CosmicSlot Casino recenze

Hráč z České republiky požádal před dvěma týdny o výběr 500 EUR, ale neobdržel své peníze kvůli čekajícímu ověření účtu. Odeslal své identifikační dokumenty, ale neobdržel žádné aktualizace od oddělení KYC kasina, což vedlo k frustraci a zmatku ohledně dlouhého zpoždění. Poté, co se kasino zapojilo do diskuze ve vláknu stížností, hráč odeslal všechny požadované dokumenty a jeho výhry byly vyplaceny. Proto byla stížnost uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Japonska se snažil ověřit svou identitu, aby mohl provést výběr. Navzdory pokusům kontaktovat podporu a poslat přímo e-mail kasinu, neobdrželi odpověď 12 dní. Nyní se snaží získat zpět své finanční prostředky.

Hráč z Rakouska měl potíže s ověřením svého účtu i přes zaslání všech požadovaných dokumentů. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že účet byl ověřen, ale hráč si také stěžoval na nákup bezplatného zatočení, které stálo 7500 EUR. Zkontrolovali jsme důkazy z kasina a ukázalo se, že hráč si spletl otočení zdarma se svými sázkami o skutečné peníze, takže stížnost byla nakonec zamítnuta jako neoprávněná, přestože původní problém byl vyřešen.

Hráčka z Německa měla problémy s vkladem prostředků na svou kartu Mastercard. Byla jí falešně účtována částka 2×55,97 € prostřednictvím e-Pocket, společnosti, se kterou kasino tvrdí, že nespolupracuje. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč si později stěžoval, že všechny prostředky zmizely. Po přezkoumání všech dostupných důkazů jsme na jejím účtu nezaznamenali žádnou podezřelou aktivitu, která by naznačovala, že byl hacknut. Vzhledem k tomu, že se zdálo, jako by výhry ztratila sama hráčka v běžném hraní, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč vložil peníze na svůj účet, získal bonus a vyhrál. Když chtěl vybrat své výhry, kasino ho informovalo, že to není možné, protože vklad stále nebyl připsán na hráčův účet. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč získal své výhry.

Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo selfie s dokumentem a web otevřený na pozadí, ale selfie poskytnuté hráčem nebyly přijaty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Palestiny měl při hraní živého pokeru v online kasinu technický problém. Přestože poskytovatel služeb uznal chybu na jejich konci, kasino nepřipsalo výhry hráče. Hráč byl také zablokován v živém chatu a jeho e-maily byly ignorovány. Hráč poskytl důkazy o problému a kasino zpočátku popíralo jakékoli chyby. Po další komunikaci a hráčově hrozbě právními kroky však kasino souhlasilo s ověřením hráčova účtu a ručním zpracováním výběru jeho výher. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.

Hráč z Japonska omylem zrušil herní bonus při kontrole svého postupu, což vedlo k podstatné ztrátě bonusových peněz. Kasino odpovědělo, že obnovení bonusu je nemožné. Hráč uznal svou chybu, ale poznamenal, že před zrušením byl blízko ke splnění sázkových požadavků. Kasino nabídlo kompenzační bonus 50 FS, který hráč považoval za neuspokojivý. Po další diskusi kasino své původní rozhodnutí a 50 FS přehodnotilo a nabídlo bonus s lepšími podmínkami. Hráč, i když nebyl plně spokojen, nabídku přijal. Bonus byl připsán na hráčský účet a problém byl úspěšně vyřešen. V opačném případě by vzhledem k povaze problému a okolnostem byla stížnost zamítnuta, i kdyby kasino nenabídlo žádnou náhradu.

Hráčka z Německa měla výhry a aktivní hru v kasinu SpinsBro, když byl její účet nečekaně uzavřen, zatímco na něm bylo přibližně 4 000 EUR. Kasino jako důvod uzavření uvedlo porušení smluvních podmínek, které hráč zpochybnil. Před uzavřením nahlásila problém s chybějícími otočeními zdarma. Po sérii komunikací kasino uznalo svou chybu a souhlasilo s vrácením zbývajícího zůstatku ve výši přibližně 3 000 EUR. Platba byla úspěšně provedena a hráč potvrdil příjem. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska měl problém s kasinem SpinsBro ohledně snížení jeho zůstatku. Poté, co hráč obdržel vkladový bonus, splnil sázkové požadavky a zvýšil svůj zůstatek na 1500 EUR, který byl následně snížen na 1000 EUR. Hráč hrál znovu a zvýšil zůstatek na 1600 EUR, ale na žádost o výběr byl zůstatek opět snížen na 1000 EUR. Hráč tato snížení zpochybnil. Po několika výměnách kasino přiznalo chybu a vrátilo hráči peníze. Hráč však tvrdil, že malé množství stále chybí. Kasino to nepotvrdilo, ale hráč se rozhodl považovat případ za vyřešený i přes drobnou nesrovnalost.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zpoždění bylo potenciálně způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a výběr byl zpracován. Hráč poté potvrdil příjem své výhry, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Turecka měl problémy se schválením jeho ověřovacích dokumentů. Na naše dotazy a připomínky přestal reagovat, takže jsme museli reklamaci zamítnout. Poté nás e-mailem informoval, že jeho výhry byly vyplaceny po pěti týdnech, takže jsme změnili stav stížnosti na vyřešeno.

Hráč z Německa provedl vklad, ale byl okamžitě zablokován. Kasino přislíbilo vrácení vkladu, ale ještě nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme hráči dokázali pomoci. Hráč potvrdil, že obdržel zpět počáteční vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.