Hráč z Portugalska má v kasinu potíže s dvoufaktorovou autentizací. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Prošel jsem tím, abych demonstroval veškeré své rozhořčení nad 888starz, od září 2022 jsem s ním vedl nelítostný boj, aby vyloučili dvoufaktorovou autentizaci z google autentifikátoru, několik e-mailů různými způsoby požadoval stejný bez i když jsem obdržel jedinou zpětnou vazbu, v posledním měsíci prosince jsem ztratil plný přístup ke svému účtu a 80 € sázek, které jsem vyhrál, zůstalo zachováno, odtud až sem to byla série vyměněných zpráv a můj problém nebyl vyřešen, dělají my hlupáci se ptáme pořád na něco jiného a tvrdíme, že se musí čekat, že technici fungují, kdo dřív přijde, je dřív na řadě, ale já s tím bojuji už dva měsíce.
Vážený Fabianorj216,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Jaké je navrhované řešení, které kasino pro tento problém nabízí? Zkusili jste obnovit ztracený google autentifikátor jinými prostředky?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano, již jsem se pokusil obnovit Google Authenticator, ale generuje čísla, která jsou v aplikaci neplatná, kasino tvrdí, že jeho analytici problém řeší, pokaždé, když se spojím, požádají mě, abych něco udělal, ale nakonec jsem udělej to a já ne Nemám ŽÁDNOU ZPĚTNOU VAZBU. Už jsem požádal o vyloučení dvoufaktorové autentizace, ale ne.
Způsobuje vám obnovený autentizátor nějaké problémy s jinými nesouvisejícími aplikacemi nebo je problém výhradně s vaším přístupem do kasina?
Byli byste schopni přeposlat relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem na vaši zprávu s dalšími radami. Dejte mi prosím vědět, jestli to pomohlo.