Hráč ze Slovenska zažil technickou závadu při hraní konkrétního automatu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ve hře Moon princes od Play n Go. Chytil jsem bonus. Cena byla 99 eur. Jako bonus to skončilo. Došlo k chybě. Hra musela být restartována. Po restartu mi nebyl na účet připsán bonus ani bonusová výhra.
Před třemi dny jsem měl podobnou zkušenost z Pragmatiky
Nechápu, co se děje
Milý Rudolfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, samozřejmě, mám o tom video, po špatných zkušenostech vše dokumentuji
Uložili jste si náhodou snímek obrazovky zobrazující vaši výhru? Je to vidět ve vaší herní historii?
Co se týče podpory, už 2 dny ignoruji své dotazy. Stále mi posílám stejný e-mail znovu a znovu
Čekáme na odpověď poskytovatele. Druhý den jsem měl podobnou zkušenost, pak mi vrátili 60 centů, ale ohledně těch 100 eur zatím nic
Poslali jste nějaké jiné snímky obrazovky než následující?
Zobrazená výhra je 79 € + aktivní zůstatek 9,75 €.