Hráč z Německa požádal o výběr před 6 týdny poté, co vložil přibližně 1 000 EUR a vyhrál 2 000 EUR. Zatímco bylo vyplaceno prvních 1 000 EUR, další výplata čeká již 45 dní, protože Ybets předal herní relaci poskytovateli.
Vložil jsem přibližně 1 000 EUR a vyhrál 2 000 EUR. Ybets přímo vyplatil mých prvních 1000 EUR. Pro další výplatu Ybets předal herní relaci poskytovateli a od té doby čekám 45 dní, než si budu moci vybrat peníze. To trvá příliš dlouho; Potřebuji pomoc.
Vážený Michaell21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
Hrál jsem na automatech. Ještě jsem nebyl požádán o ověření KYC, můj první výběr byl již úspěšný.
Výhry byly uskutečněny skutečnými penězi a ne bonusy.
S pozdravem
Michaele
Děkuji mnohokrát za odpověď, Michaell21. Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Poslední email jsem dostal 6. ledna 2025. Vždy se ale píše to samé, i v chatu. Vždy přenášejí odpovědnost na poskytovatele slotů. Už je to takhle přes 50 dní.
Děkuji moc, Michaell21, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.