Hráč ze Singapuru měl zakázáno vybírat své výhry z kasina 1xbet. Při vyšetřování jsme zjistili, že hráč vytvořil a aktivně používal dva různé účty, což bylo porušení podmínek kasina. Hráč také přiznal použití bonusů na obou účtech. Kvůli těmto porušením jsme nemohli ve stížnosti pokračovat a ta byla následně zamítnuta.
Odběr byl dříve zablokován v červenci. Byl jsem detekován se 2 účty s 1xbet. Předložil jsem dokumenty, problém byl vyřešen v červenci a bylo možné přistoupit k odstoupení od smlouvy.
Poté jsem pokračoval v sázení s 1xbet s účtem. Se spoustou vkladů, sázek a výběrů nebyly žádné potíže.
12. září byl můj účet zablokován pro výběr. Odesílám e-mail bezpečnostnímu oddělení a byl jsem požádán, abych předložil svou identifikační kartu se selfie, abych prokázal svou totožnost, výpisy z účtu, abych prokázal vlastnictví bankovních účtů. Tyto dokumenty jsem předložil.
Poté mě však bezpečnostní oddělení požádalo, abych předložil dokument, důkaz o tom, že nejsem závislý na hazardních hrách.
Dokument musí být ověřen podpisem odborného lékaře a razítkem zdravotnického zařízení.
V mé zemi neexistuje způsob, jak takový dokument získat. můžete snadno získat ano k závislosti na hazardních hrách pouhým přiznáním, ale neexistuje způsob, jak diagnostikovat ne závislosti na hazardních hrách. a skutečnost, že jsem hrál s 1xbet, mě diskvalifikuje ze závislosti na 0 hazardních hrách.
Poslal jsem e-mail bezpečnostnímu a marketingovému oddělení, abych se zeptal na účel tohoto dokumentu. Stále dostávám tuto odpověď,
"Vážený zákazníku, veškeré poradenství k Vašemu požadavku bylo poskytnuto dříve v tomto mailovém vláknu."
Bez poskytnutí požadovaných souborů nejsou možné žádné další akce. Všechny další zprávy od vás budou ignorovány."
Posílal jsem jim opakovaně e-maily s žádostí o odpověď na mé otázky
1. uveďte prosím přesné podmínky, že kasino vyžaduje tento dokument, „důkaz o žádné závislosti na hazardních hrách", od každého zákazníka.
2. Existuje nějaký způsob, jak nepožadovat takový dokument, „důkaz o žádné závislosti na hazardních hrách", abych odstoupil?
3. jaké další dokumenty ode mě kasino potřebuje?
4. Řekněme, co když vítězný zákazník s penězi v 1xbet má problémy s duševním zdravím nebo závislost na hazardních hrách. co 1xbet udělá se zákazníkem podle vašich podmínek?
vyhýbali se odpovědi na kteroukoli z těchto otázek a ignorovali mě. (e-mail v příloze)
musím se držet požadavku kasina a utrácet peníze, abych se pokusil jít ke specializovanému lékaři pro tento certifikát, „důkaz o žádné závislosti na hazardních hrách"?
1. v mé zemi to stálo spoustu peněz, 200 dolarů nebo i více. není zaručeno, že to dostanete během 1 sezení nebo dokonce to dostanete.
2. není zaručeno, že kasino přestane žádat o další požadavky, za jejichž splnění bych musel znovu utratit více peněz.
Vážený cyberpk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, proč jste vytvořili více než jeden účet? Byli oba někdy aktivní? Měli jste od kasina zvláštní povolení k použití druhého účtu?
A konečně, naznačili jste někdy problém s hazardem, který by mohl vést k této situaci?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino
dříve v červenci jsem si založil nový účet, protože se nemohu přihlásit, vložit/vybrat na můj předchozí účet.
