Hráč z Brazílie čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Poslal 100 realů prostřednictvím PIX, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Přestože jeho banka potvrdila převod do zprostředkovatelské banky kasina, Just Payments, kasino nepotvrdilo přijetí. Hráč měl potíže s komunikací s kasinem kvůli jazykovým bariérám a nedostatečné odpovědi. Nakonec se problém vyřešil.
Dobrý den, toto kasino mi neustále dělá problémy. Upřímně řečeno, už to vzdám.. dříve jsem se musel vypořádat s opožděnými výběry a problémy se změnou telefonního čísla a adresy. Nyní je problém s vklady... Vložil jsem přes PIX dnes v 1 ráno 20. 2. 2024 vklad 100 realů... Peníze byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu, ale už jsou hodiny a stále se neobjevil v mé peněžence kasina... V příloze je doklad o vkladu.
Vážený billcreysone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Moje banka oznámila, že částka byla připsána instituci, která přijímá vklady do kasina. Požádali mě, abych kontaktoval kasino, aby mohli zkontrolovat, co se stalo, nebo vrátit částku. .
Kontaktoval jsem kasino a v chatu řekli, že v angličtině je k dispozici pouze hodně štěstí a že musím poslat e-mail s žádostí o přezkoumání problému... je to nehorázné, protože chtějí pomoci v Brazílii, celý web je v portugalštině, ale podpora není v portugalštině... Každopádně jsem jim poslal e-mail, abych potvrdil pokyny k chatu V ANGLIČTINĚ. Počkejme a modleme se, aby to vyřešili a neblbli. Chci si jen vsadit nebo dostat své peníze zpět..
Dnes se mi podařilo promluvit s Just payments, což je banka, která funguje jako prostředník mezi zákazníkem a kasinem. Dívka z Just mi dala informaci, že částka byla převedena do kasina, ale nechápe, proč kasino nepřipsalo částku na můj účet v kasinu. Zkusil jsem znovu mluvit s kasinem, ale prostě nereagují. Ani v živém chatu, ani e-mailem...
slova od zaměstnance Just Payments/Banco Genial....Fabio, děkuji za informace a důkazy!
Jako zpracovatel plateb je částka pro našeho partnera zpracována správně. Proto, abychom vám pomohli, prověříme přímo u nich a se všemi důkazy, proč částka v jejich úschově nebyla převedena na váš účet na konečné platformě.
Zřejmě mě okradlo kasino. Nikdo mi nedává zpětnou vazbu. . ZDÁ SE, ŽE TENTO STRÁNEK NIC NEPOUŽÍVÁ. . .
Plně chápu vaši frustraci, billcreysone. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 26 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Nechápu, proč to trvá tak dlouho, než se to vyřeší... mají můj doklad o složení zálohy. Na mém účtu vidí, že nebyla připsána... Společnost Just Payments, která pix pro Casino zprostředkovává, již uvedla, že převod hodnoty do kasina byl prokázán... mělo to být jednoduché. Buď částku připište, nebo ji vraťte. Nevím proč tolik povyku...
Trvalo to příliš dlouho, ale bylo to vyřešeno
Vážený billcreysone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
