Hráčka z Jižní Afriky se z tohoto kasina sama vyloučila, ale mohla si znovu otevřít účet. Hráč bohužel nemohl poskytnout podpůrné důkazy prokazující, že požádala o sebevyloučení na delší dobu, než je k dispozici na účtu.
Automaticky přeloženo:
Yeti Casino - Hráč byl schopen znovu otevřít účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: R205 000
Yeti Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den
Yeti Casino nechrání hráče s problémem. Žádám o vrácení peněz v celkové výši 205 000,00 R. Tuto částku jsem provedl v depozitech. Párkrát jsem se sám vyloučil. Dostal jsem e-maily, které mi připomínaly, že mé období sebevyloučení skončilo. Pravděpodobně utratím ještě víc a žádná červená vlajka od nich. Byl jsem schopen vytvořit 3 účty pouze pomocí jiného e-mailu. Nechrání lidi s problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Hester,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem zásady zodpovědného hazardu kasina a našel jsem toto:
"Klienti si vyhrazují právo vybrat si ve svých účtech 7 dní, 30 dní, 6 měsíců, 1 rok nebo dokonce trvalou dobu vyloučení."
"Úplné vyloučení:
Všichni klienti Yeti Casino si vyhrazují právo vyloučit se v jakémkoli daném časovém období z jakékoli aktivity kasina. Proces vyloučení lze provést úpravou možnosti „uzamknout účet" na „navždy", což má za následek uzavření účtu kasina.
Důležité – Klienti si musí vždy pamatovat, že jakmile je účet zcela vyloučen, všechny nevyřízené zůstatky budou ztraceny a účet nelze znovu otevřít."
A toto jsem našel v obecných podmínkách :
„Sebevyloučení
Hráč nám může dát pokyn, abychom ho vyloučili z používání herních služeb na určitou dobu (od minimálně 6 měsíců do maximálně 5 let), a to tak, že se obrátí na zákaznický servis. Požádáním zákaznických služeb o vyloučení hráče z Yeticasino.com a našich Služeb hráč bere na vědomí a souhlasí s tím, že zablokujeme jeho hráčský účet pro provádění hazardních transakcí na požadované období, počínaje co nejdříve po obdržení vaší žádosti (a, v každém případě nejpozději při příštím pokusu hráče a přihlášení). Samovyloučení bude uplatněno na všechny webové stránky provozované námi a členy naší Skupiny (vezměte prosím na vědomí, že může dojít ke krátkému zpoždění při použití vlastního vyloučení na webové stránky provozované jinými členy naší Skupiny)."
Mohl byste prosím objasnit, jak přesně jste požádali o sebevyloučení? Bylo to přes váš účet nebo přes podporu?
Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den.
Udělal jsem to na svůj účet 3x. Mají pouze výluku na maximálně 3 měsíce. Na 4. pokus jsem je na svém účtu prostřednictvím online zástupce požádal, aby můj účet trvale uzavřeli. Podařilo se mi otevřít další 2 účty s mými údaji, jen další e-mail. Ano, měl jsem problém s hazardem. Zkusil jsem to s nimi vyřešit. E-maily vám budu přeposílat přímo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď a email. Zkontroloval jsem možnost sebevyloučení dostupnou v účtu a našel jsem toto:
I když máte pravdu, že jsou k dispozici maximálně 3 měsíce, vždy můžete požádat podporu kasina o jinou dobu sebevyloučení. Kontaktovali jste kasino, abyste požádali o sebevyloučení na určitou dobu? Informovali jste kasino o důvodu sebevyloučení?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Hester, ale neobdržel jsem žádný e-mail ani jiné podpůrné důkazy, které by prokazovaly, že jste požádali o sebevyloučení z podpory kasina na jiné časové období, než jaké máte k dispozici na svém účtu. Mohl byste mi prosím přeposlat tuto zprávu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hester, poslala jsi mi znovu stejný e-mail. Musím vidět e-mail, ve kterém jste požádali kasino o samovyloučení vašeho účtu na dobu jinou než 3 měsíce. Tento důkaz je nezbytný pro to, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Mám jen ten, který jsem ti právě poslal. Veškerá další korespondence probíhala na můj účet prostřednictvím online zástupce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Hester, ale v tomto případě nemůžeme pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení. Bez důkazu, že jste požádali o sebevyloučení po dobu delší než 3 měsíce, nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné samovyloučení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
