DomůStížnosti1Bet Casino - Několik pokusů hráče o uzavření jeho účtu bylo přehlíženo.

1Bet Casino - Několik pokusů hráče o uzavření jeho účtu bylo přehlíženo.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 7

Částka: ??

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.6.2020 | Nevyřešena : 16.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie se pokoušel účet zrušit. Bohužel jeho mnohonásobné dotazy byly ignorovány. Pokusili jsme se kontaktovat Casino, ale od nich není žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Účet nelze zavřít. Od začátku května jsem poslal několik e-mailů. Byl jsem zcela ignorován a pro chaty se říká, že píšou e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Axejuve,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste mi prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem e-mail.

Děkuji za podporu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Axejuve,

Děkujeme za předání veškeré relevantní komunikace a screenshotu. Jen abych se ujistil o časové ose, chtěl bych se zeptat na zrušené bonusové výhry. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem, že:

"Dokud nebude bonus vyplacen, sázky nesmí přesáhnout 5 EUR."

Jste si vědomi toho, že podáte jednu sázku výše, než je povolená? Rozumím správně, že vaše výhry byly zabaveny kolem 12. května 2020? Poté jste požádali o uzavření účtu, ale několik vašich požadavků bylo ignorováno, je to správné? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, bohužel jsem nevěděl o bonusové klauzuli a vydělal jsem některé z limitních her, i když jsem například nashromáždil polovinu bonusu, který jsem vyhrál hraní 2, ale je to správné, protože jsem byl z bonusu přeměněn na skutečné peníze I pokusil se účet uzavřít bez úspěchu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Axejuve za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj axejuve,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1xBet Casino do této konverzace. Můžete určit, co se v tomto případě přesně stalo? Proč jste nezrušili hráčský účet po jeho žádosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Žádný problém, důležité je, že se mu nakonec podaří účet uzavřít.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rozuměl jsem správně, že váš problém byl vyřešen? Mohl bych pro tebe udělat ještě něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, můj problém nebyl vyřešen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, jak si přejete v tomto případě pokračovat? Požádali jste o uzavření svého účtu a nyní byl udělen. Uvědomte si prosím, že vaše bonusové výhry byly správně zabaveny, protože jste porušili propagační podmínky. Jsou v kasinu nějaké finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Viliam Snažím se psát přímo v angličtině, abych se vyhnul nepochopení.

Můj účet není blízko. Chci tedy pouze účet zrušit.

Je to teď jasné?

Pozdravy,


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

1xBet Casino, mohli byste zrušit účet hráče, prosím? Pokud dojde k nějakému problému se zrušením účtu, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Axejuve,


Děkujeme vám za vaši reakci. Abychom vám pomohli s tímto problémem, poskytněte nám prosím všechny podrobné informace:

1) Číslo vašeho herního ID;

2) Datum, kdy jste se přihlásili k žádosti o uzavření vašeho účtu;

3) Snímek obrazovky s potvrzením zaslaného dopisu, kde vidíme, komu byl dopis zaslán

4) Uveďte důvod, proč chcete účet zrušit a na jak dlouho byste chtěli svůj účet zablokovat


Jakmile od vás dostaneme tyto informace, zkontrolujeme problém a v krátké době vás budeme kontaktovat


Těšíme se na vaši odpověď


S pozdravem,

Kasino 1xBet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený axejuve,

Uveďte prosím všechny potřebné informace pro další šetření. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Promiň, myslím, že došlo k nedorozumění.

Platforma je https://1bet.com/it ne 1xbet.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený kasino 1Bet,

Je mi líto nedorozumění, ale ve jménu Casino došlo k chybě. Chtěli bychom vás požádat o co nejrychlejší uzavření hráčského účtu. Pokud potřebujete pomoc ze strany nás nebo hráče, dejte nám prosím vědět. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dodávám, že kromě uzavření účtu chci být odstraněn z jakékoli komunikace, e-mailem a telefonem z 1bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino 1Bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky