Hráč z Polska nemůže vybrat svůj zůstatek ve výši 895 $ kvůli neustálým žádostem o osobní identifikační kontroly ze strany kasina.
Automaticky přeloženo:
888Starz Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením ID.
Automaticky přeloženo:
Částka: 895 ₮
888Starz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V zůstatku tam mám 895 $, polovinu z toho tvoří můj vklad a druhou polovinu výhry, které jsem vydělal za měsíc. Když jsem se to pokusil stáhnout, požadují fotografii průkazu totožnosti, kterou jsem jim okamžitě poskytl, pak požádali o fotografickou selfie s průkazem totožnosti a zařízením s poštou v mých rukou. Poté, co jsem je poslal, se jim to nelíbilo a požádali mě o opětovné zaslání. Udělal jsem to celkem 4krát a po poslední fotce jsem byl požádán o poskytnutí „originálního ID", což jsem udělal znovu 2krát a teď moje e-maily ignorují.
Každá poskytnutá fotografie měla vše jasně viditelné a bylo snadné mě identifikovat, dělají to schválně, aby mi nedovolili vytáhnout rovnováhu, jak vidíte, je to jejich běžná praxe
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený adr1n4n,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste odeslali poslední z vašich dokumentů? Kdy jste požádali o výběr svých prostředků?
Mohli byste mi prosím poslat e-maily a přepisy chatu o interakci kasina s vámi ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, před 8 dny, ve stejný den, kdy jsem zahájil ověřování, bylo požádáno o výběr. Přeposlal jsem přepis e-mailu na vaši adresu se selfie a přední stranou mého průkazu totožnosti, abyste viděli, že je vše jasně viditelné a měli by být schopni se přesvědčit a odmítají to záměrně, aby mi drželi peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu vaši frustraci.
Rozumím správně, že fotografie, které jste připojili k vašemu e-mailu, byly posledními dokumenty, které jste kasinu odeslali k ověření?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Přeposlal jsem vám pouze přední stranu mého ID, od prvního nahrání, selfie a posledního, zadní strana ID obsahuje citlivá data a také jsem se dostal do přílohy gmailu, když jsem se je snažil všechny přeposlat.
Také jsem se jich předtím zeptal, zda budou akceptovat notářské ověření dokladu totožnosti, což je důkaz, že můj doklad je původní a pravý, ale odpověděli.
"Vážený zákazníku, veškeré konzultace týkající se Vaší žádosti byly poskytnuty dříve v tomto e-mailovém vlákně."
Přiložil jsem snímek obrazovky, kde znovu posílám fotografie a nyní pouze odpověděli, že neobdrželi mé soubory, ale byly úspěšně připojeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, adr1n4n, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, adr1n4n!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený adr1n4n ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. V tuto chvíli však bezpečnostní služba očekává, že svůj doklad vyfotíte ve správné podobě. Poskytněte prosím fotografie, které splňují podmínky bezpečnostního oddělení, aby vaše ověření mohlo být dokončeno a mohli jste si vybrat finanční prostředky.
Buďte prosím trpěliví, plně spolupracujte s kasinem a dodržujte pokyny bezpečnostního oddělení, abyste úspěšně prošli ověřením.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Manažer 888STARZ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
adr1n4n, odešlete prosím fotografii podle požadavků kasina a zůstaňte v kontaktu o tom, jak probíhá proces ověření. Pokud budete mít s odesláním nějaké potíže, které na vás nezávisí, nebo budou vaše dokumenty stále bezdůvodně odmítány, dejte nám vědět zde a pokusíme se najít řešení.
Automaticky přeloženo:
