Hráč z Řecka požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
20bets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 96
Částka: 130 €
20bets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, dokončil jsem ověření, což je ID a doklad o bydlišti, a když jsem požádal o odstoupení od 3/9/22, začaly mé problémy
od 5/9 zmrazili můj účet s ''omluvou'', který je vyšetřován, a požádali o další ověření přes video Poslal jsem jim, ale vždy našel další ''problémy'' můžete mi prosím pomoci a nikdy jsem neodpovídal pomocí e-mailu a živého chatu nikdy nedostanu odpověděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení ntinos11155,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ano, rozumím, ale dovolte mi ukázat, že se zdržují a žertují/žertují a hledají jiný důvod, takže nedokončí ověření, protože dokumenty jsou kompletní, pošlu jim dokument ověření videodokumentu 8/9/22, které na papíře mé jméno příjmení uživatelské jméno kasino a verbálně je řekněte ve videu (zkuste to udělat na sobě a řekněte mi, jestli to není těžké a obtížné mluvit jasně a nahlas) dostal jsem zprávu od support@20bets
sobota 10/9/2022 od todd / support agent, který říká poslat ''zašlete nám video s aktualizovaným datem na papíře ve stejném formátu jako to minulé''(do té doby to bylo vždy MP4) poslal jsem to na FLV . dnes v neděli 11.9.22
chtějí jiný formát videa a udělat video znovu, nepřijímají datum na papíře (HAHAHA) Mám to všechno na msg, nechtějí ode mě, abych provedl ověření, nespolupracují Poslal jsem jim své dokumenty, ale ublížili jim formátování data videa na papíře detaily...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
dnes byla provedena kontrola, ale stále je zablokována a neobdržela výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, ntinos11155. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
do dnešního dne 20.9.22 nic nového od sázkové společnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, ntinos11155, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Tntinos11155,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval 20bets Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 20bets,
Vzhledem k tomu, že ověření hráče je dokončeno, můžete nás prosím informovat o stavu výběru hráče? A mohl byste prosím vysvětlit, proč je hráčský účet stále blokován?
děkujeme za poskytnutí informací.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Tntinos11155,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
