Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny, ale ten nebyl zpracován od 12. července. Přestože byl proces KYC dokončen a 17. července předloženy všechny potřebné dokumenty, výběr stále nebyl možný. Zpoždění bylo způsobeno odesláním herní relace poskytovateli hry k ověření. Po dokončení ověření byly výhry připsány na hráčský účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Ahoj,
výběry nefungují od 12. července.
KYC byl požádán 17. července, všechny potřebné dokumenty byly doručeny z mé strany, ale výběr stále není možný.
Ahoj hráči0815,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ybets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
KYC byl spuštěn 17.06.2024
Zatím nebyly schváleny žádné dokumenty.
Po dotazu 27. června 2024 bylo konstatováno, že KYC ještě není dokončena.
Výplata proběhla úspěšně. Případ lze uzavřít.
Vážení Casino Guru a hráči0815!
Herní relace klienta byla odeslána poskytovateli hry k ověření, což způsobilo zpoždění.
Jakmile jsme obdrželi výsledek, výhry byly okamžitě připsány na účet hráče 0815.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Vážení hráči0815,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
