1Red Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

I deposited 250€ into 1Red Casino through an instant bank transfer. The deposit has been pending for 2 hours now, and the money hasn't been accredited to my player account. Customer service said it should be credited to my player account within 2 hours at the latest (unfortunately, this hasn't happened). Now, the support in the live chat is responding sporadically, asking me to wait. In other reviews here, I've read that some people have waited up to a month for their money before getting a refund. I mentioned this to the live support, but they didn't respond. I would really appreciate any help you could provide. Best regards, Tim

Ich habe 250e beim 1Red Casino per Sofortüberweisung eingezahlt. Nun steht die Einzahlung seit 2h im Status ausstehend, und wurde meinen Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Der Kundenservice hat davon gesprochen, das es nach spätestens 2h, meinem Spielerkonto gutgeschrieben werden soll (leider ist dies nicht der fall). Nun antwortet der Support im Live Chat nur noch sporadisch, das ich bitte warten soll. In anderen Bewertungen hier, habe ich gelesen, das Leute teilweise, 1 Monat auf ihr Geld gewartet haben, bis sie eine Rückerstattung bekommen haben. Dies habe ich beim Live Support angesprochen doch leider wird darauf nicht eingegangen. Es wäre super wenn ihr mir helfen könntet. Mfg Tim

Dear Sterlet1701,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Hello, thank you very much for the feedback. The payment has been received by the provider and is only listed as "Pending". I had contact with live support again today and they also told me that the money had arrived (it can't be canceled either) but because of the weekend there could be longer waiting times for the booking (I've never experienced that before). A senior manager was supposed to contact me yesterday, but I haven't heard back yet. I couldn't cancel the payment 1 hour after I made it because the money had already been processed and received by the recipient. The whole thing was done via Naudapay.

Guten Tag, vielen Dank für die Rückmeldung. Die Zahlung ist beim Anbieter eingegangen steht nur auf "Ausstehend". Ich hatte heute nochmal Kontakt zum Live Support diese sagten mir auch das das Geld wohl angekommen ist (kann auch nicht storniert werden) nur wegen dem Wochenende könnte es zu längerer Wartezeiten kommen mit der verbuchung (habe ich so noch nie erlebt). Ein Senior Manager sollte sich angeblich gestern schon mit mir in Verbindung setzen jedoch habe ich bis heute keine Rückmeldung. Ich konnte die Zahlung bereits 1h nachdem ich sie getätigt habe nicht mehr stornieren da das Geld bereits verarbeitet wurde und beim Empfänger eingegangen ist. Das ganze lief über Naudapay.

Dear Sterlet1701,

As such issues may take weeks to be resolved, can you please advise if there's been any update since your last post? Did you forward the payment confirmation to the casino to prove the deposit you made?

Hello, the problem was solved and the funds were credited to my player account at the beginning of the week. Thank you

Guten Tag, das Problem wurde gelöst und das Guthaben wurde meinem Spielerkonto Anfang der Woche gutgeschrieben. Vielen Dank

Dear Sterlet1701,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru