Hráčovi ze Španělska byl po předložení požadované dokumentace zrušen účet a na své výhry čekal tři týdny. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale rozhodl, že vzhledem k tomu, že hráč odehrál své výhry, nebylo možné poskytnout pomoc při vyšetřování akcí kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Po předložení veškeré dokumentace, kterou požadovali, mi zrušili účet s tím, že na své peníze čekám 3 týdny. Není fér dávat skóre 8,4 kasinu, které dělá vše pro to, aby se vyhnulo výplatě výher. CasinoGuru by mělo být upřímné k lidem, kteří kontrolují jejich stránky před registrací.
Vážený Domineli888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Ybets.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dokonce jsem při několika příležitostech, e-mailem i chatem, požádal, že pokud se jedná o podvodné kasino, aby smazali moje osobní údaje a je to...nepoužívají zodpovědné hraní a stále mi neodpověděli k mému stažení se prostě věnují podvodům.
Vážený kasino guru!
Dotyčný účet byl zaregistrován 9. srpna 2024 a následně uzavřen na žádost klienta dne 15. srpna 2024. Během této doby společnost Domineli888 nepožádala o výběr ani o žádné ověření naším týmem. Navíc nám Domineli888 nikdy nepředložil žádnou dokumentaci.
Pokud budete chtít, můžeme poskytnout všechny relevantní důkazy.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Děkuji za odpovědi oběma stranám.
Vážený Domineli888,
Předem moc děkuji za odpověď.
Dobrý den, pokud by tam byl zůstatek, stáhněte si ho nebo mi řekli, že se mi ozvou, když řeknou, že to zpracují do 24 hodin po výběru, tito lidé lžou a manipulují se vším, co mají v dosahu, vidí, že nereagovali, rozhodl jsem se utrácet peníze a zrušili můj účet, když jsem pohrozil, že to sem nahraji, a proto to uzavřeli, zkusili se zaregistrovat a pak se pokusili sebevyloučit nebo zavřít účet a najít ven pro sebe. Psal jsem ti jen proto, abys věděl, komu dáváš skóre 8,4... kasino guru to prý myslí opravdu vážně... a proti kasinům tohoto kalibru by to mělo jít naplno.
Chápu, že situace pro vás musí být frustrující, Domineli888.
Vzhledem k tomu, že jste své výhry odehráli, bohužel vám nebudeme moci pomoci a prošetřit nároky kasina.
Uvědomte si prosím, že můžeme pomoci s ověřením vašeho účtu pouze v případě, že existují výhry, které mají být vyplaceny.
Za těchto okolností nemůžeme kasino penalizovat a stížnost bude uzavřena. mrzí mě neuspokojivý výsledek vaší stížnosti. Nezapomeňte nás kontaktovat, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě. I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
