DomůStížnosti7Bets.io Casino - Hráč čelí zpoždění při ověřování účtu.

7Bets.io Casino - Hráč čelí zpoždění při ověřování účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

7Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska vyhrál 800 € v online kasinu, ale jeho účet zůstal o týden později neověřený navzdory několika ujištěním kasina. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty k ověření, včetně pasu, bankovního výpisu a účtu za energie. Čelil však neustálému odmítání výběru a změnám v metodách výběru z kasina. Hráč také tvrdil, že byl obviněn z hraní zakázané hry, která jako taková nebyla uvedena v podmínkách kasina. Navzdory snaze našeho týmu problém vyřešit a prodloužit lhůtu pro vyřešení stížnosti, hráč požádal o uzavření stížnosti. Jeho rozhodnutí jsme respektovali a stížnost uzavřeli jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

vložil 25 € 2.2.2024 a vyhrál 800 €.

O 7 dní později a po mnoha slibech je můj účet stále neověřený. Dnes bych měl být ověřen, ale není to poprvé, co něco slibují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá laka44,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

ano všechno možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

pas, zadní a přední. Selfie s pasem..., výpis z účtu, příjem zálohy kartou, účet za energie ve formátu PDF, bylo to poprvé ve finštině, odmítli to, ale umožnili mi to převést do angličtiny pomocí překladače Acrobat.


2.2 Poslal jsem pouze pas, služby a bankovní výpis.

6.2 byla záloha na Kartu uhrazena a já jim zaslal účtenku.

7.2 jsem si uvědomil, že jsem zmeškal odeslání účtu za energie, tak jsem ho poslal.

11.2 požadovali účet za služby v anglickém jazyce, tak jsem jim poslal přeložený anglický. Požadovali také zadní stranu pasu (zadní strana pasů není jedinečná).


Nikdy nic nevyžadovali, vše, co jsem získal, je dotazem z živého chatu. Nedostal jsem od nich žádné e-maily kromě nabídky 10 otočení zdarma ke kontrole.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Mohl byste prosím upřesnit, zda již byl některý z vašich dokumentů schválen?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dnes ráno mi řekli, že i když kontrola anglického účtu za energie trvala více než 72 hodin, bude zkontrolován během dneška a zítra budu moci vybrat.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poprvé za 13 dní neodmítli můj výběr během několika hodin. Čeká to už 5 hodin. Uvidíme, jestli zaplatí. Oni to také čtou, takže to může být také trollování a opakování.


Jak mohli vůbec platit pouze požadovaným IBANem, žádným BIC nebo čímkoli jiným.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odmítnutí, ptám se zítra, jestli je účet ověřen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, laka44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vzali mi možnost vybírat bankovním převodem, což byla povolena pouze metoda výběru, když byla metoda vkladu eura. Řekli, že bych jim měl poslat e-mail o změně měny z eura na krypto.


Tak....



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj laka44,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 7Bets.io, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav ověření hráče? Proč byla pro hráče zakázána možnost bankovního převodu?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prodloužili jste časovač na 7 dní. Ne jako byste nevěděli, že tihle kluci jsou jen podvodníci, když jste je sem přidali s hodnocením 5,5/10. Zdá se, že platby affiliate partnerů procházejí...


Pravděpodobně vyděláváte dobré peníze na propagaci podvodů, protože náklady na kasina jsou nízké, protože nemusí nikomu platit, a proto je také větší marže přidružených společností. Ale to je vtip na prodloužení o 7 dní, není to tak, že by kdy odpověděli. Takže případ uzavřete, označte je jako solidní kasino, které se odpovídajícím způsobem zabývá affiliate platbami.

Ztratil jsem pouze 25 €, je to v pořádku.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Také vám rozumím, guruové... Musíte také vydělávat peníze. Nejste tu kvůli charitě.

Je to super blízko, ať už je to v pořádku, ale protože jste dali 5,5/10, můžete říci, že jste hráče varovali, ale také udrželi kasino spokojené, protože vám platí.

Přidružení potřebují nějak vydělat peníze. Pokud byste byli brutálně upřímní, očividně byste nedostali zaplacený přidružený podíl od podvodných webů za propagaci jejich podvodníků.


A... Kdo vůbec řekl sázet? Považujte tedy případ za uzavřený.


také černé body snižují hodnocení...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Někdo mi skutečně poslal e-mail.. Odebrali 200 € z 800 € a nechali 600 € k dispozici pro výběr přes VISA, stejným způsobem vkladu.. Řekli, že jsem hrál zakázanou hru, ale nezobrazuje se to v omezených hrách. Každopádně uvidíme, co se stane .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

zase jen trollovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file


Tento email mi byl zaslán včera. Nyní zrušili výběr a strhli 775€ a nechali 25€ na účtu. Takže vrácená záloha.

Neměl jsem žádný bonus na vsazení na účet

Sakura štěstí nebyla v zakázaných hrách

Všechny automaty byly včera a dnes nedostupné, takže těch 20 hodin, které mi dali...


Na nic jiného tato paní neodpověděla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá laka44, omlouvám se za pozdní odpověď. Děkujeme za snímky obrazovky. O stejném problému s omezenou hrou a nedokončeným sázením jsem byl také informován zástupcem kasina. Také říkají, že jste neověřili doklad o adrese.

Psal jste, že nemáte žádný bonus k vsazení na účet. Rozumím tomu správně, že tvrdíte, že jste nezískali žádné bonusy a hráli jste pouze se svými skutečnými penězi?


Požádal jsem kasino, aby nám poskytlo jakékoli související důkazy, dám vám zde vědět, jakmile dostanu další informace.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem s bonusem za 1. vklad bez porušení podmínek. Sakura Fortune byla důvodem, proč mi vzali peníze... Ale Sakura není podle jejich veřejných podmínek zakázána. Viz foto. Poslal jsem doklad o adresách v pdf.. Adresa není ověřena, protože ji nezkontrolovali. Měli by to zkontrolovat a pak vám poslat e-mailem, že to bylo zkontrolováno.


Je tato taktika "Je to skryté, ale stále zakázané" v pořádku od kasin s otázkou Sakura?

Neříkejte všechna pravidla nebo zakázané hry v T&C.


Mám na účtu 25 eur a nemohu vybrat. Min. 250 €.

Automaty jsou nedostupné a od nikoho v pokerové sekci nemám žádnou akci.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hádej, co se teď stalo

Rachel je ve skutečnosti online na živém chatu... Ale nemohu vstoupit do živého chatu. Zkoušel jsem režim ignogito a tam byla online.

Rachel je také online v Dogsfortune, winsmania, duobetz a ninbet.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Natalie, uzavřete případ, jak je vyřešen. Tady nedostanu zaplaceno.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá laka44, bohužel nemohu případ uzavřít jako vyřešený, protože ještě není vyřešen. Pokud trváte na uzavření stížnosti, mohu to udělat, ale doporučil bych vám počkat na výsledek kontrol.

Zástupce kasina mě informoval, že podmínky bonusu byly nedávno změněny, takže nyní se kontroluje, kdy přesně k těmto změnám došlo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zástupce kasina se nám zatím neozval, proto prodlužuji časovač o další týden. Pokud během této doby kasino nezareaguje, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zavřete pouzdro. konečné rozhodnutí. Nechci se na tuto stránku vracet. Když to čtete, zavřete pouzdro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky