The player from Norway faces significant delays in withdrawing his winnings of around 380k NOK, with a maximum limit of 5,000 NOK per day and only a few accepted withdrawals per month. He experiences poor customer support and suspects the casino is intentionally slowing the process after his winnings, as he previously had better limits as a VIP player.
Hráč z Norska čelí značným zpožděním při výběru svých výher ve výši přibližně 380 000 NOK, s maximálním limitem 5 000 NOK za den a pouze s několika málo přijatými výběry za měsíc. Zažívá špatnou zákaznickou podporu a má podezření, že kasino záměrně zpomaluje proces po jeho výhrách, protože dříve měl jako VIP hráč lepší limity.
Chovají se ke mně špatně za výhru a zpomalují proces výběru. Chtějí, abych využil mnoho měsíců k výběru a pokusil se mě přimět hrát kasino. Byla to velmi špatná zákaznická podpora. Mám asi 380 000 NOK na výběr a oni mají maximální výběr 5 000 NOK za den a maximálně 3 čekající výběry. Problém je v tom, že možná přijímají výběry 1krát týdně.
Na začátku, když jsem prohrál, jsem měl velmi dobré limity a byl jsem VIP hráč. Jakmile jsem vyhrál, dali mi limit 5 000 NOK a přijímali výběry několikrát za měsíc.
Dokonce mi chybí několik 5000 výběrů, o kterých tvrdí, že je odeslali. Mám důkaz, že do mého Revolutu nikdy nedorazili. Několikrát jsem se ptal na e-mailu a živém chatu. Ani na to neodpovídají.
They treat me bad for winning and slows down the withdrawal process. They want me to use many months to withdraw and try to get me to play casino. It have been very bad customer support. I have around 380k NOK to withdraw and they have 5000NOK max withdrawal per day and maximum 3 pending withdrawals. The problem is that they do maybe accept withdrawals 1 time a week.
In the beggining when I lost I had very good limits and was a VIP player. As soon as I won they gave me a 5000NOK limit and accepted withdrawals a few times a month.
I even miss a few 5k withdrawals they claim they have sent. I have proof that they never arrived to my Revolut. I have asked several times on mail and live chat. They do not even reply to it.
Vážení norští hráči,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s SG Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům . Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace .
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Buďte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Dear Norwegiangambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SG Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Ano, udělal jsem jich několik. Dokonce jsem měl některé manuální výběry vyšší než 5000 NOK, když jsem měl VIP manažera. Můj VIP manažer a další podpora mi teď po mých výhrách nepomáhá. Nepřijímají výběry často, poslední dva výběry byly přijaty 27.03. a 23.03. I když mám neustále 3 nevyřízené. Podívejte se na mé nahrané fotografie. Moje odstoupení od 03.03 není ani akceptováno.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Ano.
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Pro některé sázky jsem používal sázky zdarma a cashback, ale většina výher pochází z hrubé rovnováhy.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Yes, I have made several ones. I even had some manual withdrawals higher than 5000NOK when I had a VIP manager. My VIP manager and other support does not help me now after my winnings. They do not accept withdrawals often, the last two withdrawals was accepted 27.03. and 23.03. Even if I have 3 pending all the time. See my uploaded photos. My withdrawal from 03.03 is not even accepted.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Yes.
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I have been using freebets and cashback for some bets, but most of the winnings are from raw balance.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
