Hráč z Virginie požádal 7. listopadu o výběr $1000, ale výběr byl pozastaven kvůli procesu KYC. Ačkoli kasino potvrdilo přijetí dokumentace 8. listopadu, ověření trvalo více než 20 dní a hráč nedostává žádné odpovědi na dotazy.
Požádal jsem o výběr 1000 USD ze svého účtu 7. listopadu. Jejich stažení bylo zastaveno a byl zahájen proces KYC. Veškerá požadovaná dokumentace byla potvrzena obdržením 8. listopadu a kasino uvedlo, že dokončení ověření může trvat až 10 dní. Nyní to bylo více než dvojnásobek času a již nereagují na dotazy.
Vážený kblancoure,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste stále neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Správně, nedošlo k žádnému ověření KYC, ačkoli všechny požadované dokumenty byly předloženy a potvrzeny 8. dne.
Děkuji mnohokrát za odpověď, kblancour. Kdy jste obdrželi poslední zprávu z kasina? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
19. listopadu. Veškerá relevantní e-mailová dokumentace vám byla zaslána Kristině – děkujeme!
kblancour, všiml jsem si, že jste ve svých zprávách uvedl, že váš účet byl pozastaven. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ahoj,
Použil jsem tam špatnou terminologii. Mám přístup ke svému účtu, ale nemám možnost vybrat čekající KYC. Hraji pouze blackjack. Všechny mé výhry pocházely z mých prostředků (nikdy jsem nepoužil bonus).
Velice vám děkuji, kblancoure, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kblancoure!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Pavel je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
