Hráč z Virginie požádal 7. listopadu o výběr $1000, ale výběr byl pozastaven kvůli procesu KYC. Ačkoli kasino potvrdilo přijetí dokumentace 8. listopadu, ověření trvalo více než 20 dní a hráč nedostává žádné odpovědi na dotazy.
The player from Virginia requested a $1000 withdrawal on November 7th, but the withdrawal was halted for a KYC process. Although the casino confirmed receipt of documentation on November 8th, the verification has taken over 20 days, and the player is receiving no responses to inquiries.
Hráč z Virginie požádal 7. listopadu o výběr $1000, ale výběr byl pozastaven kvůli procesu KYC. Ačkoli kasino potvrdilo přijetí dokumentace 8. listopadu, ověření trvalo více než 20 dní a hráč nedostává žádné odpovědi na dotazy.
Požádal jsem o výběr 1000 USD ze svého účtu 7. listopadu. Jejich stažení bylo zastaveno a byl zahájen proces KYC. Veškerá požadovaná dokumentace byla potvrzena obdržením 8. listopadu a kasino uvedlo, že dokončení ověření může trvat až 10 dní. Nyní to bylo více než dvojnásobek času a již nereagují na dotazy.
I have requested a $1000 withdrawal from my account on November 7th. They withdrawal was halted and a KYC process was started. All requested documentation was confirmed received on the 8th of November, and the casino said it could take up to 10 days to finish the verification. It has now been more than double that amount of time and they are no longer responding to inquiries.
Vážený kblancoure,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste stále neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear kblancour,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you still haven't received any confirmation regarding successful verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď, kblancour. Kdy jste obdrželi poslední zprávu z kasina? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, kblancour. When did you receive the last message from the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
kblancour, všiml jsem si, že jste ve svých zprávách uvedl, že váš účet byl pozastaven. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
kblancour, I noticed you mentioned in your messages that your account has been suspended. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Ahoj,
Použil jsem tam špatnou terminologii. Mám přístup ke svému účtu, ale nemám možnost vybrat čekající KYC. Hraji pouze blackjack. Všechny mé výhry pocházely z mých prostředků (nikdy jsem nepoužil bonus).
Hello,
I used the wrong terminology there. I have access to my account, but I have no ability to withdraw pending KYC. I play only blackjack. All my winnings came from my funds (never used a bonus).
Velice vám děkuji, kblancoure, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kblancour, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, kblancoure!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Hello, kblancour!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation. In case of player's breach of terms and conditions, please, send the relevant evidence to my e-mail: pavel.k@casino.guru. It will not be shared with anyone, including the player.
Thank you!
Vážený Kblancour a Casino Guru,
Naše oddělení KYC nás informovalo, že jeden z vámi poskytnutých dokumentů nesplňuje naše standardní požadavky a neobsahuje všechny potřebné informace. Dnes vás o tom informovali poštou.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear Kblancour and Casino Guru,
Our KYC department has informed us that one of the documents you provided does not comply with our standard requirements and does not contain all the necessary information. They have notified you of this today by mail.
We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Nebojte se, pokud dojde ke zpoždění vašeho ověření, zeptáme se kasina na důvod. Stížnost neuzavřeme, dokud nebude váš problém vyřešen, pokud kasino nebo vy nepřestanete reagovat.
Do not worry, if there will a delay in your verification, we will ask the casino about the reason of it. We will not close the complaint until your issue is resolved unless the casino or you stop responding.
Vážený Kblancour a Casino Guru,
Před třemi dny vám oddělení KYC zaslalo dopis, ve kterém vás informuje, že jeden z dokumentů neodpovídá našim požadavkům.
Potvrďte prosím, zda jste tento dopis obdrželi.
s úctou,
Zástupce kasina Ybets
Dear Kblancour and Casino Guru,
Three days ago, the KYC department sent you a letter to inform you that one of the documents does not correspond to our requests.
Please confirm whether you received this letter.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Kblancour, pokud tomu dobře rozumím, kasino vidí problém s určitým dokumentem a vy jste jim znovu poslali stejný dokument, který jim byl zamítnut. Pokud byl stejný dokument odeslán, obávám se, že bude znovu odmítnut. Můžete mi to prosím poslat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru abych se mohl podívat a pochopit, proč je zamítnut? Tímto způsobem můžeme každému ušetřit trochu času.
