DomůStížnostiYbets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Ybets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Ybets Casino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 12h 57m 40s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před 6 týdny poté, co vložil přibližně 1 000 EUR a vyhrál 2 000 EUR. Zatímco bylo vyplaceno prvních 1 000 EUR, další výplata čeká již 45 dní, protože Ybets předal herní relaci poskytovateli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložil jsem přibližně 1 000 EUR a vyhrál 2 000 EUR. Ybets přímo vyplatil mých prvních 1000 EUR. Pro další výplatu Ybets předal herní relaci poskytovateli a od té doby čekám 45 dní, než si budu moci vybrat peníze. To trvá příliš dlouho; Potřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Michaell21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Na jaké hry jste se zaměřili – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milá Kristino,


Hrál jsem na automatech. Ještě jsem nebyl požádán o ověření KYC, můj první výběr byl již úspěšný.

Výhry byly uskutečněny skutečnými penězi a ne bonusy.


S pozdravem

Michaele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Michaell21. Kdy jste naposledy kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Poslední email jsem dostal 6. ledna 2025. Vždy se ale píše to samé, i v chatu. Vždy přenášejí odpovědnost na poskytovatele slotů. Už je to takhle přes 50 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Michaell21, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky