Hráč z Lucemburska čelí problémům s výběrem po vložení 200 ETH do NevadaWin. Transakce se ukazuje jako úspěšně odeslaná na blockchainu, ale nedorazila na účet kasina a kasino ji označilo jako „neúspěšné“, aniž by vrátilo peníze. Hráč poslal e-mail kasinu několikrát, aniž by obdržel odpověď.
Vložil jsem 200 ETH do NevadaWin. Peníze úspěšně opustily moji peněženku. Je to potvrzeno na Blockchainu. Nebyla však přijata na účet kasina. Transakce na jejich konci říkala „Čeká na 2 dny" a poté se změnila na neúspěšnou, ale nevrátila se do mé peněženky a stále se zobrazuje jako úspěšně odeslaná na jejich ETH adresu na blockchainu.
Poslal jsem kasinu třikrát e-mail se všemi důkazy a hashtagem transakce, ale neozval jsem se.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Pomoc
Milá megannash,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