Kblancour, if I understand correctly the casino sees the problem with the certain document, and you have re-sent the same document which was declined to them. If the same document has been sent, I am afraid, it will be rejected again. Could you, please, send it to my e-mail: pavel.k@casino.guru so I can take a look and understand why it is being rejected? This way we can save a little bit of time for everyone.
požádali o selfie s webem ybets a mým pasem dohromady. Znovu jsem pořídil obrázek, abych je poslal, ale originál měl všechny tři prvky. pošlu i Vám.
they requested a selfie with the ybets website and my passport all together. I did retake the picture to send them, but the original did have all three elements. I will send to you as well.
Díky, dostal jsem to. Zdá se mi to v pořádku, ale stále trochu rozmazané, takže by to mohli znovu odmítnout. Všechny důležité detaily jsou však čitelné, takže doufám, že nebudou žádné problémy.
Thanks, I received it. It looks all right for me, but still a little blurry so they might reject it again. However, all important details are readable, so I hope there will not be any problems.
Vážené kasino Ybets,
je nějaký problém s poskytnutými dokumenty? Pokud ano, dejte nám prosím vědět, co přesně je špatně a my se pokusíme s přehrávačem najít řešení.
Dear Ybets Casino,
is there any problem with provided documents? If there is, please, let us know what exactly is wrong and we will try to work out the solution with the player.
Vážený kblancour a Casino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC a odpověď obdržíme v pondělí v úředních hodinách.
s úctou,
Zástupce kasina Ybets
Dear kblancour and Casino Guru,
We have forwarded all the information to our KYC department and will receive a response on Monday during office hours.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Vážený kblancour a Casino Guru,
Během ověřovacího procesu KYC vyšlo najevo, že dotyčný hráč je občanem USA.
Naše předpisy nám bohužel zakazují přijímat hráče ze Spojených států.
Jsme připraveni uhradit rozdíl mezi vkladem a výběry klienta
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear kblancour and Casino Guru,
During the KYC verification process, it came to light that the player in question is a US citizen.
Regrettably, our regulations prohibit us from accepting players from the United States.
We are ready to reimburse the difference between the client's deposit and withdrawals
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Zástupce kasina Ybets,
je pro mě velmi důležité poznamenat, že když má kasino omezení na území, je jejich odpovědností zabránit hráčům z takových území v registraci na jejich webových stránkách. Zkoušeli jsme se připojit a zaregistrovat z americké IP a nebylo blokováno IP, žádná možnost vybrat si zemi pobytu v registračním formuláři a dokonce žádná nabídka KYC nebo jiná možnost uvést zemi hráče kdekoli v účtu. Samozřejmě, když je hráč registrován z registrovaného území, setká se s oknem s nabídkou bonusů za vklad a pro takové hráče existuje snadná možnost provést vklad. Proto považujeme takovou konfiskaci za nespravedlivou a dravou. Podle našich standardů musí být všechny hráčské prostředky vyplaceny a poté může být jejich účet uzavřen. Doporučuje se také implementovat více nástrojů, které uživatelům zabrání v registraci na omezených územích.
Ybets Casino Representative,
it is very important for me to note that when casino has a territory restriction it is their responsibility to prevent players from such territories from registering on their website. We have tried to connect and register from a US IP and there was no IP block, no possibility to choose country of residence in the registration form and even no KYC menu or another option to state player's country anywhere in the account. Of course, when the player is registered from the registered territory they are met with the window suggesting taking deposit bonuses and there is an easy option for such players to do a deposit. Therefore, we consider such confiscation unfair and predatory. According to our standards, all player's funds must be paid out and then their account can be closed. Also, implementing more tools preventing users from restricted territories registering is recommended.
Vážený Pavle a Casino Guru,
Žádáme o dodatečný čas na posouzení dostupnosti našich stránek ze Spojených států.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Dear Pavel and Casino Guru,
We kindly request additional time to assess the accessibility of our site from the United States.
Respectfully,
Ybets Casino Representative
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.