Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů, ale neví o tom a chtěla by prokázat svou totožnost. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám zaslalo důkazy o duplicitě účtu.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it and she would like to prove her identity. The complaint was rejected as the casino sent us evidence of account duplicity.
Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů, ale neví o tom a chtěla by prokázat svou totožnost. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám zaslalo důkazy o duplicitě účtu.
Ahoj, neochotně píšu tento příspěvek. Nemyslím na to, že bych se k tomu dostal .. V kasinu zetcasino jsem vyhrál 500 eur, dnes jsem dostal e-mail od finančního oddělení, kde bylo řečeno, že můj účet je podezřelý z duplicitního účtu, a proto byly výhry ztraceny. . Nejprve bych to chtěl napadnout a prokázat svou totožnost zasláním dokumentů nebo jiných faktorů, které by mi mohly moji identitu nasměrovat .. Zdá se absurdní, že mi přinutí vložit peněžní částky a poté mi poslat tyto e-maily jako je tento. . prosím pomozte mi
Hi, I reluctantly write this post. Not thinking of getting to that .. I made a win of 500 euros on the zetcasino casino, today I received email from the financial department, where it was said, that my account is suspected of duplicate account and therefore the winnings have been lost. . first of all I would like to challenge this, and prove my identity by sending documents or any other factor that could direct my identity to me .. it seems absurd that they make me deposit sums of money and then send me these emails like this .. please help me
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Vážený Alebarba709,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://zetcasino.com/en/rules ) a našel jsem toto:
„3.2 Váš účet na Webové stránce musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost / adresu, telefonní číslo / e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních údajů. ... "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Alebarba709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://zetcasino.com/en/rules) and I found this:
„3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ano, člen rodiny používal stejné kasino, ale nerozumím .. také proto, že se to stalo dříve v jiném kasinu, totéž .. ale nezavřeli mi účet .. naopak jsem poslal dokumenty a problém byl vyřešen! Takže nemohu vysvětlit, proč nemám čas to ospravedlňovat nebo ne, že mi k tomu dali příležitost .. tak jak mám podle toho jednat?
yes, a member of the family used the same casino, but I don't understand .. also because it happened previously with another casino, the same thing .. but they didn't close my account .. on the contrary I sent the documents and the problem was solved! So I can't explain why I don't have time to justify or not they gave me the opportunity to do .. so how should I act on it?
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
Neaktivoval jsem žádný druh bonusu, myslím, že ten druhý člen ano, i když nevidím, jaký je rozdíl, myslím, že je to irelevantní, že?
I haven't activated any kind of bonus, I think the other member does, even if I don't see what the difference is, there is I think it's irrelevant, right?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Děkujeme za potvrzení, Alebarba709. Ve skutečnosti, pokud byste si vzali nějaké bonusy, nebyla by šance tento případ vyřešit.
Ověřil již druhý člen rodiny svou totožnost?
Thank you for confirmation, Alebarba709. Actually, if you would take any bonuses there wouldn't be a chance of resolving this case.
Has the other family member already verified her/his identity?
ano ten druhý má ověřenou identitu, ale dříve .. tak jak se mám pohybovat nerozumím? opravdu to byla nespravedlnost ..
yes the other has verified identity but previously .. so how should I move I don't understand ,? it really was an injustice ..
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Moc děkuji lebarba709 za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Chtěl bych zdůraznit, že takové případy obvykle nemají pozitivní výsledek, ale alespoň se o to pokusíme.
Thank you very much Alebarba709 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I would like to point out that cases like this usually don't have a positive outcome, but we will at least try.
Drahá alebarba,
Je mi opravdu líto, že vás informuji, že vaše stížnost bude nyní zamítnuta. Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste si v kasinu skutečně vytvořili více účtů, což je v rozporu s jejich podmínkami, takže pro vás nemůžeme nic udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli další potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear alebarba,
I'm really sorry to inform you that your complaint will now be rejected. We have received proof from the casino that your really did created multiple accounts in the casino, which is against their terms and conditions, so there isn't anything we can do for you. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.