The player from Luxembourg faced issues with a withdrawal after depositing 200 ETH into NevadaWin. The transaction showed as successfully sent on the blockchain but had not arrived in the casino account, and the casino labeled it as 'failed' without returning the funds. The player emailed the casino multiple times without receiving a response. The issue was resolved after the player directly engaged with the casino, leading to a successful resolution of the complaint.
Hráč z Lucemburska čelil problémům s výběrem po vložení 200 ETH do NevadaWin. Transakce se ukázala jako úspěšně odeslaná na blockchainu, ale nedorazila na účet kasina a kasino ji označilo jako „neúspěšné“, aniž by vrátilo peníze. Hráč poslal e-mail kasinu několikrát, aniž by obdržel odpověď. Problém byl vyřešen poté, co se hráč přímo zapojil do kasina, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.
Vložil jsem 200 ETH do NevadaWin. Peníze úspěšně opustily moji peněženku. Je to potvrzeno na Blockchainu. Nebyla však přijata na účet kasina. Transakce na jejich konci říkala „Čeká na 2 dny" a poté se změnila na neúspěšnou, ale nevrátila se do mé peněženky a stále se zobrazuje jako úspěšně odeslaná na jejich ETH adresu na blockchainu.
Poslal jsem kasinu třikrát e-mail se všemi důkazy a hashtagem transakce, ale neozval jsem se.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Pomoc
I deposited 200 ETH into NevadaWin. The money successfully left my wallet. It is confirmed on the Blockchain. However it has not been received into the casino account. The transaction on their end said 'Pending for 2 days' then changed to failed, however it did not return to my wallet and it is still showing as successfully sent to their ETH address on the blockchain.
I have emailed the casino three times with all the proof and transaction hashtag, however I have not heard back.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Help
Milá megannash,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear megannash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Ahoj Nicku,
Myslím, že nerozumíte tomu, jak krypto platby fungují.
Kasino NEMÁ svázané ruce. Blockchain potvrzuje, že byl přijat jejich peněženkou. Poskytl jsem hashtag transakce, který má všechny důkazy a více než 2 000 potvrzení, které potřebují.
U kryptoměn neexistuje žádný „poskytovatel plateb", jedná se pouze o blockchain. Sledování plateb je extrémně rychlé, proto lidé používají decentralizovanou měnu. Peněženka Nevada Wins obdržela můj vklad, jak dokládá hashtag transakce.
Je frustrující, že zdánlivě neznáte způsob, jakým kryptoměny fungují, a svévolně jste vyhodili do odpadu „to může trvat měsíc". Prozkoumejte prosím kryptoplatby, pokud se budete touto stížností zabývat, nebo to předejte kolegovi, který tomu rozumí.
Kasino se začalo angažovat, ale zdá se, že jsou zmatení a myslí si, že honím výběr.
Hello Nick,
I don't think you understand how Crypto payments work.
Casino does NOT have it's hands tied. The Blockchain confirms it has been received by their wallet. I have provided the transaction hashtag that has all the proof and over 2k in confirmations they need.
With crypto there is no 'Payment Provider', these is only the blockchain. The trace of payments is extremely quick, hence why people use the decentralized currency. Nevada Wins wallet has received my deposit as evidenced by the transaction hashtag.
It is frustrating you are seemingly not familiar with the way crypto work and have arbitrary thrown in 'this can take a month' garbage. Please research crypto payments if you will be handling this complaint, or pass to a colleague who understands.
The casino has started to engage, but they seem to be confused and think I am chasing a withdrawal.
Milá megannash,
Jsem obeznámen s tím, jak kryptoměny fungují. Stále může být zapojen poskytovatel v závislosti na vaší peněžence/stránce, kterou používáte – tyto stránky mají také podporu a mohou se postarat o to, co se mohlo stát.
Doporučený časový rámec je pro kasino, aby našlo a přidalo prostředky na váš bankovní účet, nikoli pro doručení platby.
Pokud jste již poskytli kasinu doklad o vkladu, mohu jen doporučit počkat, až je připíše na váš účet.
Dejte nám vědět v případě aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Dear megannash,
I'm familiar with how crypto works. There still can be a provider involved depending on your wallet/site you use - these sites has support as well and they could look after what might have happen.
The recommended time frame is for the casino to locate and add the funds to your bank account not for the payment to arrive.
If you have already provided the proof of deposit to the casino, I can only recommend to wait for them to fund them to your account.
Let us know in case of update.
Regards,
Nick
Všechno je seřazené. Jednal jsem přímo s kasinem.
prosím o uzavření stížnosti.
It’s all sorted. I dealt with the casino directly.
please close complaint.
Milá megannash,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear megannash,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
