Hráč ze Spojeného království čelil dlouhým čekacím dobám na výběry v kasinu, bez e-mailových aktualizací a opakovaných šablonových odpovědí od podpory, přestože hrál pouze automaty a živé kasinové hry. Požádali jsme hráče, aby počkal 14 dní, než odešle stížnost, a požádali jsme o podrobnosti o žádosti o stažení. Kasino potvrdilo, že výběr byl schválen a vyplacen. Bez potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.
Zdá se, že toto kasino neumožňuje výběry a mnoho lidí, včetně mě, zažívá dlouhé čekací doby.
Potřebuji pomoc od Casino Guru. Hrál jsem pouze automaty a živé kasinové hry, ale nejsou k dispozici žádné e-mailové aktualizace a tým podpory stále poskytuje stejné odpovědi podle šablony.
4o
Vážený billdrake212,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino a Billdrake212,
Rádi bychom vás informovali, že žádost klienta o výběr byla úspěšně schválena a vyplacena.
Můžeme poskytnout všechny potřebné důkazy, včetně snímků obrazovky a ID transakce, abychom to mohli ověřit.
Na základě toho vás laskavě žádáme, abyste tuto stížnost uzavřeli.
Děkujeme za váš čas a pochopení.
s úctou
Kasino Ybets
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
