Vložil jsem 500 $ dne 3. 12. 2023 a dalších 500 $ 12. 6. 2023. Po výhře značné částky v ruletě jsem dne 11. 12. 2023 požádal o výběr 4200 $. Navzdory tomu, že Inmerion inzeroval sám sebe jako kasino „No KYC", vyžadovali, abych podstoupil proces KYC. Téhož dne (11.12.2023) jsem předložil potřebné dokumenty:
- Kopie mého pasu
- Snímek obrazovky transakce z mé kryptopeněženky.
- Moje fotka s pasem v ruce, před webem Inmerion
O dva dny později jsem kontaktoval živou podporu, abych se zeptal na můj případ. Potvrdili přijetí dokumentů, uvedli, že proces KYC probíhá, a uvedli, že obvykle trvá 10–14 dní, někdy i déle.
Dne 25. 12. 2023, 14 dní po předložení dokumentů, jsem znovu kontaktoval živou podporu. Informovali mě, že proces KYC probíhá a ujistili, že jej urychlí.
Dne 4. 1. 2024, 24 dní po odeslání, jsem e-mailem poslal podporu, abych se zeptal na zpoždění a kdy mohu očekávat dokončení. Bohužel jsem nedostal žádné konkrétní odpovědi, pouze zopakování, že proces KYC probíhá, a budu informován e-mailem o všech aktualizacích.
Dne 10. 01. 2024, 30 dní po odeslání dokumentů, a jelikož jsem neobdržel žádné aktualizace, poslal jsem další e-mail se stejnými otázkami. Opět jsem nedostal žádné konkrétní informace, pouze ujištění, že na tom aktivně pracují a budou mě informovat o všech aktualizacích.
K dnešnímu dni (18.1.2024) jsem neobdržel žádné aktualizace. Mám podezření na úmyslné zpoždění v procesu KYC, možná proto, abych mě povzbudil k hazardu se ztrátou rovnováhy. Původních 4200 USD, které jsem se pokusil vybrat, se nyní zvýšilo na 5240 USD a mám v úmyslu vyplatit celou částku.
Ocenil bych vaši pomoc při řešení této záležitosti.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Automaticky přeloženo:
