Píši, abych vyjádřil svou krajní nespokojenost a zklamání s nedávným zpracováním mého účtu.
Navzdory splnění všech požadavků na hraní a výhře 500 $ prostřednictvím promo akce byly mé výhry neoprávněně odečteny. Přikládám snímky obrazovky jako důkaz na podporu mého tvrzení.
Abychom přidali urážku zranění, když jsem kontaktoval zákaznický servis, setkal jsem se s extrémní hrubostí a falešným vysvětlením, že moje výhry byly zamítnuty kvůli „nároku na více bonusů". To prostě není pravda, protože systém kasina neumožňuje více aktivních bonusů. Jakékoli schválení bonusů bylo výhradně výsledkem vlastního jednání kasina.
Jednání společnosti Big Candy bylo jasným porušením mých práv jako zákazníka. 500 dolarů, které jsem vyhrál, bylo mých, spravedlivých a rovných. Žádám, aby kasino respektovalo mé výhry.
V historii transakcí můžete vidět, že pokud došlo k pokusu o uplatnění dalších bonusů, byly zamítnuty kvůli aktivnímu bonusu. Můžete vidět, kde jsem si vyžádal bezplatný žeton $ 50. Můžete vidět, kde došlo k obratu ve výši 281,10 $ poté, co jsem se setkal se svou hrou. Dělat cokoliv od toho bodu dopředu, abych si s tím mohl hrát. Udělal jsem vklad 42 $, abych si mohl vybrat své výhry, a po provedení vkladu Velká bonbónka vyplatila promo akci s mým vkladem a způsobila, že jsem si myslel, že stále mohu hrát bez maximálního výdělku v rámci aktivní promo akce.
Vyzývám společnost Big Candy, aby okamžitě přijala opatření k nápravě této situace a prokázala odhodlání k férovosti a transparentnosti.
** Nedovoluje mi nahrát snímky obrazovky, takže pokud existuje způsob, jak vám je poslat e-mailem, dejte mi prosím vědět.
I am writing to express my extreme dissatisfaction and disappointment with the recent handling of my account.
Despite meeting all playthrough requirements and winning $500 through a promotion, my winnings were unjustly deducted. I have attached screenshots as evidence to support my claim.
To add insult to injury, when I contacted customer service, I was met with extreme rudeness and a false explanation that my winnings were denied due to "multiple bonuses claimed." This is simply not true, as the casino's system does not allow for multiple active bonuses. Any bonus approvals were solely the result of the casino's own actions.
The actions taken by Big Candy have been a clear violation of my rights as a customer. The $500 I won was mine, fair and square. I ask that the casino please honor my winnings.
You can see in the transaction history that if any other bonuses were attempted to be claimed they were denied due to an active bonus. You can see where I claimed the $50 free chip. You can see where there was a $281.10 reversal after I met my playthrough. Making anything from that point forward mine to play with. I made a $42 deposit in order to be able to withdraw my winnings and upon making my deposit A big candy redeemed a promotion with my deposit causing me to think I could still play with no max cash out per the active promotion.
I urge Big Candy to take immediate action to rectify this situation and demonstrate a commitment to fairness and transparency.
** It's not allowing me to upload my screenshots so If there is a way I can send it to you by email please let me know.
Automaticky přeloženo:
