DomůStížnostiA Big Candy Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně zdržovány.

A Big Candy Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně zdržovány.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 504

Částka: A$15 000

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.12.2023 | Nevyřešena : 2.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z USA čekal na výplaty 49 žádostí o výběr z kasina A Big Candy déle než měsíc. Přestože byl hráčský účet potvrzen a maximální limit pro výběr hotovosti byl 15 000 AUD, kasino nadále odkládalo platby z důvodu vysokých objemů žádostí. Hráč také čelil neobvyklému požadavku na ověření KYC od kasina, kterému vyhověl. Kasino však na naše pokusy o zprostředkování situace nereagovalo. Po týdnu bez pokroku jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Kasino ještě nevyplatilo hráčovy výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Čekali na výplatu 49 výběrů z kasina A Big Candy. Nejstarší je ze 17.11.2023. Ověření bylo provedeno. Hra však byla dokončena. Maximální výplata na kuponu byla 15 000 AUD. Kontakty s kasinem byly podobné „zaznamenáváme vysoký počet žádostí".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Corona42,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Chápu správně, že výběry stále čekají na váš účet, aniž by byly zpracovány?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, na mém účtu stále čekají výběry. 49 z nich v celkové hodnotě 15 000 australských dolarů.


Kasino uvedlo, že je to kvůli „vysokému objemu požadavků".


Použil jsem bonus, který má AUD 15k MCO, 30x playthrough a vyšplhal jsem to na cca 31k AUD. Po dokončení playthrough jsem byl sražen na 15k a poté jsem vložil výběry. Většina z nich je nevyřízena od 17. 11. 2023.


Jediná komunikace, kterou jsem dostal, bylo potvrzení o přijetí mé BTC adresy. Další korespondence zůstala bez odpovědi.


Mám spoustu screenshotů, ale musím si je projít, protože v tuto chvíli mám problémy se 3 různými kasiny. Až je projdu, pošlu je dál.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Poslal jsem snímky obrazovky na váš e-mail, Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A Big Candy mě právě požádal o KYC.


Zdá se, že můj KYC byl na Inclave ODSTRANĚN.


Přepracovávám a také jsem to poslal přímo do kasina.


zvláštnější je, že Heaps O Wins také žádá KYC. V minulosti mi ZAPLATILI.


Nějak byl můj Inclave KYC VYMAZÁN.


Něco se zdá divné.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Jo a moje výběry byly zrušeny a vráceny na můj zůstatek. A nyní nemohu požádat o další výběr. Je to stejné se všemi 3 kasiny VIP Wins. Nelze požádat o výběr, výběry byly vráceny do rovnováhy, znovu vyžadováno KYC, případ podpory byl otevřen s Hooyu, ověřili, že KYC bylo provedeno a informace byly předány VIP výhrám, ale všechna kasina VIP výher nereagují na e-maily. Dokumenty byly také zaslány e-mailem Heaps O Wins a také A Big Candy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Corona42, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Corona42!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jen aktualizace, můj KYC byl schválen. Znovu. Odeslal jsem dva výběry, protože maximální povolený týden je 5000 AUD $. To opravdu není fér, že musím tyto výběry dělat znovu po dobu 3 týdnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ještě jednou, Corona42!


Od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď a obvykle bych tuto stížnost uzavřel jako nevyřešenou, ale vzhledem k tomu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC, rád bych se zeptal, zda byly dokončeny nějaké výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, výběry stále čekají

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Také jsem znovu podal všechny výběry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, navrhuji, abychom tomu dali týden, a pokud s tím nedojde k žádnému pokroku, uzavřu stížnost jako nevyřešenou, protože pokud se kasino rozhodne neodpovědět, nemohu nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To je v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Corona42, už jste obdrželi své prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, nemám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Corona4 Omlouvám se, že to říkám, ale opakovaně jsem se snažil kasino kontaktovat, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky