Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Problém spočíval v tom, že kasino výběr nezpracovalo a opakovaně jej připsalo zpět, přičemž uvedlo nesprávné podrobnosti, přestože hráč poskytl jasný bankovní výpis. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Moje stížnost je, že nezpracovávají, stále se vracejí s uvedením nesprávného BSB, ale všechny podrobnosti byly poskytnuty několikrát plus kopie mého bankovního výpisu pro potvrzení podrobností
To je ten problém, že to nezpracovávají, jen vracejí kredit ve hře a říkají, že moje údaje nejsou správné, ale mají můj bankovní výpis s podrobnostmi jasnými jako den
Problém není v procesu výběru, jsem rád, že počkám na zpracování, ale oni to ani nezpracují, jen mi to připisují zpět
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
