obvinilo z podvodné činnosti. Tým kasina poskytl vysvětlení pro své činy. Navzdory několika pokusům kontaktovat hráče, aby se vyjádřil, nepřišla žádná odpověď, což přinutilo tým pro stížnosti tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Protože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráč uvedl, že jeho účet byl úspěšně ověřen a jeho výhry byly akumulovány bez bonusu. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Stížnost byla označena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany kasina. Stížnost byla znovu otevřena poté, co kasino předložilo důkazy o podvodu hráče.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v dané době neodpovědělo.

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Když hráč shromáždil všechny platby, potvrdil, že ohledně ověření není potřeba žádná další pomoc, a považoval věc za vyřešenou.

Hráčovi z Brazílie byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení bonusových pravidel. Kasino nám poskytlo herní protokol hráče, který ukazuje, že bylo porušeno pravidlo maximální sázky. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „zamítnutou“.

Hráč ze Španělska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Přestože tvrdil, že jeho průkaz byl ověřen, ověření nebylo dokončeno, protože byla upravena fotografie průkazu (Datum narození - Rok). Kasino údajně vrátilo hráčovy vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky týkající se vrácení peněz.

Hráčovi z Portugalska byl výběr zamítnut kvůli vkladu třetí strany. Hráč použil platební metodu patřící jeho otci, a proto ji nemohl ověřit. Hráč potvrdil, že vklad ve výši 500 EUR byl úspěšně vrácen. Stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože hráč nemá nárok na výhru získanou tímto způsobem hraním. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.

Hráč ze Španělska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Filipín požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino uvedlo, že vyžaduje další dokument. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka nemohl znovu otevřít svůj starý účet, a tak si otevřel nový. Poté, co se pokusil vybrat své výhry, ho kasino informovalo, že mohou nastat nějaké problémy, protože vytvořil 2 účty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Indie má potíže s výběrem prostředků, protože platební metoda, kterou použil k vkladu, není k dispozici pro výběry. Zdá se, že hráčský účet byl stále ověřován, takže výběry nebyly k dispozici. Zatímco jsme však čekali na odpověď kasina, hráč vyčerpal všechny prostředky na svém účtu, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie se pokusil projít ověřením, kasino však odmítlo všechny dokumenty a uzavřelo svůj účet. Hráč by chtěl, aby byl jeho vklad vrácen. Přestože hráč poskytl kasinu nesprávné doklady totožnosti (nesprávný formát), byly později přijaty a hráč obdržel svůj vklad. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Mexika se snaží ověřit svou kartu. Kasino žádá o poskytnutí karty s viditelným jménem hráče, ale není to možné, protože karta je virtuální. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska požádal o stažení a poté, co se setkal s různými typy technických problémů, rozhodl se podat stížnost. Hráč obdržel finanční prostředky přibližně 10 dní po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa měl své výhry anulovány a jeho účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino v dané době neodpovědělo. Navzdory snaze získat důkazy týkající se údajných falešných dokumentů hráče, kasino nebylo schopno poskytnout důkaz bez souhlasu hráče. Po dvou letech komunikace bez vyřešení byl případ shledán neřešitelným.

Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů, protože ona i její matka oba používaly ke hraní stejný účet. To bylo způsobeno hraním ze stejného zařízení, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezeným platebním metodám. Vyjádřil frustraci z nedostatku komunikace a pomoci kasina. Kontaktovali jsme kasino pro spolupráci při řešení problému, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Zdálo se, že hráč ztratil zájem o vyřešení problému a uvedl, že mu nejde o peníze, ale o princip. Po delší době mlčení ze strany kasina i hráče kasino nakonec odpovědělo a uvedlo, že výběr hráče byl dokončen. Přestože to hráč nepotvrdil, dospěli jsme k závěru, že problém byl vyřešen na základě reakce kasina a nedostatku dalších stížností hráče.

Hráčka z Kanady čelila opakovanému rušení výběrů kvůli údajným nesprávným bankovním informacím, přestože podrobnosti potvrdila u své banky. Kasino Playamo poskytlo nejednotné pokyny ohledně toho, jaké informace zadat, což komplikuje proces výběru. Po kontaktování Interac/Gigadat bylo potvrzeno, že její účet nebyl pozastaven, což vedlo k úspěšnému výběru 1 600 $. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a hráči bylo doporučeno, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.