Hráč z Německa požádal o výběr téměř před třemi týdny. Dosud nebylo přijato. Přestala reagovat.
Velmi drahý tým,
Na platbu ve výši 200 EUR jsem čekal od 16. července 2021. Vždy jsem požádán, abych jim zaslal své bankovní výpisy, přestože jsem to již udělal 14krát, neexistuje žádný vkladový limit a nikdy nebudete požádáni, abyste něco ukázali. , ale pokud jde o výplatu, vždy dochází k obrovskému zpoždění. Celé mi to připadá velmi pochybné. Jen už nevím, co dělat.
Navíc jsem si všiml, že platím peníze každý den po dobu 2 týdnů, ale už jsem nevyhrál, než bylo stanoveno!
Žádám o pomoc.
Vřelé pozdravy
Josephina. Otázka
Very dear team,
I have been waiting for a payment of € 200 since July 16, 2021. I am always asked to send my bank statements to them, although I have already done this 14 times, there is no deposit limit and you are never asked to show anything, but when it comes to the payout there is always an enormous delay. It all seems very dubious to me. I just don't know what to do anymore.
In addition, I noticed that I have been paying in money every day for 2 weeks but no longer win than it was set!
I ask for help.
Warm greetings
Josephina. Q
Sehr geehrtes Team,
Ich warte seit 16.07.2021 auf eine Auszahlung von 200€. Ich werde jedes mal aufgefordert meine Kontoauszüge denen zu schicken obwohl ich das mittlerweile schon 14 mal getan habe, es gibt kein Einzahlungs Limit und dort wird mann nie aufgefordert etwas vorzuweisen, allerdings wenn es um die Auszahlung kommt gibt es jedesmal enorme Verzögerung. Es scheint mir alles sehr unseriös. Ich weiß einfach nicht mehr was mann da machen kann.
Hinzu ist mir aufgefallen das ich seit 2 Wochen jeden Tag Geld Einzahle allerdings nicht mehr gewinne als es eingestellt wurde !!
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Josephina. Q
Vážený donnafina123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy vám nebyl doručen? Obdrželi jste číslo pro sledování transakcí z kasina? Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti z tohoto kasina obdrželi nějaké úspěšné platby?
Pochopte prosím, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkující banky a dochází k mezinárodním transakcím.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear donnafina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mnohokrát děkuji, donnafina123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, donnafina123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, donnafina123,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat ZetCasino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello donnafina123,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dobrý den,
Děkuji za oslovení.
Je nám líto, že jste byli s naším projektem nespokojeni. Můžete si být jisti, že se neustále snažíme zlepšovat naše služby a vaší zpětné vazby si velmi vážíme.
Vzhledem k povaze a složitosti postupu KYC může jeho dokončení trvat delší dobu. Rádi bychom vás informovali, že požadovaná dokumentace je pro nás nezbytná k dokončení ověření účtu.
Dotyčný výběr byl nicméně vyplacen dne 05.08.2021. Láskavě žádáme klienta, aby zkontroloval svůj e -mail s nejnovějšími informacemi o ověření. Budeme se těšit, až se nám ozvou.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Zet Casino
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that you were dissatisfied with our project. You can be assured that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
Due to the nature and complexity of the KYC procedure, it can take extra time to complete. We would like to inform you that the documentation we request is necessary for us to finish the verification of the account.
Nevertheless, the withdrawal in question has been paid on 05.08.2021. We kindly ask the client to check their email for the most recent update on the verification. We will be looking forward to hearing from them.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
Zet Casino
Vážený donnafina123,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear donnafina123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.