Hráč ze Španělska byl frustrovaný kasinem poté, co měl problémy s výběrem prostředků. Navzdory tomu, že utratil více než 200 $ v kryptoměnách a obdržel 10% cashback, nemohl získat přístup ke svému účtu poté, co se pokusil vybrat $ 30 USDC, přičemž narazil na různé problémy. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho obavy byly vyřešeny, což vedlo k úspěšnému přístupu k jeho účtu. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, poté, co jsem utratil více než 200 $ v kryptoměnách, aniž bych viděl jediný rozptyl nebo jakoukoli cenu, jsem se snažil 2 dny kontaktovat podporu, ale ocitl jsem se na 8. nebo více pozici ve frontě.
Dnes jsem zkontroloval svůj e-mail a viděl jsem 10% cashback. Přihlásil jsem se a měl jsem asi 7 $ v různých coinech, takže jsem pokračoval ve hře a převedl 30.
Vybral jsem 30 USDC přes polygon reR a zkontroloval jsem situaci později.
Nyní se nemohu dostat ke svému účtu; vždy se něco pokazí. Jsem víc než dost. Vím, že je to moje chyba, že jsem dal peníze téhle partě... ale když je čas na výběr, čelím tisíci a jednomu problémům, ale oni peníze okamžitě inkasují. Tohle teď musí skončit.
Vážený Fender89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom vám pomohli lépe porozumět vaší situaci, mohu vám položit několik otázek?
Mohl byste prosím objasnit konkrétní problém, kterému čelíte při pokusu o přístup k účtu? Byl zablokován nebo máte technické potíže?
Můžete potvrdit, zda jste dokončili úplné ověření KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu kasina a jaká byla vaše diskuse?
Doufám, že vám můžeme pomoci tuto záležitost rychle vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zaplaceno, prosím zavřete vlákno.
Přinejmenším to vypadá, že to funguje a jakmile se to tu tvrdí, dají se dohromady.
Děkuju.
Vážený Fandere89,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
