DomůStížnostiYbets Casino - Ověření KYC hráče je zpožděno.

Ybets Casino - Ověření KYC hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 356 ₮

Ybets Casino
Odeslaná: 8.12.2024 | Vyřešena : 3.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ruska se potýkal se zpožděním s ověřovacím procesem KYC, který měl trvat maximálně 10 pracovních dnů. Po více než 3 týdnech čekání na odpověď zákaznická podpora nadále doporučovala trpělivost. Tým pro stížnosti zasáhl usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému ověření hráče. Nakonec hráč získal přístup k výběru finančních prostředků, u kterých bylo potvrzeno, že dosáhly jeho peněženky. Po tomto výsledku byla stížnost označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádali o KYC, která má maximální dobu ověření 10 pracovních dnů. Už přes 3 týdny čekám na odpověď. Zákaznická podpora mě neustále žádá, abych počkal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Krystchile,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Všechny jimi uvedené položky jsem odeslal 19. listopadu, 20. listopadu mi potvrdili, že akceptují mé dokumenty a musím počkat 10 pracovních dnů


1. Kopie pasu nebo řidičského průkazu.

2. Snímek obrazovky transakce z vaší kryptopeněženky.

3. Vaše fotografie s pasem v ruce před webem Ybets.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Krystchile,

Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

nic nového, jen na poště mlčí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, krystchil, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Krystchile,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ybets, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Ybets,


Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený krystchile a Casino Guru,


Všechny informace jsme předali našemu oddělení KYC.


Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou

Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Ybets,


Mohl byste prosím objasnit, zda došlo k nějaké aktualizaci v procesu ověřování hráče?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený krystchile a Casino Guru,


Naše oddělení KYC v současné době čeká na potvrzení vašeho dokladu o bydlišti.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.


s úctou,

Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

nenapsal jsi mi adresu poštou, nevidím tvé požadavky, ale ok poslal jsem ti výpis z účtu potvrzující moji adresu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

zkontrolujte svou e-mailovou adresu, kam jsem dříve poslal své fotografie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Krystchile,


Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se vašeho ověřovacího procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený krystchile a Casino Guru,


Rád bych vás informoval, že klient byl úspěšně ověřen a může vybírat své prostředky.


s úctou


Zástupce kasina Ybets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

mám přístup k výběru prostředků, prostředky ještě nedorazily do mé peněženky, stále probíhá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

konečně se to stalo, na tohle jsem čekal od listopadu a tady jsou peníze v peněžence. díky kazinoazov za pomoc, můžete tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Krystchile,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky