Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů, ale neví o tom a chtěla by prokázat svou totožnost. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám zaslalo důkazy o duplicitě účtu.
Ahoj, neochotně píšu tento příspěvek. Nemyslím na to, že bych se k tomu dostal .. V kasinu zetcasino jsem vyhrál 500 eur, dnes jsem dostal e-mail od finančního oddělení, kde bylo řečeno, že můj účet je podezřelý z duplicitního účtu, a proto byly výhry ztraceny. . Nejprve bych to chtěl napadnout a prokázat svou totožnost zasláním dokumentů nebo jiných faktorů, které by mi mohly moji identitu nasměrovat .. Zdá se absurdní, že mi přinutí vložit peněžní částky a poté mi poslat tyto e-maily jako je tento. . prosím pomozte mi
Vážený Alebarba709,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://zetcasino.com/en/rules ) a našel jsem toto:
„3.2 Váš účet na Webové stránce musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost / adresu, telefonní číslo / e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních údajů. ... "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
ano, člen rodiny používal stejné kasino, ale nerozumím .. také proto, že se to stalo dříve v jiném kasinu, totéž .. ale nezavřeli mi účet .. naopak jsem poslal dokumenty a problém byl vyřešen! Takže nemohu vysvětlit, proč nemám čas to ospravedlňovat nebo ne, že mi k tomu dali příležitost .. tak jak mám podle toho jednat?
Alebarba709, děkuji za odpověď. Byl byste tak laskavý a naznačil, zda jste oba aktivovali nějaké bonusy?
Neaktivoval jsem žádný druh bonusu, myslím, že ten druhý člen ano, i když nevidím, jaký je rozdíl, myslím, že je to irelevantní, že?
Děkujeme za potvrzení, Alebarba709. Ve skutečnosti, pokud byste si vzali nějaké bonusy, nebyla by šance tento případ vyřešit.
Ověřil již druhý člen rodiny svou totožnost?
ano ten druhý má ověřenou identitu, ale dříve .. tak jak se mám pohybovat nerozumím? opravdu to byla nespravedlnost ..
Moc děkuji lebarba709 za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Chtěl bych zdůraznit, že takové případy obvykle nemají pozitivní výsledek, ale alespoň se o to pokusíme.
Chtěl bych požádat Zet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Drahá alebarba,
Je mi opravdu líto, že vás informuji, že vaše stížnost bude nyní zamítnuta. Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste si v kasinu skutečně vytvořili více účtů, což je v rozporu s jejich podmínkami, takže pro vás nemůžeme nic udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli další potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru