Hráč z Brazílie požádal o výběry tři týdny předtím, ale ty zůstaly nevyplaceny i přes několik pokusů kontaktovat podporu. Nebyl požádán o žádné ověřovací dokumenty a nadále dostával obecné odpovědi na „technické problémy“. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že prostředky byly vyplaceny, a hráč později potvrdil příjem zbývajících prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč vyjádřil spokojenost s obdrženou podporou.
Dobré odpoledne!
Vyhrál jsem určitou částku hraním v kasinu.
Požádal jsem o dva výběry 27. 8. a 28. 8., ale nebyly úspěšné a nebyly zaplaceny. Přikládám doklad o požadovaných výběrech, které jsem do dnešního dne neobdržel. Doposud nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty. Několikrát jsem kontaktoval podporu a odpověď je vždy stejná, "Technické problémy".
Tato transakce z 13.09. se objevila, ale nepřišla mi z ní žádná částka na účet.
Vážený Gpantony,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zvolili jste pro své výběry stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklady?
Specifikovalo kasino, jakým technickým problémům čelí? Týkají se poskytovatele plateb, kterého jste si vybrali? Jaké byly jejich návrhy, které by vám pomohly zpracovat vaše žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne, Veroniko.
co se děje?
Dosud nebyly provedeny žádné výběry. Umožňují pouze jeden způsob výběru, což je prostřednictvím peněženky Skrill, a to je jediná možnost, kterou poskytli, i když se liší od způsobu vkladu (Pix). Navíc nespecifikovali, v čem je problém, a nedali žádné další návrhy.
děkuji za odpověď. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Dobré odpoledne, Veroniko.
To doufám!
V příloze naleznete celou historii mých e-mailových výměn. Můj výběr byl zatím neúspěšný.
Děkuji za odpověď a email. Na základě snímků obrazovky, které jste odeslali z 11. září, se zdá, že kasino zaznamenalo určité technické problémy se zpracováním plateb v měně BRL. Zdá se však, že se to vyřešilo. Můžete potvrdit, zda jste již obdrželi některou ze svých výher? Také nám prosím dejte vědět, kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu.
Dobré odpoledne, Veroniko.
co se děje?
Včera mi poslali e-mail s informací, že moje žádost byla předána finančnímu oddělení. Dnes mám dvě nevyřízené žádosti o výběr. Ani jeden z nich však ještě není dokončen, zatím mi žádné peníze nepřišly.
Děkuji za aktualizaci. Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie zobrazující vaše aktuální požadavky na výběr?
Dobré ráno, Veroniko.
Níže je obrázek čekajících transakcí na webu
Pamatujte, že je to až od 27. a 28. srpna 2024, ostatní přidali oni, kde důvod nevím.
Velice vám děkuji, Gpantony, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Gpantony,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ybets, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Ybets, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážení Gpantony a Сasino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu finančnímu oddělení.
Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážené kasino Ybets,
děkuji nebo vaše reakce. Nyní budeme čekat na zprávu finančního úřadu.
Dobré odpoledne!
Stále čekám, protože se mi nepodařilo dokončit výběr.
Doposud jsem postupoval podle všech pokynů, které mi dal Ybets.
k rukám,
Gabriel Paiva
Vážení Gpantony a Сasino Guru,
Pokusili jsme se hráče kontaktovat e-mailem ohledně jeho stažení.
Žádáme hráče, aby zkontroloval svůj e-mail a odpověděl na naši zprávu.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dobré odpoledne.
Můj účet Skrill byl ověřen od 2. října.
Nemáte k dispozici žádné další ověření, účet je již plně OVĚŘEN.
Kontaktoval jsem agenty Skrill, kde mě informovali, že již není třeba provádět žádné ověření.
Protože to již bylo ověřeno a potvrzeno mými dokumenty a hodnotami dne 2. října 2024.
Pokud nemůžete provést můj převod, požádal bych vás o navržení jiného způsobu platby, protože se již více než dva měsíce pokouším požádat o výběr.
Dosáhl jsem dalšího pokroku na úrovni svého účtu, můžete to prosím zkusit znovu?
Těším se na vaši zprávu.
Vážení Gpantony a Сasino Guru,
Upozorňujeme, že prostředky byly vyplaceny a klient by je měl obdržet.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za dlouhé čekání.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Děkujeme za vaši odpověď, Ybets Casino.
Gpantony, mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi platbu?
Dobré ráno, dámy a pánové.
co se děje?
Chtěl bych potvrdit, že jsem obdržel dlužné finanční prostředky, které byly v plné výši uhrazeny.
Předem děkuji za podporu při řešení případu.
Tento případ považuji za uzavřený.
Vážený Gpantony,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
