DomůStížnostiYeti Casino - Hráč byl schopen znovu otevřít účet.

Yeti Casino - Hráč byl schopen znovu otevřít účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: R205 000

Yeti Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Jižní Afriky se z tohoto kasina sama vyloučila, ale mohla si znovu otevřít účet. Hráč bohužel nemohl poskytnout podpůrné důkazy prokazující, že požádala o sebevyloučení na delší dobu, než je k dispozici na účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den

Yeti Casino nechrání hráče s problémem. Žádám o vrácení peněz v celkové výši 205 000,00 R. Tuto částku jsem provedl v depozitech. Párkrát jsem se sám vyloučil. Dostal jsem e-maily, které mi připomínaly, že mé období sebevyloučení skončilo. Pravděpodobně utratím ještě víc a žádná červená vlajka od nich. Byl jsem schopen vytvořit 3 účty pouze pomocí jiného e-mailu. Nechrání lidi s problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Hester,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem zásady zodpovědného hazardu kasina a našel jsem toto:

"Klienti si vyhrazují právo vybrat si ve svých účtech 7 dní, 30 dní, 6 měsíců, 1 rok nebo dokonce trvalou dobu vyloučení."

"Úplné vyloučení:

Všichni klienti Yeti Casino si vyhrazují právo vyloučit se v jakémkoli daném časovém období z jakékoli aktivity kasina. Proces vyloučení lze provést úpravou možnosti „uzamknout účet" na „navždy", což má za následek uzavření účtu kasina.

Důležité – Klienti si musí vždy pamatovat, že jakmile je účet zcela vyloučen, všechny nevyřízené zůstatky budou ztraceny a účet nelze znovu otevřít."

A toto jsem našel v obecných podmínkách :

„Sebevyloučení

Hráč nám může dát pokyn, abychom ho vyloučili z používání herních služeb na určitou dobu (od minimálně 6 měsíců do maximálně 5 let), a to tak, že se obrátí na zákaznický servis. Požádáním zákaznických služeb o vyloučení hráče z Yeticasino.com a našich Služeb hráč bere na vědomí a souhlasí s tím, že zablokujeme jeho hráčský účet pro provádění hazardních transakcí na požadované období, počínaje co nejdříve po obdržení vaší žádosti (a, v každém případě nejpozději při příštím pokusu hráče a přihlášení). Samovyloučení bude uplatněno na všechny webové stránky provozované námi a členy naší Skupiny (vezměte prosím na vědomí, že může dojít ke krátkému zpoždění při použití vlastního vyloučení na webové stránky provozované jinými členy naší Skupiny)."

Mohl byste prosím objasnit, jak přesně jste požádali o sebevyloučení? Bylo to přes váš účet nebo přes podporu?

Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den.

Udělal jsem to na svůj účet 3x. Mají pouze výluku na maximálně 3 měsíce. Na 4. pokus jsem je na svém účtu prostřednictvím online zástupce požádal, aby můj účet trvale uzavřeli. Podařilo se mi otevřít další 2 účty s mými údaji, jen další e-mail. Ano, měl jsem problém s hazardem. Zkusil jsem to s nimi vyřešit. E-maily vám budu přeposílat přímo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď a email. Zkontroloval jsem možnost sebevyloučení dostupnou v účtu a našel jsem toto:

file

I když máte pravdu, že jsou k dispozici maximálně 3 měsíce, vždy můžete požádat podporu kasina o jinou dobu sebevyloučení. Kontaktovali jste kasino, abyste požádali o sebevyloučení na určitou dobu? Informovali jste kasino o důvodu sebevyloučení?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, udělal jsem, jak mě požádali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, Hester, ale neobdržel jsem žádný e-mail ani jiné podpůrné důkazy, které by prokazovaly, že jste požádali o sebevyloučení z podpory kasina na jiné časové období, než jaké máte k dispozici na svém účtu. Mohl byste mi prosím přeposlat tuto zprávu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, teď to určitě pošlete znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hester, poslala jsi mi znovu stejný e-mail. Musím vidět e-mail, ve kterém jste požádali kasino o samovyloučení vašeho účtu na dobu jinou než 3 měsíce. Tento důkaz je nezbytný pro to, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Mám jen ten, který jsem ti právě poslal. Veškerá další korespondence probíhala na můj účet prostřednictvím online zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, Hester, ale v tomto případě nemůžeme pokračovat jako neúspěšné sebevyloučení. Bez důkazu, že jste požádali o sebevyloučení po dobu delší než 3 měsíce, nemůžeme v tomto případě pokračovat jako neúspěšné samovyloučení.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky