Hráč z Běloruska nemůže vybrat 99,12 USDT z kasina Ybets, protože jeho dokumenty KYC předložené 29. listopadu 2024 nebyly zpracovány. Hráč už více než měsíc neobdržel žádnou odpověď na své e-maily.
Automaticky přeloženo:
Ybets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 99 ₮
Ybets Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Ybets Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 16h 3m 33s
Shrnutí případu
před 7 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, kasino Ybets nevybírá mé prostředky 99,12 usdt a ignoruje mě na e-mailech déle než měsíc! Odeslal jsem dokumenty pro KYC 29.11.2024 a stále mi nevybrali prostředky, vidím pouze „Výběr není možný Musíte dokončit ověření KYC. Pro další pomoc kontaktujte tým podpory".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milá juja757,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Nicméně čekat více než měsíc na dokončení KYC je poněkud podezřelé.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali - pas, selfie s pasem u monitoru a snímek obrazovky transakce vkladu kryptoměny 29. listopadu 2024 a od té doby žádná odpověď. Poté jsem jim dvakrát napsal, nereagují, jen ignorují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Uveďte také, jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení).
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