V červenci mě kontaktovala 1xbet, že mám více účtů, v e-mailu, který jsem uvedl. a problém byl poté vyřešen s 1xbet v červenci. Nevím, zda jsou oba v určitém okamžiku aktivní, protože jsem se již nepřihlásil ani nesázel se svým starým účtem.
a od té doby jsem pokračoval v sázení pouze s novým účtem. rychle vpřed do září, už jsem na tento účet provedl tolik vkladů, výběrů a sázek.
pak 12. září mi byl zablokován odběr. a byl požádán o ověření. Vyhověl jsem a zaslal jsem jim svou identifikační kartu a výpisy z účtu. poté však kasino požádalo o „důkaz o žádné závislosti na hazardních hrách" od certifikovaného lékařského specialisty.
v e-mailu, který jsem připojil, jsem se opakovaně ptal kasina, zda existuje nějaký způsob, jak tento dokument nevyžadovat, abych pokračoval? co když takový dokument nemohu vytvořit? co kasino udělá se zákazníky, kteří jsou závislí na hazardních hrách?
kasino se se mnou nesnaží komunikovat a odpovídá mi robotickými zprávami.
dodnes kasino stále trvá na tomto dokumentu „důkaz o žádné závislosti na hazardních hrách".
Potřebuji pomoc při řešení této situace tohoto dokumentu s kasinem.
přiložený obrázek obrazovky ukazuje aktuální částku, kterou mám v kasinu, a také nedávné vklady a výběry.
Děkuji mnohokrát za odpověď, cyberpk. Povolilo vám kasino použít druhý účet, když řeknete „vypořádáno"? Mohl bys mi prosím přeposlat ten rozhovor? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
přeposlal jsem e-mailovou konverzaci, kterou mám s kasinem. kasino mi nedovolilo používat nový účet nebo uvést, že starý účet je uzavřen. Předpokládal jsem, že věc je vyřízena a nadále budu pouze vkládat, vybírat a sázet s novým účtem.
problém je v tom, že kasino se se mnou odmítá spojit a neříká mi, jaký je problém s mým účtem. a stále trvá na tomto dokumentu, „důkazu o žádné závislosti na hazardních hrách".
právě teď jsou peníze z mých vkladů stále na účtu. Musím požádat o pomoc, protože nemohu pokračovat v rozhovoru s tímto kasinem.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste hráli s bonusy na obou svých účtech?
ano v obou účtech.
na předchozím účtu by již mělo být 0 peněz, protože jsem všechny vybral před přesunem na nový účet.
může to být případ, kdy jsem byl zablokován, protože jsem na svém účtu vyhrál bonusy. ale kasino mi nic neřeklo. kromě toho, že trváte na dokumentu „důkaz o žádné závislosti na hazardu".
můžete vidět, že na mém účtu je 3074,99, což je 1877 poslední čistý vklad.
Domnívám se, že v tomto případě nejsou požadované dokumenty důležité. Vytvořením a aktivním používáním dvou různých účtů jste porušili jedno z nejzákladnějších pravidel online hazardních her. To, že jeden zůstal otevřený, neznamená, že problém byl vyřešen. Nikdy byste neměli takové věci předpokládat bez jasného potvrzení od kasina, zvláště když byl první účet v minulosti uzavřen ze stejného důvodu – duplicitní účty. Kasino vás v poslední komunikaci ze září informovalo, že váš účet bude uzavřen a výhry zkonfiskovány, protože jste si vytvořili více než jeden účet a už s tím nemůžeme dělat mnoho:
"Rádi bychom vám připomněli, že registrace více herních účtů je přísně zakázána našimi Smluvními podmínkami. Mějte prosím na paměti, že v případě, že máte v naší společnosti více než jeden herní účet, budou všechny vaše herní účty zablokovány a výhry nebudou vyplaceny ven."
Nemluvě o tom, že jste na obou účtech využívali i bonusy. Omlouváme se, ale za těchto okolností nemůžeme tuto stížnost vyřídit. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, vždy se můžete obrátit na licenční úřad (Curaçao), ale obávám se, že jejich rozhodnutí se nebude příliš lišit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
