DomůStížnostiYbets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli procesu KYC.

Ybets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli procesu KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 $

Ybets Casino
Odeslaná: 3.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 0h 51m 51s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Virginie požádal 7. listopadu o výběr $1000, ale výběr byl pozastaven kvůli procesu KYC. Ačkoli kasino potvrdilo přijetí dokumentace 8. listopadu, ověření trvalo více než 20 dní a hráč nedostává žádné odpovědi na dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádal jsem o výběr 1000 USD ze svého účtu 7. listopadu. Jejich stažení bylo zastaveno a byl zahájen proces KYC. Veškerá požadovaná dokumentace byla potvrzena obdržením 8. listopadu a kasino uvedlo, že dokončení ověření může trvat až 10 dní. Nyní to bylo více než dvojnásobek času a již nereagují na dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kblancoure,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste stále neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Správně, nedošlo k žádnému ověření KYC, ačkoli všechny požadované dokumenty byly předloženy a potvrzeny 8. dne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, kblancour. Kdy jste obdrželi poslední zprávu z kasina? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

19. listopadu. Veškerá relevantní e-mailová dokumentace vám byla zaslána Kristině – děkujeme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

kblancour, všiml jsem si, že jste ve svých zprávách uvedl, že váš účet byl pozastaven. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně tohoto rozhodnutí?
  • Na jaké hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Použil jsem tam špatnou terminologii. Mám přístup ke svému účtu, ale nemám možnost vybrat čekající KYC. Hraji pouze blackjack. Všechny mé výhry pocházely z mých prostředků (nikdy jsem nepoužil bonus).




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, kblancoure, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, kblancoure!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Kblancour a Casino Guru,


Naše oddělení KYC nás informovalo, že jeden z vámi poskytnutých dokumentů nesplňuje naše standardní požadavky a neobsahuje všechny potřebné informace. Dnes vás o tom informovali poštou.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou

Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes jsem v reakci na e-mail zaslal další kopii průkazu totožnosti. V zaslaném originálu nic nechybělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za odpověď, zástupce kasina Ybets!


Kblancourm došlo k nějakému pokroku ve vašem ověřovacím procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ještě ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, prosím, dejte nám vědět, až budou nějaké novinky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na základě historie se obávám, že tomuto vláknu vyprší časový limit, než odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nebojte se, pokud dojde ke zpoždění vašeho ověření, zeptáme se kasina na důvod. Stížnost neuzavřeme, dokud nebude váš problém vyřešen, pokud kasino nebo vy nepřestanete reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už je to 1 týden a o kasinu jsem nic neslyšel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino Ybets, jak probíhá ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Kblancour a Casino Guru,


Před třemi dny vám oddělení KYC zaslalo dopis, ve kterém vás informuje, že jeden z dokumentů neodpovídá našim požadavkům.


Potvrďte prosím, zda jste tento dopis obdrželi.


s úctou,

Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, byl jsem mimo město a dnes znovu odpovím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požadovaný dokument byl znovu odeslán (opět nic špatného s originálem).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kblancour, pokud tomu dobře rozumím, kasino vidí problém s určitým dokumentem a vy jste jim znovu poslali stejný dokument, který jim byl zamítnut. Pokud byl stejný dokument odeslán, obávám se, že bude znovu odmítnut. Můžete mi to prosím poslat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru abych se mohl podívat a pochopit, proč je zamítnut? Tímto způsobem můžeme každému ušetřit trochu času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

požádali o selfie s webem ybets a mým pasem dohromady. Znovu jsem pořídil obrázek, abych je poslal, ale originál měl všechny tři prvky. pošlu i Vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Díky, dostal jsem to. Zdá se mi to v pořádku, ale stále trochu rozmazané, takže by to mohli znovu odmítnout. Všechny důležité detaily jsou však čitelné, takže doufám, že nebudou žádné problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, Kblancoure!

Obdrželi jste nějaké novinky týkající se vašeho ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,

je nějaký problém s poskytnutými dokumenty? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, co přesně je špatně a my se pokusíme s přehrávačem najít řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kblancour a Casino Guru,


Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC a odpověď obdržíme v pondělí v úředních hodinách.


s úctou,


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pořád nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zástupce kasina Ybets. dozvěděli jste se něco o důvodu odmítnutí hráčských dokumentů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kblancour a Casino Guru,


Během ověřovacího procesu KYC vyšlo najevo, že dotyčný hráč je občanem USA.


Naše předpisy nám bohužel zakazují přijímat hráče ze Spojených států.


Jsme připraveni uhradit rozdíl mezi vkladem a výběry klienta


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zástupce kasina Ybets,

je pro mě velmi důležité poznamenat, že když má kasino omezení na území, je jejich odpovědností zabránit hráčům z takových území v registraci na jejich webových stránkách. Zkoušeli jsme se připojit a zaregistrovat z americké IP a nebylo blokováno IP, žádná možnost vybrat si zemi pobytu v registračním formuláři a dokonce žádná nabídka KYC nebo jiná možnost uvést zemi hráče kdekoli v účtu. Samozřejmě, když je hráč registrován z registrovaného území, setká se s oknem s nabídkou bonusů za vklad a pro takové hráče existuje snadná možnost provést vklad. Proto považujeme takovou konfiskaci za nespravedlivou a dravou. Podle našich standardů musí být všechny hráčské prostředky vyplaceny a poté může být jejich účet uzavřen. Doporučuje se také implementovat více nástrojů, které uživatelům zabrání v registraci na omezených územích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Pavle a Casino Guru,


Žádáme o dodatečný čas na posouzení dostupnosti našich stránek ze Spojených států.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Samozřejmě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zástupce kasina Ybets,

přehodnotil jsi své rozhodnutí?

Automaticky přeloženo:

Ybets Casino5d 0h 51m 51s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky