Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Odeslal jsem výplatu 23. června 2021 a nahrál jsem potřebné dokumenty. 25. června 2021 jsem od té doby předložil požadované dokumenty. Nebyl jsem ověřen a částka nebyla vyplacena. Podpora vždy odloží čekání. V podmínkách je uvedeno maximálně 48 hodin, ale již uplynulo 7 dní.
Drahý Alexander,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ne, pokaždé se říká to samé. Měl bych počkat. Doposud se v žádném kasinu nestalo, že byste k ověření potřebovali déle než 7 dní.
Dobrý den, shodou okolností, po odeslání stížnosti zde byly moje dokumenty přijaty a výplata byla schválena. Můžete případ ponechat otevřený, dokud nedostanete platbu?
Skvělá zpráva. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Alexandre, za spolupráci a potvrzení, a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru