DomůStížnostiZetCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

ZetCasino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 21.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů, ale neví o tom a chtěla by prokázat svou totožnost. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám zaslalo důkazy o duplicitě účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, neochotně píšu tento příspěvek. Nemyslím na to, že bych se k tomu dostal .. V kasinu zetcasino jsem vyhrál 500 eur, dnes jsem dostal e-mail od finančního oddělení, kde bylo řečeno, že můj účet je podezřelý z duplicitního účtu, a proto byly výhry ztraceny. . Nejprve bych to chtěl napadnout a prokázat svou totožnost zasláním dokumentů nebo jiných faktorů, které by mi mohly moji identitu nasměrovat .. Zdá se absurdní, že mi přinutí vložit peněžní částky a poté mi poslat tyto e-maily jako je tento. . prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Alebarba709,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://zetcasino.com/en/rules ) a našel jsem toto:

„3.2 Váš účet na Webové stránce musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost / adresu, telefonní číslo / e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních údajů. ... "

Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ano, člen rodiny používal stejné kasino, ale nerozumím .. také proto, že se to stalo dříve v jiném kasinu, totéž .. ale nezavřeli mi účet .. naopak jsem poslal dokumenty a problém byl vyřešen! Takže nemohu vysvětlit, proč nemám čas to ospravedlňovat nebo ne, že mi k tomu dali příležitost .. tak jak mám podle toho jednat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Alebarba709, děkuji za odpověď. Byl byste tak laskavý a naznačil, zda jste oba aktivovali nějaké bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Neaktivoval jsem žádný druh bonusu, myslím, že ten druhý člen ano, i když nevidím, jaký je rozdíl, myslím, že je to irelevantní, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za potvrzení, Alebarba709. Ve skutečnosti, pokud byste si vzali nějaké bonusy, nebyla by šance tento případ vyřešit.


Ověřil již druhý člen rodiny svou totožnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ano ten druhý má ověřenou identitu, ale dříve .. tak jak se mám pohybovat nerozumím? opravdu to byla nespravedlnost ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji lebarba709 za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Chtěl bych zdůraznit, že takové případy obvykle nemají pozitivní výsledek, ale alespoň se o to pokusíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Zet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá alebarba,

Je mi opravdu líto, že vás informuji, že vaše stížnost bude nyní zamítnuta. Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste si v kasinu skutečně vytvořili více účtů, což je v rozporu s jejich podmínkami, takže pro vás nemůžeme nic udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli další potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky