DomůStížnosti24Bettle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

24Bettle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

24Bettle Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.6.2021 | Vyřešena : 5.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odeslal jsem výplatu 23. června 2021 a nahrál jsem potřebné dokumenty. 25. června 2021 jsem od té doby předložil požadované dokumenty. Nebyl jsem ověřen a částka nebyla vyplacena. Podpora vždy odloží čekání. V podmínkách je uvedeno maximálně 48 hodin, ale již uplynulo 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alexander,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj ne, pokaždé se říká to samé. Měl bych počkat. Doposud se v žádném kasinu nestalo, že byste k ověření potřebovali déle než 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, shodou okolností, po odeslání stížnosti zde byly moje dokumenty přijaty a výplata byla schválena. Můžete případ ponechat otevřený, dokud nedostanete platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, částka dorazila. Pouzdro lze uzavřít díky za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandre, za spolupráci a potvrzení, a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky